Как принять решение, если сомневаешься: алгоритм принятия решений

Принять – это:

• Согласиться, что ситуация уже создана и что дальше нужно двигаться исходя из наличия данного факта.
• Согласиться, что изменить события невозможно, но можно по-другому понять их.

• Отыскать причину почему эта ситуация возникла в вашей жизни, и понять как поступать, чтобы подобного с вами не происходило.

Принять ситуацию (обстоятельства)

Принять обстоятельства значит согласиться, что есть вещи в этой жизни, которые не соответствуют вашему видению и восприятию Мира. Что все имеет место быть. Как то, что вами воспринимается позитивно, так и то, что воспринимается негативно. Так как понятия “позитив” и “негатив” относительные. Так же как и понятия “хорошо и плохо”, “трудно и легко”, “приятный человек и неприятный”.

Все эти качества наделяются, когда дается оценка. И совсем не обязательно, что то, что понравилось вам будет радовать и других. Или то, что неприятно для вас, вполне вероятно может вызвать восторг у окружающих. Потому что критерии оценивания и восприятия у каждого разные.

Например погода. Ведь бывают дни, когда она вам не приятна. Но вы принимаете этот факт и не пытаетесь изменить погоду. И то что, к примеру, вы не любите дождь, не означает, что это природное явление не любят все остальные люди. Всегда найдутся люди, которым дождь очень нравится.

Что такое принятие решений и почему это важно

Выбирать стратегию своего поведения нам приходится в большинстве жизненных ситуаций, и выбираем мы всегда, даже тогда, когда нам кажется, что мы этого не делаем. Но навык принятия решений – это умение осознанно выбирать из множества вариантов тот, который повлияет на ситуацию лучшим образом. Говоря проще, имеется определенная целевая функция, помогающая оценить «полезность» той или иной ситуации. Она может касаться не только человека, делающего выбор, но и его близких, друзей, коллег или вообще всего человечества. И умение принимать решения – это навык выбора сценария с максимальным значением целевой функции. Важно заметить, что выбор не всегда правилен объективно – он просто является лучшим по мнению конкретного человека.

Есть ситуации, в которых сделать выбор и принять решение сложно. Например, вышеназванная целевая функция может выдавать одинаковые значения, разные варианты могут быть равноценны, оба сценария могут быть одинаково ценны для человека. И если он не может принять решение, его можно охарактеризовать, как нерешительного.

Другой вариант затруднений с принятием решений выражается в том, что целевая функция не установлена. Иначе говоря, человек просто не знает, чего хочет. Этот случай намного сложнее, и требует более серьезного определения причин трудностей.

Исходя из сказанного, умение принимать решения представляет собой целый набор навыков:

• Навык видения максимального количества возможных вариантов решений
• Навык расстановки приоритетов (определения целевой функции) для каждой конкретной ситуации
• Навык выбора одного решения среди всего их множества

Не будет лишним отметить, что все эти функции за человека изначально (пока он находится в детском возрасте) выполняют взрослые. Но чем старше он становится, тем больше выборов ему приходится делать самому. И принято считать, что по достижении совершеннолетия человек уже в состоянии принимать любые решения, которые определяют его дальнейшую жизнь.

Человек развивается дальше, и уже учится принимать решения, которые касаются не только его, но и других людей. Т.е. он учится принимать решения за других, к примеру, корректировать поведение своих детей дома или управлять сотрудниками на работе. Этот навык тоже очень важен, но он и более сложен, т.к. количество вариантов выбора расширяется, а целевая функция включает в себя личные интересы и интересы окружающих.

Если человек не умеет принимать решения, он будет разрываться между вариантами, что приводит к непоследовательным действиям и даже пусканию ситуации на самотек. И тут важно обратить внимание, что он не решает ничего не делать, выбирая эту стратегию в качестве оптимальной, а просто не принимает никакого решения вообще, оставаясь пассивным наблюдателем.

Но такая пассивность допустима лишь в редких случаях – когда ситуация положительна и не требует вмешательств. Когда же положение дел усугубляется, не важно, касается это конкретного человека или группы людей, его изменение всегда требует действий. Действия являются разумным актом, и за каждым из них стоит принятое решение по его совершению. Человек, которые не способен принять решение, оказывается неспособным и к совершению действий по разрешению негативных ситуаций.

Все это и говорит о том, что умение принимать решение – это в первую очередь способность действовать, разрешать ситуации, решать проблемы и улучшать собственную жизнь. И от того, насколько человек владеет этим навыком, могут зависеть как его собственные жизненные и профессиональные результаты, так и результаты других людей. И здесь самое время поговорить о профессиональных решениях.

Особенности науки

Принятие решения — сложный мыслительный процесс, включающий несколько действий:

• осознание сложившейся ситуации;
• постановку цели;
• подбор средств для осуществления задуманного;
• реализацию цели.

Люди редко делают выбор в спокойной обстановке. На них влияют раздражающие факторы, меняющие конечное решение. Итог зависит от мотивов, целей, веры личности в собственную правоту. Если рядом есть личность, являющаяся авторитетом для сомневающегося, он повлияет на его ответ.

Понятие выбора

Принятие решения — возможность выбрать между несколькими позициями. По теории Уильяма Глассера, индивид принимает решение для удовлетворения следующих желаний:

• самореализации;
• безопасности;
• развлечения;
• свободы.

Профессор Колумбийского университета Шина Айенгар предложила другую трактовку определению «выбор». Она утверждает, что это предпочтение человека, которое отчетливо выделяется при выборе одинаковой продукции.

Откуда берет начало принятие?

«Все проблемы из детства», — расхожая фраза, но она имеет непосредственное отношение к нашей теме. Принятие берет свое начало из раннего детства.

В первые годы жизни ребенок узнает себя, отражая ценности взрослых, которые его воспитывают (в психологии этот механизм называется интроекцией). Обратная реакция, которую он получает — это и есть основа формирования психики человека. Эта реакция может быть самой разной, и любую ребенок впитает в себя.

Чтобы лучше понять роль принятия в жизни ребенка, необходимо сделать небольшое отступление. Обратимся к теории объектных отношений — это одна из основных психоаналитических формул развития личности. Согласно этой теории, существует некое ядро, которое формируется в психике ребенка в зависимости от информации, которую он получает (интроецирует) от воспитывающего его взрослого. Если эмоциональные потребности ребенка игнорируются, это ядро напитается отвержением.

Малыш вербально или невербально будет ловить послание — «тебя нет», «ты не важен».

Говоря об отвержении, важно помнить, что маленький человек абсолютно беспомощен и полностью зависит от окружающих. Для психики малыша отвержение — самое страшное, что может быть.

Оно может привести даже к смерти. В зависимости от внутренних возможностей ребенка его отвержение может быть направлено либо на самого себя, либо на окружающих.

В первом случае у ребенка возникают такие мысли: «Все проблемы во мне, я недостаточно хороший» и «Я ставлю потребности других людей выше своих собственных, мне не хватает внутренней опоры». Подобные переживания приводят к сильному дискомфорту, влекут за собой склонность к селфхарму (самоповреждению) и даже суициду. Во втором случае люди становятся неприступными и холодными. Это непременно приведет к трудностям во взаимоотношениях с близкими и осложнит адаптацию человека к окружающему миру.

Иногда взрослый поощряет только положительные моменты в поведении ребенка: съел всю тарелку каши, принес пятерку из школы, маму не расстраивает. А все остальные игнорируются либо осуждаются. Психика ребенка — как губка — впитывает эти переживания: он начинает думать, что существует только в те моменты, когда успешен.

Он считывает вербально-невербальное послание: «Tы есть, но лишь частично; для того, чтобы заслужить внимание и любовь, ты должен быть хорошим». Но в реальности существуют и другие стороны личности, которые остаются невидимыми. Сначала их игнорируют взрослые, а впоследствии и сам человек.

Можно провести аналогию с тем, как мы выкладываем селфи в инстаграм, стараясь продемонстрировать себя с наиболее выгодного ракурса. Нам начинает казаться, что остальные стороны нашей личности непривлекательны и не заслуживают внимания.

Американский психоаналитик Джеральд Адлер пишет об интроективной недостаточности: это ситуация, в которой взрослые обделяют ребенка эмоциональной поддержкой. В результате он становится уязвимым, у него отсутствует внутренний резерв. Он попадает в сильную зависимость от родителей, хотя при нормальном развитии ребенок стремится к отдельности («я сам!»).

Один из основоположников теории объектных отношений, британский психоаналитик Рональд Фейрбейрн отмечает, что дети в таком случае остаются без внутренних резервов, которые могли бы поддержать их в самостоятельной жизни: «Они вынуждены были держаться поближе к своим источникам питания — как водитель, у которого бензин на исходе, стремится к бензоколонке».

Есть так же и третий «нежелательный» сценарий: если родитель будет нахваливать ребенка и поощрять любой его поступок или каприз. В таком случае вырастает избалованный ребенок, с «короной на голове».

Вербально-невербальное послание, которое считывает ребенок со стороны взрослых: «Ты лучше всех, ты король этого мира», «Важен только ты, а другие не важны». Эта «корона» в будущем будет сильно мешать отношениям с близкими людьми.

Все мы встречали персонажей, которые стремятся подчинять и унижать окружающих. Общение с ними вызывает крайне неприятные эмоции. Но есть и оборотная сторона. Если какое-то событие поколеблет самооценку такого человека, это очень сильно ранит его. Ведь жизнь не готовила его к такому.

Важно отметить, что в процессе роста и развития, внутри ребенка сосуществуют два прямо противоположных вектора. С одной стороны, стремление к слиянию, с другой — к отдельности и самостоятельности. Приведем простой пример: в тот момент, когда малыш находится в животе у мамы, происходит ситуация полного слияния. Он находится в самой безопасной среде, какую только можно представить. И в норме все потребности маленького человека удовлетворяются автоматически.

При благополучном развитии событий, с возрастом человек начинает придерживаться некой золотой середины. Эту позицию можно сформулировать так: «Я отдельный человек, со своими желаниями и потребностями, также есть и другие люди, у которых есть свои желания и потребности. Я взаимодействую с окружающими наравне, не игнорируя их и не опираясь на них чрезмерно». Мы обобщаем, но суть от этого не изменяется.

Если ребенок получает в детстве неадекватную обратную связь, происходит перекос: либо в сторону слияния, либо в сторону абсолютной автономности. В первом случае человек хочет близости, возникает желание «сливаться» со всеми окружающими. Во втором — человек думает, что он полностью независим, и окружающих для него как бы не существует.

Так где же здесь принятие?

Принятие — это не просто похвала или критика. Это адекватная обратная связь, которая помогает ребенку видеть себя целиком, а не только свои «хорошие» или «плохие» стороны. Принятие ребенка — это фундамент адекватной самооценки, формирование психики без перекоса в «плюс» или в «минус».

Родитель выступает в роли «некривого» зеркала, которое делает малыша видимым. Не приукрашенным, не видимым частично, а просто видимым. Подобно тому, как мы видим свое отражение в зеркале. Безусловно, нам что-то может не нравиться в себе, чему-то мы уделяем больше внимания. Но если психика ребенка развивается нормально, отражаться должно всё.

Предпочтения отдельных индивидов

Отдельным термином является «предпочтение». Компания Merriam-Webster описывает его как склонность, связанную с мировоззрением, темпераментом. Предпочтения формируются постепенно, на протяжении жизни. Поэтому люди не вспоминают привязанность к вещам, пище.

Предпочтения могут быть неосознанными или осознанными. Существует 4 фактора, влияющие на бессознательное принятие решений:

1. Первое впечатление. Если человек покупал хлеб по 1$, = увидев его по 0,5$, он приобретет дешевый вариант. Если цена было 1,5$, то 1$ будет выгодным предложением. Таким психологическим приемом пользуются маркетологи.
2. Влияние окружения. Ученые, изучающие психологическую сторону принятия решений, называют этот фактор «стадным чувством». Пример этому — новичок в коллективе, который постепенно принимает мнение окружающих, их привычки, интересы. Люди так поступают, чтобы не выделяться из толпы.
3. Страх потери. Люди боятся терять.
4. Контекст представления ситуации. Выбор зависит от способы подачи значимой информации.

Как мы принимаем решения

Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.

Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.

Визуально концепция чередования «режимов мышления» Гилфорда может быть изображена как ромб. Она наглядно показывает, как эффективно решать проблемы

Теперь мы можем дать определения:

Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.

Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.

Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.

Отказ от желаемого

Как это происходит? А главное — почему? На второй вопрос ответ очень простой — потому что то, что даёт Вселенная, не соответствует вашим ожиданиям, то есть не похоже на то, что вы себе напредставляли и чего ждёте. Приведу пример с повышением дохода, который не раз уже приводила в своих статьях, уж очень он
показателен. Человек хочет получать больше денег и просит Вселенную обеспечить ему повышение месячного дохода вдвое. Что он при этом себе представляет?

Скорее всего, что его повышают в должности, соответственно с ростом зарплаты. Именно этого он ждёт. То есть, он рисует в воображении определённый сценарий исполнения своего желания и всё, что соответствует ему, считает удачей, а всё, что выходит за его рамки (или в принципе не вписывается в него) записывает в плохие события. Но у Вселенной ведь может быть заготовлен совсем иной путь достижения желаемого для этого человека.

Кстати, следует помнить о том, что Вселенная всегда даёт нам чуть больше и чуть лучше (а может и не чуть!), чем мы просим. Нужно лишь принять это. Но вот пути достижения желаемого результата могут быть не такими, как мы себе это представляем, оперируя лишь видимыми нам параметрами. И вот представьте, человека вместо повышения в должности, увольняют с работы. По задумке Вселенной он через несколько дней найдёт себе новую работу, где зарплата будет как раз такой, какую он и просил в своём запросе. НО!

Это может произойти лишь в том случае, если человек спокойно примет своё увольнение, сигнализируя этим Вселенной: «Да, я доверяю тебе и знаю, что ты исполняешь моё желание, я всё ещё хочу этого и готов идти дальше». И вместо «посыпания головы пеплом» и сетования на несправедливость мира настроится на движение дальше. Тогда события продолжат развиваться быстро и легко, приводя в итоге к исполнению желания, то есть к увеличению дохода, чего человек и заказывал.

Но чаще всего всё происходит по другому сценарию — непринятие ситуации, воспринимаемое Вселенной как отказ от своего желания, и как итог — то самое увеличение дохода, которое должно было произойти, «зависает» на неопределённое время или насовсем, если человек решит в связи со всеми этими событиями, что ему это «никогда не светит».

Ну что, вспомнили, бывало с вами нечто подобное? Наверняка бывало. Может не в таких масштабах и не в таких серьёзных ситуациях, как смена работы, но было. Теперь вы знаете, что такой вот негативной реакцией на происходящие события вы откладываете для себя получение желаемого либо вообще «отменяете заказ».

«Надо благодарно принимать…»

Что же делать, чтобы подобное не случалось? Казалось бы, ответ очевиден — принимать всё, что приходит в нашу жизнь, всё, что даёт Вселенная в ответ на наши просьбы. По сути да, это правильно. Но вся загвоздка в том, как это сделать в реальной жизни. Не секрет, что частенько наше настроение и состояние весьма далеко от состояния спокойной осознанности. И тогда нами быстренько завладевают привычные нам рефлексы, то есть, сначала расстроиться, поругать ситуацию, опечалиться (на это может уйти весьма много времени), а уже потом (если вспомним!) попытаться применить метод осознанного принятия ситуации, когда мы благодарим Вселенную за всё, что бы с нами ни происходило.

Я прекрасно знаю, насколько сложно переключаться в состояние принятия, когда всё идёт не совсем так, как вам хочется. Но есть один очень полезный навык, освоив который вам станет гораздо проще не только входить в состояние принятия, но и вообще жить на свете! Но об этом мы поговорим в следующей статье.

Влияние ассоциаций

Психологическая наука определяет «ассоциации», как неосознанную реакцию личности на побочный раздражитель. Ассоциации влияют на поведение людей. В качестве доказательства можно привести эксперимент.

В нем учувствовало две группы добровольцев. Одни должны были читать фразу — желтый банан, другие — желтое небо. Среди добровольцев первой группы заминок не наблюдалось. В другой группе участники запинались перед произношением слова «небо». Они удивились связке слов, что повлекло появление запинки.

Ассоциации также влияют на выбор человека. Подтверждает это эксперимент, проведенный ученым Фредериком Броше в 2001 году. Исследователь набрал добровольцев, предложил им продегустировать несколько видов вина. Мужчина сказал, что одно вино дороже другого. Люди, дегустировавшие вина, указали на превосходство вкуса дорогого напитка. На самом деле ученый налил в бутылки одинаковое вино. Из-за этого можно провести прямую связь между выбором и ассоциациями.

Кризис: первая реакция и возможность преодоления

У каждого может возникнуть период, когда неприятности, как снег, навалились одновременно. Если они решаемы, человеку достаточно взять себя в руки, выработать стратегию действий и, следуя ей, вывести существование на приемлемый уровень. Однако есть варианты, когда от нас ничего не зависит – при любых обстоятельствах мы будем страдать, нервничать и переживать.

В психологии такой период называется кризисом, отнестись к нему следует с особым вниманием. Во-первых, чтобы не задержаться в стадии глубокой депрессии, которая мешает строить счастливое будущее, а во-вторых, чтобы извлечь урок из проблемы.

На одну и ту же ситуацию каждая личность реагирует по-разному. Прежде всего это зависит от типа воспитания, статуса, внутреннего стержня. Несмотря на разность индивидуумов, все же существует формула 5 ступеней принятия неизбежного, которая подходит для всех людей. Она помогает выйти из кризисных трудностей самостоятельно.

Историческая справка

Элизабет Кюблер-Росс – американка со швейцарскими корнями, психолог, литератор и основоположница концепции первой психологической помощи «обреченным» и умирающим. Она углубленно исследовала околосмертные переживания и выпустила книгу, которая так и называется – «О смерти и умирании». Печатное издание в 1969 году разлетелось по всей Америке и стало бестселлером. Именно в этом произведении доктор заговорила о ступенях восприятия беды (пяти этапах принятия непоправимого или неизбежного). Примечательно то, что методика применялась только в случае обнаружения у пациента смертельного недуга. Специалисты подготавливали его к неминуемой гибели.

Что такое сложные проблемы

Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.

Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?

Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову. 

Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления. 

Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего. 

В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.

Почему сложно выбрать?

Чем труднее ситуация, тем сложнее выбрать. Например, если перед человеком стоит выбор между двумя разными местами работы, неправильно принятое решение повлияет на его дальнейшую жизнь.

Если человек выбрал невкусный продукт в магазине он может его выбросить, купить другой, в следующий раз выбрать что-то другое.

Избыток вариантов

Избыточный выбор появляется, если на полках супермаркетов оказывается большое количество продукции разных производителей. Человеку сложно сделать выбор, когда позиций слишком много.

Ученый Шина Айенгар провела один эксперимент, чтобы понять насколько влияет на людей избыточный ассортимент. Возле гипермаркета она сделал стенд, на котором выставила 6 сортов варенья. В магазине же их было более 300. На ее стенд покупатели не обращали внимания. Когда были добавлены новые сорта, интерес людей возрос. Из этого можно сделать вывод о том, что недостаток выбора приводит к отсутствию интереса, а переизбыток в длительному принятию решения.

С развитием психологии было доказано, что выбор требует дополнительной энергии, вызывает усталость. Из-за этого многие выдающиеся люди могут носить одну одежду только потому, что хотят сохранить свои силы

Влияние осознанности

Осознанность — состояние, при котором личность концентрирует внимание на сложившейся ситуации. Индивид не отвлекается на переживание прошлого, мысли о будущем.

Профессор практики менеджмента Билл Джордж утверждает, что только при осваивании осознанности можно стать истинным лидером. Он говорил, что успешные руководители компаний осваивают медитацию, но эта практика подходит далеко не всем. Лидер должен уметь отходить от постоянных дел, чтобы погрузиться в размышления об окружающей обстановке. Это позволяет оценить ситуацию, принять решение. Профессор рекомендует руководителям вести личный дневник, записывать переживания.

Чтобы практиковаться осознанности, нужно выполнять дела, подталкивающие к ясному мышлению. Постепенно появится опыт отвлекаться от насущных проблем, оценивать проблемы, спорные моменты с другой стороны.

Принципы выбора

Существует несколько принципов, помогающих выбрать в разных ситуациях:

1. Всегда смотреть шире. Перед принятием решения заранее анализировать ситуацию, стараться искать множество вариантов. Важно уметь переключать внимание от цели, поставленную мышлением.
2. Отказываться от рамок. Случаются ситуации, когда нужно выбрать ответ между «ДА» или «НЕТ». Человек не обращает внимание на альтернативы. Это главная ошибка. Чтобы решить спорный момент, нужно отказаться от рамок. Решение проблемы может находиться в другой плоскости.
3. Установить приоритеты. Можно принять решение, если учитывать собственные желания, истинные цели. Важно задаться вопросом о последствиях выбора.
4. Поставить условия. Этот прием применяют руководители. Желательно чтобы условия были неблагоприятными. При них должны выполняться конкретные действия. Поставив условия, можно продвигаться к намеченной цели.
5. Учитывать простые варианты. Далеко не всегда нужен поиск сложных вариантов. Иногда простой выбор не таит опасности.
6. Не давать волю эмоциям. Часто эмоции мешают принять здравое решение. Перед анализом ситуации необходимо успокоиться, откинуть дурные мысли, предвзятости. Нельзя принимать решение, находясь в состоянии аффекта.
7. Собрать больше информации. Когда человек уверен в том, что знает необходимую информацию, можно делать выбор. Простой пример — чтение состава продуктов, технических характеристик техники, отзывов.

Психология принятия решений исследует факторы, которые влияют на выбор людей в разных ситуациях. Продавцы, маркетологи наиболее осведомлены в этой сфере и постоянно ищут новые приемы привлечения внимания покупателей.

Примеры проявления решительности:

• попросить водителя маршрутки остановится в неположенном месте;
• попросить начальника повысит свою зарплату;
• подойти и познакомиться с понравившимся вам человеком;
• уехать в отпуск, в который давно собирались, но никак не могли найти время;
• расстаться с человеком, с которым ваши отношения не приносят вам ничего радостного;
• посетить родственников и близких, на которых вы никак не могли найти время;
• уйти с работы, которая вам не нравится. (Прежде найдите новую);
• переехать в другое место, страну, город жить, о котором вы мечтали;
• и так далее

На всё это нужна решительность, именно решительность заставляет вас делать всё уже сейчас, а не откладывать на потом.

Быть способным быстро мыслить и иметь дело с возможными последствиями неправильного решения – это акт храбрости. Начните принимать небольшие решения быстро, основываясь на основном инстинкте и контролируя результаты. Джим Рон однажды сказал: Неважно, на какой стороне забора вы иногда встречаетесь. Самое главное – это выйти! Вы не можете добиться прогресса, не принимая решений.

Сделайте первый шаг, научившись решать в каждой ситуации, в которой вы находитесь, а затем контролируете свои результаты. Знайте свой желаемый результат. Очевидная причина принятия решения в первую очередь заключается в том, что существует необходимость в конкретном результате. Проблема, которая возникает иногда в процессе принятия решений, заключается в том, что может быть некоторая путаница в отношении наилучшего желаемого результата. Вы должны знать, что вы хотели бы получить от своего решения.

Мне так же было бы интересно узнать у вас уважаемые читатели были ли у вас вспышки решительности в жизни, которые выручали вас в той или иной жизненной ситуации?

5. Умение быстро принимать решения .

Правильное, быстрое принятие решения – главнейший навык лидера, которым он должен умело пользоваться. Если руководитель фирмы не умеет принимать быстрые, адекватные решения, тогда фирму ожидает поражение. Умение быстро применять решения особенно актуально в наше время, усложненное кризисной ситуацией.

Наличие желаемого результата в вашем уме – лучший способ принять правильное решение, основанное на чувствах и расчетах. Учитесь жить с вашими решениями. Вы должны научиться принимать плохие решения за собой. Празднуйте, когда решение, которое вы делаете, оказывается правильным и учиться на плохих решениях. Не задерживайтесь на плохих решениях. Сделайте что-то, чтобы отвлечь свой ум от результата, а затем вернуться и узнать, как вы можете решить решение сделать все возможное.

Если решение оказалось неправильным, то что? Поэтому, когда вам нужно принять быстрое решение, и вы знаете, что есть хорошие шансы, что это будет неправильно – самое худшее, что вы можете сделать, это сидеть и паника и надежда. Вы должны быть решающими – продолжайте и делайте это. Принятие важных решений за меньшее время означает большую власть и контроль над вашей жизнью. Это также означает, что у вас будет возможность получить доверие других. Возможность принятия важных решений повысит вашу деловую и личную жизнь.

Чтобы научиться принимать решения наиболее быстро, необходимо применить ряд упражнений:

Проводите тренировки по использованию различных способов принятия решений: рационального и эмоционального. Рациональный способ принятия решений представляет собой выделение чётких альтернатив, их обоснование и принятие на основе анализа одного, верного решения. При эмоциональном способе принятия решения, мы опираемся на свои чувства и интуицию.

Это навык, который должен быть разработан для того, чтобы быть полностью эффективным, но если вы понимаете динамику принятия решений и применяете то, что узнали, вы хорошо на пути к тому, чтобы стать эффективным лицом, принимающим решения. Существует враг, который саботирует вашу компанию, кого-то, кого вы знаете очень хорошо. Иногда вы становитесь жертвой своей превосходной способности саботировать свои бизнес-операции, а иногда и сами помогаете. Чем больше ваш бизнес растет, тем больше влияние у этого врага, и тем более он способен ухудшать гибкость компании и счастье ее людей.

Учитесь принимать решения при различных ситуациях, в разных контекстах: коллегиально или самостоятельно, авторитарно или демократически. Чем больше у вас опыт принятия решений в различных ситуациях, чем больше стилей вы используете, тем легче вы научитесь быстро принимать решения.

При решении проблемы попробуйте сначала выяснить желаемый результат, а потом сгенерировать возможные пути его достижения.

Что еще хуже, этот враг не скрывает; работает открыто и без стыда перед всеми. Этот враг называется медленным принятием решений. Лучше принимать быстрые решения, чем принимать правильные решения. Каждый, кто работал в организациях с более чем тремя сотрудниками, знает, чем страдать, когда вы избегаете принятия решения. Мы должны нанять кого-то, но мы не знаем, хотим мы или нет. Мы должны уволить того, кто не платит, но мы его любим. Мы должны изменить бюджет, но мы до сих пор не знаем, как это сделать.

Это решения, с которыми сталкивается каждая компания, и хотя они часто требуют исследования, чтобы прийти к выводу, большую часть времени эти проблемы не решаются не из-за отсутствия информации, а из-за отсутствия воли. Отсутствие воли иногда существует, потому что непонятно, кто несет ответственность за принятие решения. Предполагается, что любое решение, в конце концов, соответствует генеральному директору, но у генерального менеджера есть так много проблем, чтобы решить, что его отсутствие в любых дебатах понятно.

Воспользуйтесь, применяемой в науке, матрицей решения. Для этого вам необходимо чётко обозначить проблему, определить альтернативные пути решения, и критерии, которые должны характеризовать эти решения. Дайте каждому критерию коэффициент важности (сумма коэффициентов равна единице). Составьте матрицу решения, для чего по вертикали расположите имеющиеся решения, по горизонтали – критерии. В пересекающихся ячейках укажите оценку, которую вы даёте данному решению по указанному критерию. Данные, полученные в ячейках, умножьте на ранее выставленный коэффициент, просуммируйте столбцы. Таким образом, вы получите количественную оценку по каждому решению – это поможет вам с выбором наилучшей альтернативы.

Более того, хотя генеральный менеджер может нести основную ответственность, во многих случаях он является наименее образованным человеком по этому вопросу и, как результат, худшим человеком для принятия решения. Чем крупнее и сложнее организация, тем меньше менеджер может принимать решения.

Проблема не принятия решений, однако, заключается в том, что принятие решения не принимает также решения. То есть делать ничего не значит, что делать что-то, потому что мы развиваем консенсус, который диктует, что нынешний статус-кво лучше, чем будущее. Разница заключается в том, что принятие решения сознательно является активным действием, в то время как принятие решения не является пассивным действием, и здесь мы находим цель: успех редко порождается пассивными решениями: скорее, успех порождается через активные решения.

Ведите учёт своих принятых решений. Для этого вам необходимо фиксировать все свои решения, прослеживать результат, выяснять самые эффективные и удачные, находить причины принятия верных решений.

6. Умение постоянно обучаться .

Мир постоянно изменяется, и то, что вчера было актуальным, сегодня является устаревшим и может вам навредить. Обучение должно быть постоянным, а способность постоянно учиться откроет перед вами новые возможности и горизонты.

Приведём следующие упражнения, для того чтобы вы смогли приобрести навыки для постоянного обучения.

Лучший способ получать новые знания и умения – это учиться на своём опыте. Вам необходимо каждое задание, проект, дело использовать как метод получения новых знаний и навыков. Прежде, чем приступить к новому делу, спросите у себя, что нового вы узнаете, какие ваши основные цели. В процессе работы отвечайте на свои вопросы о том, достигаете ли вы поставленных целей, какую новую информацию вы получили, как можно было её использовать в прошлом и возможности применения в будущем. Как только вы закончите задание или проект, подведите итоги о новых знаниях и сведениях.

Больше читайте, находите интересную, новую для вас информацию. Не только специализированная бизнес-литература, но и художественная литература даст вам много новых знаний, которые вы сможете применить в своей работе.

Как только вы узнали о новой теории, идеи, перенесите её в вашу работу, сформулируйте её основной принцип, и если он соответствует вашей системе принципов, добавьте его в систему.

При получении совершенно новой информации, для улучшения её понимания, определите, что из полученных данных вам уже известно. Отталкиваясь от понятной, знакомой информации, вам будет легче усвоить новую.

Постоянно записывайте вопросы, на которые вам не хватает времени поискать ответы. Время от времени перечитывайте их. Вы сами не заметите, что начнёте автоматически искать и выбирать из массы информации объяснения и факты, которые помогут вам сформулировать ответы.

Всегда начинайте свой день с планирования действий и ожидаемых результатов. По окончании дня проанализируйте, что вам удалось достичь, а что нет, выясните причины.

7. Умение помогать .

Понятно, что каким бы образованным, умным не был бы лидер компании, он не сможет один обеспечить фирме успех и процветание. Поэтому, для руководителя очень важно помогать развиваться своим работникам, давать им новые знания для улучшения их умений и увеличения полномочий. Помощь лидера заключается в том, что он должен давать сотрудникам шанс достичь новых высот, помогать им в карьерном росте, обучать их правильному управлению и лидерству.

Для того чтобы научиться правильно помогать, вам помогут следующие упражнения:

Чтобы развивать сотрудников, давайте им соответствующие задания. При этом, следует соблюдать несколько правил: задание не должно быть привычным для сотрудника, то есть не являться часть его повседневной работы, в случае невыполнения или некачественного выполнения задания, вашей фирме не должен быть нанесён ущерб, но если задание выполнено отменно, должна быть возможность его поощрения. Будет хорошо, если задание командное, на него раньше не хватало времени, и оно требует различных действий: поиска информации, анализа, общения, сотрудничества. Лидер должен перед исполнителями чётко поставить цели и определить конечные результаты, во время выполнения задания – давать советы и рекомендации, постоянно обеспечивать обратную связь.

Хороший результат даст вам, применяемый в коучинге, метод Сократа. Он состоит в постановке вами вопросов, которые наталкивают опрашиваемого человека на конкретные ответы. Тем самым, ваш сотрудник будет уверен в своём авторстве идеи, это смотивирует его на дальнейшие действия. Прежде, чем применять этот метод, необходимо как следует продумать цепочку «вопрос-ответ».

Наблюдайте за интересами подчинённых, определите, в каком виде они лучше всего воспринимают информацию. После анализа «случайно» предлагайте им интересующую информацию посредством рассказов, статей в сети интернет, книгах.

Фиксируйте у себя в блокноте кого и чему в определённый промежуток времени хотите научить, какие способы и методы при этом будете использовать.

8. Умение размышлять .

В современном мире, в условиях конкуренции, быстро меняющейся ситуации, у руководителей компаний нет время для размышлений, ведь надо в короткие сроки принимать решения и действовать. Анализ же поступков лидеры проводят потом, когда что-либо изменить уже невозможно. Именно поэтому, лидеру постоянно необходимо размышлять над своими ошибками, причинами их возникновения, оценивать их влияние на деятельность компании, чтобы при подобных ситуациях их не повторить.

Для того чтобы научиться размышлять, необходимо применить следующие упражнения:

Каждый вечер отвечайте на вопросы о том, что вы хотели сделать, а что сделали, каких результатов добивались, а что в итоге получили. Анализируйте причины различных ответов, это поможет не совершать подобных ошибок в будущем.

Перед началом трудового дня составьте перечень своих основных принципов. Рядом запишите, намеченные на рабочий день, дела и задания. Поразмышляйте, как ваши принципы помогут вам в решении задач, какие возможности они для этого открывают.

В обеденный перерыв прочитайте составленный утром список с принципами и задачами, определите, не нарушили ли вы план, если же нарушили, выясните, что этому поспособствовало.

Организуйте обратную связь с коллегами и сотрудниками. Для размышлений, задайте им вопросы о том, что они делали бы на вашем месте в определённой ситуации, на какую информацию обратили бы особое внимание.

Всегда фиксируйте на бумаге свои мысли. Лучше, если это будет в виде плана, тогда вы сможете определить ваши слабые места, недоработки.

Все приведённые навыки невозможно развивать одновременно. Необходимо чередовать упражнения по их обучению, но никогда не делать перерыва. Вам будет только поначалу тяжело соблюдать все указания, но со временем это войдёт у вас в привычку.

Благодаря проведению постоянной работы над собой вы будете хорошим лидером, всегда вовремя отреагируете на неожиданности и изменения, любые проблемы и задачи вам будут под силу.

Факторы, влияющие на принятие решений

На самом деле объем темы факторов, влияющих на процесс принятия решений, очень велик, поэтому мы осветим только наиболее важные на наш взгляд тонкости, самым прямым образом воздействующие на совершение выбора и его эффективность.

В первую очередь это личностные факторы. К ним относятся психические свойства, состояния и процессы. Далее идут факторы ситуационные: внешние и внутренние. Внешняя среда – это экономические и политические условия, правовые нормы, социокультурные факторы и технологии, природно-географические факторы. Деловая сфера здесь также дополняется потребителями, поставщиками, конкурентами, инфраструктурой – все это имеет значение. Внутренняя среда – это цели и структура организации, корпоративная культура, организационные процессы и имеющиеся ресурсы. Говоря о среде принятия решений, не менее важно упомянуть о рисках, определенности и неопределенности, времени и изменениях самой среды.

Есть также и неопределенные факторы (они различаются по источнику неопределенности (неопределенность среды или личная неопределенность), по природе (случайные или неслучайные)), информационные и поведенческие факторы, а также отрицательные последствия и взаимосвязанность решений.

Как вы и сами видите, тема факторов, влияющих на принятие решений, не только очень интересна, но и широка. Чтобы лучше разобраться в ней, а также вообще в том, как люди принимают решения, можно (настоятельно рекомендуется тем, кто хочет стать специалистом в этой области), обратить внимание на теорию принятия решений. Она способна дать ответы на многие вопросы.

Теория принятия решений: основные положения

Теория принятия решений – это особая область исследований, оперирующая математическими, статистическими, экономическими, психологическими и управленческими терминами, для изучения закономерностей выбора людьми путей принятия решений и разрешения проблем и способов достижения поставленных целей.

Есть нормативная теория, описывающая рациональный процесс выбора, и дескриптивная теория, описывающая его практические аспекты. С рациональной позиции принятие решения состоит из нескольких этапов:

• Анализ проблемы
• Идентификация проблемы и определение задач
• Сбор информации
• Определение альтернатив
• Определение критериев оценки альтернатив
• Определение показателей для мониторинга осуществления решений
• Оценка альтернатив
• Выбор лучшей альтернативы
• Создание плана действий
• Реализация плана действий
• Мониторинг реализации плана действий
• Оценка результатов

Проходить эти этапы, в зависимости от специфики ситуации, можно параллельно, одновременно или с возвратом к пройденным этапам. Прохождение всех этапов должно быть рационально обоснованно. Теория принятия решений говорит и о том, что нужно уметь статистически прогнозировать развитие событий. Но для этого необходимо располагать выборкой из будущих данных. Невозможность этого и указывает на необходимость применения статистики из прошлого опыта.

Ядром теории принятия решений служит отдельная область – принятие решений в условиях неопределенности, т.е. в таких ситуациях, когда результат выбора неизвестен. Неопределенность может быть стохастической (когда есть данные о распределении вероятности на группу результатов), поведенческой (когда есть данные о влиянии на результат поведения вовлеченных лиц), природной (когда есть данные от вероятных результатах и нет сведений о связи решений и результатов) и априорной (когда нет данных даже о возможных результатах).

То, что мы сегодня называем математическим ожиданием, раньше называлось ожидаемой ценностью. Ее суть в том, что с учетом разных вариантов поведения, каждый из которых может привести к нескольким возможным результатам, рациональный подход должен выявлять все возможные итоги, устанавливать их ценность и вероятность, и указывать на основе их совокупности общую ожидаемую ценность. Это сокращает негативное воздействие на принятие решения эффекта неопределенности.

Впоследствии появилась теория субъективной вероятности, существенно расширяющая теорию ожидаемой ценности, и продвигающая теорию реального человеческого поведенческого принятия решений при рисках (также советуем почитать о теории перспектив Канемана и Тверски).

Что касается разницы между риском и неопределенностью, то ситуации с неизвестным исходом описываются либо посредством риска, либо посредством неизвестности. Выбор в условиях риска означает, что вероятные итоги известны, но часть из них благоприятна более, а часть – менее. А выбор в условиях неопределенности основывается на неизвестном множестве итогов. Опытные деловые люди всегда стремятся следовать правилу избегания неопределенности, т.е. приводить неопределенность к рискам. Достичь этого можно через сбор дополнительной информации о проблеме и ее применение.

Согласно теории принятия решений, ошибочные решения разделяются на ошибки первого и второго ряда. Это связано с тем, что результаты неправильных выборов принципиально отличны по части того, что нереализованный благоприятный исход намного меньше влияет на проблему, нежели реализованный неблагоприятный. Но разделение на ошибки первого и второго порядка возможно лишь тогда, когда учитываются и анализируются все риски.

Если коснуться теории вероятностей, имеющей самое непосредственное отношение к теории принятия решений, можно сказать, что заменить использование вероятности альтернативами достаточно проблематично. Одни специалисты утверждают, что вероятность является лишь одной из множества альтернатив. Другие говорят, что отказ от теории вероятностей может породить теоретические трудности и т.д.

Несложно заметить, что теория принятия решений таит в себе огромное количество полезной информации, изучение которой позволит намного глубже вникнуть в поведенческую психологию. В общем и целом она определяет нормы поведения для человека, принимающего решение. Она устанавливает указатели, по которым нужно идти, чтобы избежать противоречий со своими же предпочтения, суждениями и принципами.

Но теория вовсе не диктует поведение человека. Она лишь помогает ему, обеспечивает методологией, позволяющей принимать решения, включающие в себя элементы субъективизма. Интересно, что по мере роста сложности проблем ослабевает способность человека неформально обрабатывать информацию, основываясь на собственных суждениях. Именно здесь теория принятия решений проявляет себя во всей красе, предлагая преимущества перед любым другим аналитическим подходом к решению проблем. Она включает в себя множество субъективных аспектов проблем, что особенно важно при принятии решений в индивидуальном порядке.

Повторимся, что на освоении теории принятия решений мы не настаиваем. В большей степени это нужно специалистам, к примеру, управленцам, психологам, социологам и профессионалам из других областей науки. Однако изучение этой теории даже ради интереса способно поднять эффективность принимаемых вами решений на качественно новый уровень. Впрочем, вы, наверное, заметили, что процесс принятия рациональных решений, описанный нами в первом блоке, зиждется на основах теории принятия решений. Поэтому, так или иначе, вы будете сталкиваться с ней постоянно.

Итак, мы с вами уже успели изучить два важных вопроса – поговорили о проблемах, их видах и методах работы с ними и разобрались с тем, как люди принимают решения, заодно познакомившись и с теорией принятия решений. Но решения, как и следует полагать, могут быть более или менее эффективными. Наша с вами задача – научиться находить и разрабатывать именно эффективные решения, и для этого существует немало практических методов.

В третьем уроке мы расскажем о методах поиска новых идей и решений: мозговом штурме, технике созидательного сотрудничества, методе 635, конференции идей, методе «Дискуссия-66», синектике и синектической конференции, методе Дельфи, идейной инженерии и других. У вас в распоряжении появится довольно солидный арсенал приемов повышения личной эффективности в жизни, обучении и работе.

Важность и значение управленческих решений

Условия современного рынка очень жестки, а конкуренция очень велика. В такой среде, где у всех компании и организаций в наличии имеются схожие технологии, огромную роль в успехе, конкурентном противостоянии и достижении поставленных целей играют высокоэффективные, правильные и рациональные решения, причем на всех уровнях руководства.

Управленческие решения определяются как методы целенаправленного воздействия на объекты управления, основанные на анализе достоверной информации, характеризующей конкретную управленческую ситуацию, а также как установление цели воздействия и способов достижения этой цели.

Принятие решений с этой позиции – одна из основных, а иногда даже самых ответственных функций, выполняемых руководителями или подразделениями организаций и предприятий. Необходимостью постоянно принимать управленческие решения пронизаны буквально все области деятельности руководителей и менеджеров. По этой причине каждый, кто хоть как-то причастен к управлению, должен понимать сущность процесса принятия решений. От того, насколько адекватными и своевременными будут управленческие решения, зависит эффективность работы организации в общем и целом.

Если говорить конкретно о России, то в нашей стране очень долго не было никаких попыток профессионально обучить управленческий персонал принимать решения. На это в огромной степени влияло наличие административно-командного аппарата, в котором все серьезные решения принимались на самом высоком уровне всевозможных ведомств и министерств. Низшие же уровни занимались лишь исполнением.

Но по мере перехода к рыночной экономике ответственность за принятие управленческих решений серьезно возросла на всех уровнях. Каждое принимаемое решение стало влиять на положение организаций, а контролирующих это вышестоящих инстанций уже нет.

Сегодня – когда экономика развивается очень интенсивно – руководители все чаще встают перед необходимостью искать новые пути решения проблем, что связано с большими рисками. Управленческие решения, связанные с большим количеством процессов, теперь отличаются сложностью их разработки и высокой степенью ответственности.

Это и обуславливает особую важность среди управленцев разных звеньев навыка выработки, принятия и реализации высокоэффективных управленческих решений с учетом всех перспектив и рисков. Собственно, это в очередной раз указывает и на актуальность предлагаемого вашему вниманию курса.

Как люди принимают решения

Каждый день жизнь ставит нас перед выбором, подкидывая разнообразные задачи. Что приготовить на завтрак? Какой костюм надеть на работу? Какой телефон купить? Куда поехать отдыхать во время отпуска? Соглашаться ли на предложение руки и сердца или подождать? Уволиться с работы или остаться? Есть решения, которые ни на что особо не влияют, а есть те, что кардинально меняют жизнь.

Все люди по-разному ведут себя, когда принимают решения. Есть категория людей, которых называют «пофигистами». Они никогда не мучаются выбором, потому что отдают предпочтение первому попавшемуся или наиболее простому варианту. Они надевают ту одежду, которую первой достанут из шкафа, идут на свидание с тем, кто первый пригласит, устраиваются на ту работу, на которую легче всего устроиться и т. д. Эти люди считают, что жизнь сама все расставит по местам, поэтому не стоит напрягаться.

Другая категория людей во время принятия важных решений руководствуется интуицией. Эти личности всегда прислушиваются к своему внутреннему голосу и не сомневаются в правильности принятых решений. Однако таких людей не очень много.

Большую часть людей составляют индивиды, испытывающие трудности во время выбора. Они мучаются, сомневаются, взвешивают каждый вариант, но все равно не могут принять окончательного решения. А когда решение принято, продолжают сомневаться в его правильности. Если вы относитесь к категории таких людей и не знаете, как принять решение, если сомневаешься, то вам будет полезно изучить несколько методов, облегчающих процесс выбора.

Групповой и индивидуальный подходы

В групповом подходе к принятию решения привлекается несколько сторон, сообща работающих над проблемой. Индивидуальный подход допускает только единоличный выбор. Первый вариант целесообразнее, т.к. коллективное решение реализовать проще. Но второй вариант более предпочтителен, если есть ограниченность во времени или другая вовлеченная сторона не может принимать участие в принятии решения физически

Организация процесса принятия командных решений

Ни одна организация не может добиться успеха на рынке без качественного принятия управленческих решений. Именно решения, которые вы принимаете от имени своей организации, определяют ее курс на будущее, в лучшую или в худшую сторону. Хорошие решения, вероятно, приведут вас к вашим целям, в то время как плохие решения могут быстро вывести вас из бизнеса.

Когда вы сталкиваетесь с особенно трудным или важным решением, может потребоваться привлечь некоторых или всех членов вашей команды, чтобы сделать правильный выбор.

Когда вы собираетесь включить других в процесс разработки и принятия решений , вам необходимо начинать с планирования. Простое обращение к другим с просьбой помочь вам принять решение может быстро превратиться в неорганизованный беспорядок, если в процессе нет структуры, которой можно следовать.

К счастью, существует много форм принятия командных решений, которые уже были изложены и использовались многими организациями в прошлом. Некоторые из инструментов, которые можно использовать для организации процесса принятия решений вашей командой, были освещены в прошлом разделе этой статьи, в том числе множественное голосование и модифицированный метод Борда.

Модель Хартнетта CODM. Сокращение CODM означает принятие решений на основе консенсуса (Consensus Oriented Decision Making). По данному заголовку уже ясно, что представляет собой данная модель.

Идея состоит в том, чтобы привести группу к консенсусу. После того как у вас собрана команда, которую вы собираетесь использовать для принятия этого важного решения, модель CODM Хартнетта требует выполнения семиступенчатого процесса. Семь шагов следующие:

• Определение проблемы;
• Открытая дискуссия;
• Выявление основных проблем;
• Разработка предложений;
• Выбор направления;
• Разработка предпочтительного решения;
• Заключение;

Независимо от управленческого решения, которое необходимо принять, это надежная основа, которую вы можете использовать в процессе поиска лучшей идеи. Конечно, может потребоваться немного изменить модель, чтобы она соответствовала потребностям вашей организации.

Структура принятия решений RAPID Бэйна. Важной составной частью в принятии управленческих решений является понимание того, кто за что несет ответственность. Когда речь идет о крупной реформе, которая включает в себя множество изменений, вполне вероятно, что в этом процессе будет задействовано много разных людей.

Без четкого разграничения ответственности существует большая вероятность хаотичного выполнения разработанной стратегии. Но с помощью структуры RAPID Бэйна можно оценить, насколько правильные люди находятся на правильных ролях в процессе принятия решений.

Как можно предположить, RAPID является аббревиатурой для пяти ролей, которые могут существовать в процессе принятия решений. Эти роли следующие:

• R – Рекомендация. Группа, которая разрабатывает рекомендацию, т.е. первоначальную идею;
• A – Согласие. Люди, которые соглашаются с рекомендацией или отклоняют ее. Могут также внести поправки в эту рекомендацию;
• P – Выполнить. Люди, которые будут выполнять решение;
• I – Ввод. Люди, которые добывают и предоставляют информацию для лучшего решения;
• D – Решение. Люди, которые разрабатывают окончательное решение и процесс выполнения.

Несмотря на название «RAPID», эта модель не для принятия быстрых заключений. Привлекая к принятию решения столько людей, это, естественно, требует больше времени, чем если принимать его в одиночку. Как правило, структуру RAPID Бэйна лучше всего использовать, когда необходимо принять важные решения, которые могут повлиять на направление деятельности организации в целом.

Метод Дельфы. Основная идея метода Дельфы заключается в предоставлении каждому участнику платформы, на которой они могут делиться своим честным мнением, не опасаясь каких-либо последствий. Для достижения этой цели метод Дельфы основан на системе анонимности.

На протяжении всего процесса каждый, кто участвует, может анонимно высказывать свои мнения и идеи, чтобы группа чувствовала себя комфортно, высказывая свои честные взгляды на эту тему. Даже после того, как решение принято и процесс завершен, структура анонимности сохранится.

Использование метода Дельфы для сбора идей с целью решения проблемы имеет несколько преимуществ. Вы сможете легко избежать двух распространенных проблем с групповым принятием решений – призывов к власти и группового мышления. Никто не будет знать, откуда берутся идеи, поэтому не будет никакого соблазна обратиться к авторитету, стоящему за ними. Кроме того, поскольку на данном этапе процесса нет встреч лицом к лицу, групповое мышление также не будет проблемой.

Чтобы данный метод работал, необходимо назначить «фасилитатора» для управления процессом. Важно, чтобы фасилитатором был тот, кому можно доверить сохранение конфиденциальности процесса, и в идеале это должен быть кто-то, кто каким-то образом отделен от решения, которое необходимо принять. Например, это может быть опытный сотрудник другого отдела, который не заинтересован в принятии решения.

Как выбрать, какой метод принятия управленческих решений использовать

После того как были рассмотрены основные методы принятия управленческих решений мы, как и обещали, предоставляем вам ответы-подсказки на вопросы, которые помогут вам определиться с тем методом, который подходит к определенной ситуации и людьми, которые будут принимать участие в коллективном рассмотрении идей.

1. Кого это волнует?

Определите, кто действительно хочет участвовать в принятии решения. Не стоит привлекать людей, которые не будут затронуты окончательным решением.

1. Кто обладает знаниями?

Определите, у кого есть опыт, необходимый вам для принятия наилучшего решения, и попросите этих людей проверить данные. Эти люди, обладающие опытом и информацией, должны пройти опрос для определения болевых точек, на которые повлияет ваше решение.

1. Кто должен участвовать?

Подумайте о тех, чье сотрудничество вам необходимо в принятии любых решений. Лучше привлечь этих людей раньше, чем поставить их позже перед фактом и испытать их сопротивление. Начальная вовлеченность имеет большое значение.

1. Сколько человек стоит привлечь?

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы привлечь как можно меньше людей, при этом обеспечив качественное управленческое решение и поддержку со стороны участвующей группы. Спросите себя: «У нас достаточно людей, чтобы сделать хороший выбор? Нужно ли привлекать других, чтобы сформировать лучшее заключение и получить их преданность?». Когда вы сможете ответить на эти вопросы, вы найдете свою команду.

Подумайте также, когда ваша команда может нуждаться во временном увеличении. Например, у вас может быть так, что ваша основная группа участников имеет окончательное мнение, но вам могут понадобиться эксперты в своей области, чтобы взвесить качество проекта или требования поставщика.

Заключение

В среднем взрослый человек принимает около 35 000 решений в день. Конечно, большинство из них являются подсознательными. Но для нескольких очень важных заключений, мы перечислили основные моменты, которые вы должны учитывать при выборе метода для принятия решения. Для группового принятия управленческих решений цель всегда одна – использовать знания и опыт каждого в группе, чтобы сделать отличный выбор.

• Не используйте авторитетный метод, если вам нужно согласие между группами. Также не используйте его для важных заключений, которые требуют дополнительной поддержки. Консенсус или голосование будет гораздо более уместным.

• Используйте консультативный метод как способ принимать эффективные, обоснованные решения и получать идеи, и поддержку.

• Используйте голосование, если эффективность является наиболее важным фактором, и когда все соглашаются поддержать результаты голосования.

• Используйте консенсус, когда вам действительно нужно, чтобы каждый принимал участие в принятии важного решения.

Всегда заранее сообщайте группе тот метод, который будет использоваться для принятия решения, и проинформируйте всех, кого это оно затронет, когда будет принято. Это особенно важно для заключений, которые затрагивают многих сотрудников и имеют вклад многих людей. Дайте им понять, кто поддержал результат, чтобы получить поддержку разных групп людей.

#1 Принять себя

Человеку сложно себя принять, когда он недоволен собой.

Принять Себя значит согласиться со всеми своими достоинствами и недостатками.  Согласиться, что человек существо несовершенное.

Признать, что вы имеете право на ошибки, что вам не обязательно быть во всем идеальным.

И что вам не нужно соответствовать ожиданиям других относительно вас, не нужно угождать.

Техника Вдох Принятия

Предлагаем вам очень простую практику на принятие всего и вся.

Называется она Вдох принятия и выполняется утром, как только вы проснулись.

• Подойдите к окну, поприветствуйте новый день и заявите, о своей готовности принимать любые события в Вашей жизни, которые произойдут с Вами сегодня.
• Попросите Высшие Силы помогать Вам и направлять в трудные моменты.
• Выразите намерение видеть глубину и мудрость в каждом шаге, в каждом обстоятельстве наступившего дня.
• Сделайте глубокий ВДОХ, с радостью принимая все дары этого дня!

Техника #3 Махните рукой на все

На одном из вебинаров для клиентов Центра Обучения Ключей Мастерства, Алена предложила такую практику:

“Есть один жест, который в трудную минуту вырывается у большинства людей.

Когда вы поднимаете руку вверх и в сердцах произносите “Да пошло оно…”

Мы с вами культурные люди, поэтому назовем этот жест “Махнуть на все рукой”.

Он означает, что вы передаете решение этой ситуации НАВЕРХ, например, своему высшему Я, своим наставникам, своим духовным учителям.

Вместо того чтобы тыкаться в закрытые двери, войдите в полу медитативное состояние, поднимите руку и резко опустите ее вниз.

Тем самым вы слагаете с себя ответственность за все хватки 3D-мира и передаете высшим силам для наивысшего разрешения ситуации и наивысшего блага.”

Многие написали после вебинара, что жест сработал в сложной ситуации. Поэкспериментируйте и вы.

И не забывайте держать в фокусе, что для вас действительно важно.

Доказывать несправедливость по отношению к вам или позаботиться о Себе?

ТОП-методов для принятия важных решений

Ключевые моменты жизни зависят только от человека и сделанного им выбора — это важно. Некоторые люди считают, что, воспользовавшись советом или рекомендацией, снимают с себя ответственность. Ниже представлены методы, которые помогут принять решение.

Метод 1 – Таблица Декарта

Как показывает практика, сложное оказывается элементарным, если ответить на 4 вопроса.

Таблица Декарта признана лучшей помощью колеблющимся:

Если я сделаю это, что положительного произойдет?	Если я НЕ сделаю это, что положительного НЕ произойдет?
Если я сделаю это, что негативное случится?	Если я НЕ сделаю это, что негативного НЕ случится?

Ответов может быть несколько в каждом квадрате. Заключительный анализ всех «за» и «против» демонстрирует лучший выход из непростой ситуации.

Метод 2 – Получение полной информации

Зачастую ошибки в выборе допускают из-за нехватки информации. Перед тем как совершить покупку, узнайте все о предлагаемом товаре, возможно, он просто не нужен или не подходит. Записываясь к врачу, поинтересуйтесь рекомендациями. Стеснение и скромность мешают сделать правильный выбор. При трудоустройстве, на собеседовании правильно заданный руководителю вопрос может кардинально изменить ваше решение. Например, спрашивая о личных перспективах на данном рабочем месте, получить искренний ответ не удастся. Работодатель будет оперировать фразами общего характера. А вот спросив о причинах увольнения предыдущего сотрудника, можно узнать гораздо больше.

Рекомендуют поспрашивать будущих коллег о предприятии в целом и правилах в коллективе, если есть такая возможность.

Метод 3 – Успокоение

Чрезмерная радость или обида, злость, горе — эти чувства оказывают прямое влияние на выбор. Чтобы принять верное решение, нужно успокоиться, отстраниться от ситуации. Это не просто, но существует множество техник для того, чтобы вернуться в равновесие.

Для успокоения психологи рекомендуют побыть в темноте и тишине. Необязательно полностью выключать свет, можно просто создать полумрак и расслабленно посидеть в кресле. В такой атмосфере любая бесповоротная комбинация событий перестает быть таковой. Влияние уровня освещенности на человека объясняют ученые, яркий свет подталкивает к импульсивным действиям, так как ослепляет и дезориентирует в пространстве. Если обратить внимание, многие владельцы магазинов используют эту особенность в своих целях, прикрываясь тем, что хотят продемонстрировать товары наилучшим образом.

Справиться с выбросом гормонов поможет глубокое дыхание, концентрация. Если есть возможность отодвинуть решение, стоит отложить его. Спустя время холодный рассудок покажет скрытые нюансы, которые сразу остались незамеченными

Метод 4. «Исчезновение вариантов»

Представьте, что вариант, который вам больше всего нравится, недоступен. Например, компания, в которую вы хотите устроиться на работу, перестала существовать. Подумайте, что делать в этом случае. Размышляя в этом ключе, вы обнаружите другие, не менее интересные варианты относительно новой работы, которые вы раньше не видели, потому что зациклились на одном.

Метод 5 – «Стакан» Хосе Сильваи

Разработан парапсихологом Хосе Сильваи состоит в том, чтобы перед сном концентрируясь на проблеме, набрать стакан воды. Отпить половину, убеждая себя в том, что это именно то, что поможет принять правильное решение, а вторую половину выпить утром сразу после пробуждения. Известно, что многим этот метод действительно помог, но обозначать его единственно правильным сложно. Для скептиков подобная методология окажется нерабочей.

Метод 6 – Вовремя остановиться

Спешка всегда приводит к неправильным выводам. Особенно когда присутствует внешний фактор. Если есть ощущение давления со стороны окружающих или нестабильное эмоциональное состояние — делают остановку. Принять решение можно позже. Уже спустя несколько часов ситуация начинает изменяться и появляется четкая картина происходящего.

Этот совет весьма актуален в современном обществе, где психологическое воздействие на разум индивида используется повсеместно, особенно в сфере торговли. Не брезгуют им и мошенники.

Метод 7. «Владейте информацией»

Прежде чем сделать выбор, постарайтесь узнать как можно больше информации о варианте, которому собираетесь отдать предпочтение. Если речь идет о покупке какого-либо товара, почитайте в интернете отзывы о нем. Принимая решение о смене работы, узнайте все о должности, которую вам предстоит занять, и о людях, которые работали там до вас. Если есть возможность, разыщите этих людей, чтобы получить информацию из первых рук. Вы же понимаете, что работодатель может не рассказать вам обо всех трудностях, которые вас ждут, а человек, уже работавший раньше в этой компании, вряд ли станет утаивать такую информацию.

Чем важнее решение вы принимаете, тем более ответственным должен быть ваш подход к поиску нужной информации. Так вы убережете себя от обмана и подготовитесь к возможным трудностям.

Метод 8. «Отбросьте эмоции»

Эмоции очень мешают в принятии правильного решения, потому что они искажают видение ситуации. Эмоционально возбужденный человек не способен здраво мыслить. Поэтому возьмите себе за правило: никогда не принимайте решения, находясь на пике эмоций. Гнев, страх, злость, а также бурная радость, эйфория – плохие советчики в принятии решений.

Если вас одолевают эмоции, не делайте никакого выбора. Дайте себе время остыть, а затем трезвым взглядом взгляните на ситуацию. Так вы убережете себя от необдуманных поступков и их последствий.

Как избавиться от эмоций?

Даже когда вы понимаете, что эмоции мешают вам сделать правильный выбор, вы не всегда можете избавиться от них. Чтобы облегчить этот процесс, воспользуйтесь несложными способами.

10/10/10

Это способ позволяет вам отбросить сиюминутные импульсы и посмотреть на ситуацию в долгосрочной перспективе. Суть метода состоит в том, чтобы перед принятием решения задать себе три вопроса:

• Как я отнесусь к своему выбору через 10 минут?
• Как я отнесусь к своему выбору через 10 месяцев?
• Как я отнесусь к своему выбору через 10 лет?

Допустим, вы хотите взять в кредит дорогую машину. Вы оформляете кредит и садитесь за руль новенького авто. Что вы подумаете через 10 минут после покупки? Наверняка будете находиться в эйфории, радуясь своему приобретению. Но уже через 10 месяцев радость поутихнет, и вы почувствуете всю тяжесть кредитного бремени, столкнетесь с необходимостью ограничивать себя во многих вещах. А через 10 лет, когда вы, наконец, расплатитесь с долгами, увидите, что ваша машина постарела и требует ремонта, а может она вам уже так надоела, что хочется ее продать.

Способ 10/10/10 можно применять в любой ситуации. Он отлично помогает усмирить эмоции и взглянуть на отдаленные последствия вашего выбора, чтобы не жалеть потом о содеянном.

Побудьте в темноте

Хороший способ усмирить эмоции – просто побыть в темноте. Психологи доказали, что полумрак или полная темнота успокаивает человека, помогают привести мысли в порядок. Обратите внимание, что в ювелирных магазинах всегда яркое освещение. Вы думаете, это сделано для того, чтобы золото и драгоценные камни лучше играли и переливались в лучах света? Не только для этого. Специалисты по маркетингу знают, что яркий свет чаще заставляет человека делать импульсивные покупки.

Если вам нужно успокоить эмоции, чтобы принять верное решение, посидите некоторое время в полутемной или темной комнате, обдумайте еще раз последствия вашего выбора.

Дышите глубоко

Еще один простой, но действенный метод, помогающий в борьбе с эмоциями – глубокое дыхание. Сделайте 10 медленных и глубоких вдохов и выдохов, а затем еще раз спросите себя: «Правильно ли я поступаю?».

Подумайте, что бы вы посоветовали другу

Чтобы убавить эмоции и охладить пыл, полезно взглянуть на ситуацию со стороны. Представьте, что перед необходимостью принятия решения стоите не вы, а ваш друг. Что бы вы посоветовали ему сделать в этой ситуации?

Многие люди замечают за собой такую особенность: они дают своим знакомым дельные и рациональные советы, но сами, попадая в похожие ситуации, ведут себя крайне глупо. Так происходит потому, что взглянув на проблему со стороны, мы видим только самое существенное. А когда сами оказываемся внутри проблемы, то всплывает множество всяких мелочей, которым мы придаем слишком большое значение.

Умение абстрагироваться и смотреть на ситуацию непредвзято дает весомое преимущество при необходимости сделать правильный выбор.

Метод 9. «Следование жизненным приоритетам»

У каждого человека есть свои жизненные ценности, правила и приоритеты, которые влияют на его выбор. Всегда придерживайтесь этих ценностей, и вы не прогадаете. Например, вам предлагают на выбор две должности: одна из них престижная и высокооплачиваемая, но требует большой отдачи от вас; вторая менее престижная и не с такой высокой зарплатой, зато вам не нужно работать сверхурочно и у вас остается много свободного времени. Какую выбрать?

Чтобы принимать решения без сомнений и стресса, руководствуйтесь своими жизненными приоритетами. Если у вас на первом месте стоит семья, то выбирайте должность, которая не так престижна и оплачиваема, зато не будет красть ваше личное время, которое вы сможете уделять близким людям. Если же вы мечтаете построить карьеру, отдайте предпочтение престижной и высокооплачиваемой должности, которая поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Метод 10 – Интуиция

Интуиция или шестое чувство отличный советчик, стоит только прислушаться к внутреннему голосу. Часто в вопросах, где логика пасует, человеческое чутье подсказывает решение. К сожалению, этот дар не у всех развит в достаточной степени. Есть люди скептики, которые пользуются только рациональными доводами. Это тоже неплохо, но для тех, кто научится совмещать эзотерику и реальность, вопрос выбора становится легким.

методика «Бабушкин совет».

На самом деле, это народная мудрость, которая является квинтэссенцией опыта многих предыдущих поколений наших предков. Они на протяжении тысячелетий подмечали те или иные причины и следствия. И передавали эти знания из поколения в поколение. Так вот, бабушка мне говорила, если сомневаешься, не знаешь, какое решение принять, спроси совета у 2-х самых близких людей. Бабушка говорила, что через них Ангелы сообщают тебе наилучшее для тебя решение.

Этот метод можно в какой-то степени назвать вытекающим из предыдущего метода: если твой Ангел не может «достучаться» с правильным решением до тебя через интуицию, то он передаёт его через самых близких тебе людей.

методика «Придерживайся своих базовых приоритетов»

Методика основана на идеях философов Древней Греции. «Атараксия» — это невозмутимость, спокойствие. Она достигается, когда человек правильно распределяет систему ценностей. Ведь чаще всего человек неспокоен и страдает от того, что не получает желаемого.

Мудрые греки распределили ВАЖНОСТЬ ценностей и своих базовых приоритетов так:

• Ценности природные и естественные, как, вода и еда.
• Ценности естественные, но не вполне природные, продиктованные социальностью всех людей, например, ценность иметь высшее образование и другие подобные стереотипные ценности. От большинства таких ценностей можно освободиться.
• Ценности не естественные и не природные. Это слава, успех, чинопочитание, богатство. Это мнение других, осуждение извне. Или, наоборот, излишняя похвала. С этими ценностями вообще можно легко распрощаться!

Так вот, когда Вы что-то хотите получить при принятии решения, проанализируйте по вышеуказанной классификации, действительно ли это нужно Вам или это не природные и не естественные ценности, навязанные Вам стереотипами общества. Не думайте о том, что подумают другие, но при этом будьте уверены в том, что Ваше решение никому не навредит.

Если Вам интересно познакомиться с другими советами древнегреческих философов, архиважных и актуальных в наши дни, читайте статью Как правильно жить мудрые советы. Философское мировоззрение.

методика «Подождать».

При принятии важных и долгосрочных решений важно избавиться от эмоций. Например, в отношениях с любимыми людьми или если хотите сменить работу, но боитесь перемен.

Если Вы хотите чего-то по-настоящему и если это действительно полезно для Вас, Вы обязательно это получите (о том, почему мы иногда не получаем того, чего желаем и что кажется важным для нас, читайте в статье Пути Господни неисповедимы что это значит? ).

Иногда, чтобы принять правильное решение, нужно просто подождать. Вы знаете, что с импульсивными желаниями часто трудно справиться. При этом, если подождать немного, желание может пропасть само по себе. И то, что казалось первейшей необходимостью ещё вчера, сегодня кажется совсем не нужным. Не зря говорят: «С этой мыслью нужно переспать».

Чтобы избавиться от эмоций, можно воспользоваться упражнением, которое называется «10/10/10». Надо ответить на вопрос «Как я отнесусь к этому через 10 часов/10 месяцев/10 лет?».

Метод – Слушать себя

Каждый из нас формирует жизненные принципы исходя опыта, пристрастий и моральных ценностей.

Сложность выбора иногда заключается в том, что навязанное мнение противоречит внутренним устоям. Что хорошо для одинокого мужчины, может стать проблемой для женатого.

Рассмотрим на примере рабочих мест: на одном предприятии высокая зарплата, но трудиться нужно допоздна, иногда в ущерб личному времени. На другом — рабочий день короче, но и оплата немного ниже. Если необходимо принять решение исходя из описанных условий, следуют только индивидуальным пожеланиям и потребностям.

Метод – Нахождение альтернативы

Чем больше выбора, тем лучше результат. Это высказывание подходит не ко всем ситуациям, но все же. Решив менять квартиру, не стоит останавливаться на первом понравившемся варианте. У грамотного риелтора всегда есть запасные предложения. Часто сотрудники агентств недвижимости, увидев, что клиенту нравится жилье, начинают расхваливать и навязывать объект. Их цель получить процент от сделки. Просмотр завершается тогда, когда приходит уверенность, что мечта найдена. Не стоит обращать внимания на раздражение продавца.

Поступая повторно в ВУЗ и получив отказ, следует задуматься. Быть может неверно сделан выбор, специальность не подходит. Рассматривая альтернативы и прислушиваясь к мнению друзей, можно найти лучший выход.

Для освобождения разума от навязчивой идеи советуют использовать способ исчезновения варианта. Например, организация, в которую планировалось переходить, закрылась. Отсутствие возможности вернуться к прошлому выбору заставляет действовать мозг в новых направлениях.

Как перестать сомневаться в своих решениях

Сомнение — это совершено нормальное чувство для здорового человека. Всегда присутствует аспект, останавливающий действие. Но если думать постоянно о последствиях, можно остаться ни с чем.

Рассмотрим пример: Женщину обижает муж. Ее постоянно преследуют идеи о разводе, но возникают сомнения: как дети переживут расставание, какой будет реакция общественности и многое другое. В такой ситуации нужно мыслить о себе и о последствиях для близких. Остальное не имеет значения. Переезд решает проблему окружения и сплетен, смена работы уменьшит финансовые трудности.

Когда мать обижают, дети не бывают счастливы, это главный аргумент в принятии решения. Если страх действий все равно остается, можно попробовать съехать на некоторый период, пожить самостоятельно, отдохнуть от отношений. Уже через пару дней будет ясно насколько верен выбор.

Главным правилом сомневающихся станет эксперимент. При устройстве на работу предусмотрен тестовый период. Перед тем как выйти замуж, допустимо пожить вместе некоторое время (современное общество это воспринимает нормально). Даже при разводе супругам дают несколько дней на размышление.

Проблема сомнений настолько актуальна, что появилось множество книг на эту тему. Популярна брошюра Джона Лерер, в ней раскрывается проблема выбора и методы решения. Самостоятельное чтение книг по психологии и самоанализу помогает людям найти варианты даже в безвыходных ситуациях.

Возможны ли правильные решения

Если условия для принятия решений более естественны (человек понимает, что его обманули; человек рассуждает о конкретных вещах; человек оценивает сухие цифры и т.д.), намного больше шансов, что люди не будут допускать ошибок, подобных рассмотренной выше. На это указывают и многие последующие эксперименты, что говорит о том, что люди не безнадежны в своей иррациональности.

Безусловно, есть и когнитивные предубеждения, кроющиеся и в естественных условиях. Например, подмеченное Канеманом ошибочное планирование, когда переоцениваются преимущества и недооцениваются затраты. Но это лишь одно из проявлений так называемой тотально-оптимистичной предвзятости. Излишний уклон на оптимизм является причиной других ложных убеждений, в том числе и уверенности в контроле над ситуацией.

Несмотря на это, Канеман утверждает, что оптимисты психологически намного устойчивее реалистов, и даже живут дольше, а преувеличенный оптимизм играет роль защитного механизма от еще одного когнитивного предубеждения – страха потери, когда человек больше боится потерять, чем ценит возможность что-то приобрести.

Как комплексный подход помогает решать проблемы

Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы. 

По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».

Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.

Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.

Шаг 1. Согласитесь «Да, это произошло»

Не путайте данный пункт со смирением. Смириться – это значит согласиться, что ситуация неизбежна, что вы готовы тянуть тяготы невзгод всю свою оставшуюся жизнь. Смириться  – это подчиниться обстоятельствам. А принять ситуацию, означает согласиться, что это уже случилось, но при этом понимать, что всегда есть выход из любой ситуации, и из этой тоже. И как правило, выход есть не один. Осталось только найти этот выход.

Шаг 2. Найдите причину «почему произошло»

В каждой ситуации содержится “жемчужина мудрости”. Подумайте, почему эта ситуация случилась с вами. Осознайте, что важного она высвечивает вам. Поблагодарите всех участником событий, не забудьте про себя, за новое видение произошедшего.

Шаг 3. Двигайтесь дальше, не оглядываясь

Двигайтесь дальше, не оглядываясь на «Я знаю, как не допускать подобного». Например: вы вышли из дома, а на улице дождь. Вам пришлось вернуться за зонтом. Вы же не станете обижаться и сетовать на дождь, что он для вас некстати. Даже если и побурчите, то надолго зависать в таком состоянии уж точно не станете. Примите это как факт и исходя из этого положения в другой раз, перед выходом, посмотрите в окно и захватите нужные предметы сразу, что бы не пришлось возвращаться.

Как научиться решать проблемы

Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).

Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.

Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.

Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.

При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:

Сложная ситуация

1. Что именно я знаю о ситуации наверняка?
2. Какие я могу сделать предположения?
3. Какими данными я могу пренебречь?

Решение правильной проблемы

1. Это точно проблема? Где мы проведем границу между особенностями ситуации (человека, продукта или организации) и тем, что мы будем считать проблемой?
2. Какому приоритету она противоречит?
3. На кого, на что, и как влияет эта проблема?

Правильное решение проблемы

1. Достаточно ли альтернатив мы рассмотрели?
2. Что будет минимально необходимым решением, что неприемлемым, а что — сверх-задачей?
3. Что для нас будет образом хорошего результата?

Реакция на неправильное решение

1. Не воспринимаю ли я обратную связь на свое решение «в штыки»? Как я отреагировал на нее?
2. Каким был мой вклад в неправильное решение?
3. Какую часть обратной связи я считаю полезной для будущих действий?

Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.

Техника 1. Вдох Принятия

Предлагаем вам очень простую практику на принятие всего и вся. Называется она “Вдох принятия” и выполняется утром, как только вы проснулись.

• Подойдите к окну, поприветствуйте новый день и заявите, о своей готовности принимать любые события в Вашей жизни, которые произойдут с Вами сегодня.
• Попросите Высшие Силы помогать Вам и направлять в трудные моменты.
• Выразите намерение видеть глубину и мудрость в каждом шаге, в каждом обстоятельстве наступившего дня.
• Сделайте глубокий ВДОХ, с радостью принимая все дары этого дня!

Техника 2. Аффирмации на принятие себя

Хотите усилить в жизни принятие себя и доверие миру, занимаясь всего по 5 минут в день? Вам помогут аффирмации для чакр. Это простые, и, в тоже время, уникальные практики, которые позволят вам «прокачать» важные личностные качества легко и быстро.

Техника 3. Махните рукой на все

Есть один жест, который в трудную минуту вырывается у большинства людей. Когда вы поднимаете руку вверх и в сердцах произносите «Да пошло оно…» Мы с вами культурные люди, поэтому назовем этот жест «Махнуть на все рукой». Он означает, что вы передаете решение этой ситуации НАВЕРХ, например, своему высшему Я, своим наставникам, своим духовным учителям.

Вместо того чтобы тыкаться в закрытые двери, войдите в полумедитативное состояние, поднимите руку и резко опустите ее вниз. Тем самым вы слагаете с себя ответственность за все хватки 3D-мира и передаете высшим силам для наивысшего разрешения ситуации и наивысшего блага.

 

Способы принятия решений

Люди больше всего ценят то, что создали сами. Привлечение сотрудников к принятию решений по актуальным проблемам позволяет им чувствовать себя значимыми и нужными. К тому же умение самостоятельно принимать решения делает их менее зависимыми от вас при решении каждого конкретного вопроса. И это здорово!

 Все команды — это рабочие группы, но не все группы — команды. Однако все, без исключения, рабочие группы используют одни и те же способы принятия решений.

Существует пять основных моделей принятия решения:

• единолично — руководителем;
• единолично с получением информации от других лиц;
• простым большинством голосов;
• путем достижения консенсуса — согласия каждого поддержать решение команды;
• с помощью консультативного подхода — менеджер принимает основное решение с помощью членов группы.

Ни один из этих способов нельзя рассматривать как универсальный для всех ситуаций.

Осознай силу принятия решений

Прежде чем ты начнешь принимать судьбоносные решения, ты должен кое-что понять. Любое принятое тобой решение создает цепочку событий. Вот простой пример: сигарета. Ты можешь принять решение взять ее и выкурить — казалось бы, что будет от одной? Но вот цепочка событий уже построена — и вскоре ты становишься заядлым курильщиком, который жалеет о том, что когда-то согласился попробовать.

Всё сводится к тому, что любое решение имеет последствия. Даже если ты думаешь, что от одного твоего решения ничего не изменится или что оно не столь важное, чтобы оказывать влияние на твою жизнь, ты глубоко ошибаешься.

Следуй своей интуиции

Часто мы тратим слишком много времени на принятие решения, потому что боимся, что что-то может пойти не так или что решение принесет вовсе не тот результат, который мы ожидаем. В итоге мы пытаемся глубоко анализировать возможные варианты развития событий, тщательно подготавливать план действий и взвешивать все за и против. Это очень долгий и трудоемкий процесс.

Вместо этого научись доверять своей интуиции. По большей части решение, которое пришло в голову первым, оказывается единственно верным. Даже если ты в конечном итоге допустишь ошибку, полагаясь на свою интуицию, ты можешь приобрести куда больше, к примеру: уверенность в себе и собственных силах, умение принимать решения быстро и «не тормозить» в чрезвычайных ситуациях.

Расскажи о своем решении кому-либо

Как бы бредово это ни звучало, но способ стопроцентно рабочий. Дело в том, что, как ни крути, мы зависимы от чужого мнения. Если ты примешь решение начать бегать по утрам, но тебе станет лень делать это, ты просто прекратишь, без угрызений совести. Если же ты поделишься своим решением с любимым человеком, друзьями, коллегами или подписчиками в социальных сетях, это будет мотивировать тебя сдержать слово. Ты просто будешь чувствовать моральное обязательство исполнить обещанное.

Будут ли заботиться о твоих словах окружающие? Если это не твои близкие — скорее всего, всем будет плевать. Но ведь необходимую мотивацию ты всё равно получишь. А это главное.

Учись на своих ошибках

Или попросту — не сдавайся. Даже если в первый раз твое решение не принесло ожидаемых результатов, это еще не повод опустить руки. Спроси себя: «Что я могу сделать на этот раз, чтобы завтра у меня получилось?»

На самом деле, когда дело дойдет до принятия решений, ты время от времени будешь ошибаться. Вместо того чтобы ругать себя, научись извлекать из этого пользу. Проанализируй, что хорошего было в твоем решении и в чём ты ошибся. Принимай следующие решения с учетом работы над ошибками.

Сохраняй гибкость

Гибкость — это очень важно, особенно при принятии решений. Ведь к одной и той же цели нередко можно прийти несколькими путями.

К примеру, ты решил сбросить десять килограммов к следующему месяцу при помощи диеты. Это не значит, что ты должен следить только за своим питанием. Напротив, ты можешь добавить в список обязательных дел спорт. Несколько решений, направленных на достижение одной цели, будут давать лучший результат.

Принимай решения с удовольствием

Наконец, наслаждайся процессом. Да, принятие решений может быть не самым увлекательным занятием в мире, но когда ты делаешь это часто, ты можешь научиться извлекать из этого процесса положительные эмоции, которые будут поддерживать тебя в трудные минуты.

Ты многое узнаешь о себе по пути, ты почувствуешь себя увереннее и станешь смелее. В конце концов, принимать решения станет намного проще.

Принятие решения простым большинством голосов

Принимать решение простым большинством голосов несложно — если за предложенное решение отдали свой голос 50% группы плюс один человек, значит, вся группа приняла это решение. Например, пять человек из девяти выбирают вариант А, а остальные четыре — вариант В. Таким образом, вариант А становится решением группы. А теперь о достоинствах и недостатках этой модели.

Достоинства модели.

Простота процедуры голосования. Все сотрудники знают, как голосовать — они не раз это делали. Поднял руку, громко сказал «Да» или «Нет» — и дело в шляпе!

Участие всех членов группы. В отличие от односторонних подходов, принятие решения большинством голосов, как правило, включает групповую дискуссию, за которой следует выбор идей.

Способствует организации больших групп. Когда большое количество людей заняты общим делом, принятие решений большинством голосов дает отличные результаты благодаря простоте и эффективности процесса голосования.

Недостатки модели.

Создает атмосферу победителей и побежденных. Очень часто люди, оказавшиеся в меньшинстве, чувствуют себя проигравшими. Даже если большинство не злорадствует, проигравшие часто становятся в оппозицию и не поддерживают решение, что порождает большие проблемы в рабочей группе.

Снижает творческие возможности и гибкость участников выработки решений. Первая задача при принятии решения большинством голосов — отбор вариантов для голосования. Если выбор слишком велик, трудно достичь решения голосованием. Поэтому группы часто пытаются искусственно ограничить количество вариантов, разбивая их по категориям. При этом в жертву эффективности голосования приносят обсуждение и возможное появление даже лучших вариантов в результате объединения нескольких предложений — например, вывод, что оптимальным решением будет не вариант А или В, а их комбинация.

Принятие решения с помощью консенсуса

Слово консенсус употребляют часто неправильно. Консенсус не означает, что с условиями решения согласно большинство или подавляющее большинство. Он также не означает согласия всех — единодушного согласия. Решение, принятое с помощью консенсуса, — это решение, которое поддерживает каждый. Поддержка здесь ключевое слово. Некоторые участники могут быть лично не согласны с решением группы, но все-таки готовы воплощать его в жизнь. Консенсус достигается коллективным участием. Ниже перечислены достоинства и недостатки этой модели.

Недостатки модели.

Я решил начать описание с недостатков, чтобы вы осознали возможные трудности, прежде чем увидите положительные стороны этого подхода.

Отнимает много времени. Решения, принимаемые с помощью консенсуса, часто требуют значительной активности и гибкости участников коллективного обсуждения. Результаты проявляются не сразу.

Требует высшего уровня мастерства общения. Когда я упоминаю этот фактор, некоторые интересуются, почему я не отношу его к достоинствам. Причина в том, что большинство людей не обладают достаточным умением эффективно общаться — внимательно слушать, четко говорить и конструктивно выражать свои мысли. Большинство спорят, отстаивая свои позиции, не слышат других и никогда не предлагают идеи по устранению разногласий. Такое поведение может погубить процесс достижения консенсуса.

Неприемлемо для очень больших групп. Чем многочисленнее рабочая группа (обычно если в ней больше десяти человек), тем сложнее достичь консенсуса. В подобных группах трудно выслушать мнение каждого, и велика вероятность разделения группы на два оппозиционных лагеря.

Достоинства модели.

Гарантия выполнения. Решения, принимаемые с помощью консенсуса, требуют большой вовлеченности. Группа не завершит работу до тех пор, пока каждый ее член не выразит громко и четко свою готовность поддержать решение. А как гласит пословица, «уговор дороже денег».

Быстрота исполнения решения. При единоличном подходе решения принимаются быстро, но медленно выполняются. Медленное принятие решения с помощью консенсуса обычно компенсируется быстрым выполнением, так как все участники знают, что следует делать для его воплощения.

Повышение навыков разрешения проблем. Чем чаще члены рабочих групп принимают решения с помощью консенсуса, тем выше их мастерство разрешения проблем.

Основы принятия решений

В этом небольшом разделе введения, несмотря на его теоретическую и ознакомительную направленность, мы все же хотим предложить несколько полезных рекомендаций, основываясь на которых вы уже сейчас сможете кое-что переосмыслить и повысить эффективность принимаемых решений. Представленная информация научит вас делать более правильные выборы в обучении, работе, бизнесе, семейных и дружеских отношениях, и в любой другой сфере жизни

Мы не можем научиться принимать, если у нас нет опыта принятия другими. Для того чтобы принимать себя и других, нужно получить и присвоить такой опыт.

Разумеется, ответы на эти вопросы гораздо эффективнее искать вместе с психотерапевтом. Но велика вероятность, что вы к этому еще не готовы. Тогда попробуйте поискать самостоятельно.

Откажитесь от рамок

Когда мышление предлагает вам всего два варианта: «Да» или «Нет», вы оказываетесь в ловушке рамок. Выбирая между ними, вы застреваете в границах всего одной альтернативы и игнорируете остальные. Вместо этого нужно поискать решение в другой плоскости, несмотря на желание и инстинктивное стремление сделать все проще и избежать многообразия.

Кроме того, люди зачастую пытаются найти вариант между двумя крайностями, несмотря на возможность поиска компромисса или одновременной реализации обоих вариантов без необходимости делать выбор. Ситуации, в которых одновременно доступны несколько вариантов действий, пусть и не часто, но встречаются

Смотрите шире

Никогда не стоит торопиться в принятии решения. Намного правильнее попытаться увидеть максимальное количество вариантов. Это позволит лучше сориентироваться и обезопасить себя от влияния эмоций, которое не всегда полезно.

Не нужно чрезмерно привязываться к цели, которую изначально ставит перед собой мышление. От этого способность принимать решения становится инертной, и мы видим только то, что подтвердит решение, а противоречащее ему останется незамеченным.

Очевидный выбор не всегда самый лучший, и за ним могут скрываться более правильные решения. К одному решению привязываться опасно, а для расширения выбора следует проводить сравнительный анализ иных путей

Собирайте информацию

Перед принятием какого-либо решения нужно собрать по актуальной проблеме как можно больше информации. Она может быть получена от других людей, из интернета или книг, из каких-то прочих сторонних источников.

Большой объем сведений расширит ваше видение проблемы, осветит незаметные изначально детали и тонкости вопроса, сделает ваше понимание ситуации более объективным. Оперируя достаточным количеством информации, можно будет оценить все плюсы и минусы имеющихся вариантов, а значит, и сделать выбор в пользу подходящего более всего.

Не поддавайтесь эмоциям

Как мы и сказали, эмоции, особенно сиюминутные, нередко создают серьезные помехи в принятии решений. Из-за эмоций вы можете упустить из виду что-нибудь важное, фокусируетесь на мелочах, зачастую оказывающихся несущественными.

Импульсные и неосознанные решения приводят к тяжелым и не всегда обратимым последствиям, ведь в процессе такого выбора человек ослеплен эмоциями и не способен видеть картину целиком.

Чтобы избавиться от эмоций, можно воспользоваться разными способами: можно просто спокойно подышать несколько минут, отвлечься, посмотреть на ситуацию со стороны, подождать какое-то время, пока страсти утихнут и т.д. Кстати, рекомендуем также почитать нашу статью по управлению негативными эмоциями

Установите приоритеты

Чтобы решения были верными, вы всегда должны знать свои истинные цели и желания. Многие трудности обусловлены тем, что человек принимает решения (или пытается это делать), опираясь на ценности, не соответствующие базовым приоритетам.

Задумайтесь: а для чего вы вообще делаете выбор? Насколько подходят имеющиеся варианты вашим параметрам? Будет ли вам комфортно после того как решение будет принято? Только через понимание того, что вам действительно нужно, можно прийти к правильному решению.

Кроме прочего, решения, идущие вразрез с приоритетами, часто становятся причиной внутренних противоречий и конфликтов с самим собой, а от этого во многом зависит психическое здоровье. Помните, что принимая правильные решения, вы в дополнение ко всему заботитесь еще и о своем здоровье. Приоритеты же всегда выше у тех решений, которые способствуют достижению ваших главных целей.

Рассматривайте простые решения

Ранее мы говорили, что вместо одной альтернативы нужно искать несколько, однако здесь имеются некоторые ограничения. Например, широкий выбор подобных друг другу вариантов далеко не упрощает принятия решения. Если же количество таких вариантов растет, будет увеличиваться и количество переменных, служащих основой для выбора. А чем больше переменных, тем и выбор сложнее.

В этом случае можно использовать совет из литературы по покеру, который гласит, что нужно создавать пространство для простых решений. Нужно стараться обходить стороной необходимость принимать сложные решения. Для этого требуется уже на первых этапах определить базовые приоритеты, чтобы понять, что на самом деле важно, а на что можно закрыть глаза.

Делая так, вы, во-первых, сэкономите львиную долю времени на обдумывание и анализ всех вариантов, и, во-вторых, упростите себе задачу выбора, т.к. в вашем распоряжении будут только самые оптимальные альтернативы

Пробуйте

Обдумывать все ЗА и ПРОТИВ можно до бесконечности. Но гораздо продуктивнее просто начинать действовать. Конечно же, этот вариант подходит в большей степени к случаям, когда есть возможность запустить «тестовый» вариант решения. Это поможет узнать о том, какие перспективы вас ждут после принятия решения.

Имейте в виду, что даже сотрудников на работу берут на испытательный срок, чтобы понять, как они будут работать, и только потом принимают решение о приеме. Это и есть тот самый тестовый вариант. Если же возможности для теста нет, то собирайте как можно больше информации, чтобы сделать наиболее точные прогнозы.

Ставьте условия

Для принятия эффективных решений можно воспользоваться хитростью – поставить определенные условия (лучше всего именно неблагоприятные), при которых будут выполняться конкретные действия.

Принимая решение, вы можете попасть в ловушку самонадеянности, полагая, что все будет хорошо. Но, столкнувшись с проблемами, вы уже не сможете сделать шаг назад, будучи сильно привязанными к своему решению.

Условия, о которых мы говорим, дадут возможность избежать этого. Это означает, что вы должны задать несколько переменных, при которых ваше решение может быть отменено. К примеру, вы решили вкладывать деньги в инвестиционный проект, но при этом дали себе слово, что если через год инвестиции не начнут приносить прибыль, вы выйдете из проекта – это и есть ваше условие.

Этот метод помогает избегать сложных ситуаций, позволяет видеть скрытые риски и готовиться к ним, обозначать пути отступления и более реально смотреть на вещи. Кроме того, вы будете менее привязаны к своему решению и избавитесь от чрезмерной самонадеянности

Воспринимайте критику

Иногда принять правильное решение помогает критика со стороны. Но важно понимать, что необходимо уметь делать правильные выводы из критики, ведь она не всегда конструктивна, особенно, когда является проецированием страхов и ожиданий других людей на ее объект. В критике очень важна психологическая подоплека.

Но все же критикующего человека нужно воспринимать как соратника, помогающего вам избавиться от самоуверенности и указывающего на слабые стороны принимаемого вами решения. Критика помогает посмотреть на ситуацию под другим углом и включить этот взгляд в свою точку зрения, чтобы получить более объективную картину происходящего.

Не делайте ничего из сказанного выше

Как бы странно это не звучало, но есть ситуации, когда можно не следовать ни одному из приведенных выше советов. Они помогают принять решение, когда варианты обусловлены преимуществами и недостатками. Но ведь недостатков может и не быть, не так ли.

Если вы понимаете, что, выбрав какой-то из вариантов, ничего не потеряете, отбросьте все сказанное выше в сторону, принимайте решение и просто наблюдайте за тем, что происходит. Здесь действует одно простое правило: если выбор ничего не стоит, не нужно долго думать – просто действуйте.

Как видите, научиться принимать правильные решения не так сложно, как может показаться. Естественно, приведенных советов крайне мало, чтобы освоить этот навык в полной мере, но для этого и создан наш тренинг «Принятие решений», в котором пойдет речь и о других не менее важных вещах.

Бессознательные методы

Мы часто попадаем в такие ситуации, когда нужно решение принять быстро, а проанализировать его не получается, потому что нет еще подобного жизненного опыта, мало информации и время поджимает. Тогда мы принимаем решения с помощью методов, которые никак не назовешь рациональными, потому что они лежат за гранью разума.

Интуиция

Очень часто мы практически сразу чувствуем, какой выбор надо сделать. Это продиктовано нам внутренним голосом – интуицией. Интуитивно мы принимаем решения, связанные с личной жизнью, с человеческими взаимоотношениями, эмоциями и чувствами. Эти сферы жизни сложно прогнозировать, и ничего не остается, как принять решение и смотреть, что будет дальше. Если внутреннее чутье не подвело, то все сложится замечательно. А иначе придется поработать над тем, чтобы развить интуицию.

Гадание

Некоторые люди, которые не доверяют своей интуиции, обращаются к гадалкам. Они уверены, что посторонний человек, обладающий даром ясновидения или хотя бы умеющий правильно раскладывать и толковать карты таро, сможет однозначно сказать, как правильно поступить. Мне кажется, что это всего лишь способ избежать ответственности за принятое решение. Ведь если оно окажется ошибочным, то можно будет обвинить во всем гадалку, карты – в общем всех, кроме себя самого.

Молитва

Верующие люди не обращаются к гадалкам, ибо гадание – от лукавого. Со своими внутренними противоречиями и вопросами они идут в храм, где усердно молятся. Конечно же, чуда ждать не стоит. Однако молитва помогает сосредоточиться на проблеме и прислушаться к своему сердцу. Оно-то как раз и подскажет правильное решение.

А еще в христианстве есть одна удивительная книга – псалтырь. В ней содержатся тексты на все случаи жизни. Для принятия правильного решения необходимо выбрать псалом, относящийся к соответствующей сфере, и прочитать его несколько раз. В самом храме обязательно подскажут, кому надо молиться.

Стакан воды

Основателем данного метода является американский парапсихолог Хосе Сильва, который разработал ненаучные методики, помогающие людям повысить уровень интеллекта, исцелять себя и других, развить психические навыки.

Чтобы принять решение с помощью данного метода, сделайте следующее:

1. Перед тем как лечь спать двумя руками возьмите стакан с чистой некипяченой водой.
2. Закройте глаза и мысленно сформулируйте вопрос, который хотите решить.
3. Маленькими глотками отпейте примерно полстакана, при этом повторяя про себя заговор: “Это все, что мне нужно сделать, чтобы принять правильное решение”.
4. Откройте глаза, поставьте стакан возле кровати и ложитесь спать.
5. Утром допейте оставшуюся воду и поблагодарите за правильное решение.

Как уверяет автор данной методики, решение может прийти сразу же после пробуждения или появится внезапно в течение дня. При этом человек ни капли не будет сомневаться в его верности. Настолько оно будет очевидным.

Ученые объясняют принцип действия данного метода тем, что человек состоит на 80 % из воды. Сама же вода, по мнению ученых, обладает памятью. Она может запоминать различную информацию и даже передавать ее на большие расстояния.

Логические методы

Бессознательные методы, конечно, могут помочь в принятии решения. Однако не стоит переоценивать роль интуиции и слишком полагаться на свой внутренний голос и высшие силы. Для достижения баланса между чувствами и разумом лучше всего использовать еще и формализованный подход. В конце концов управленческое искусство по принятию решений основывается именно на сочетании логики и интуиции.

Квадрат Декарта

Чаще всего при принятии решения мы зацикливаемся на одном вопросе: “Что будет, если я это сделаю”. Данная же методика помогает рассмотреть проблему аж с 4 сторон, а не только с одной. Для этого надо честно ответить на 4 вопроса.

Для удобства я немного перефразировала эти вопросы:

1. Что я получу, если сделаю это?
2. Что я потеряю, если сделаю это?
3. Что я получу, если не сделаю это?
4. Что я потеряю, если не сделаю это?

Лучше всего начертить на листе бумаги такой квадрат и написать ответ на каждый вопрос. Такой широкий обзор проблемы помогает принять решение рационально и осознанно.

Расширение выбора

Представьте, что вы решили съехать со съемного жилья и купить собственное. Для вас это очень важное решение. И вот вы приезжаете в первую квартиру. Она вас очаровывает своим внешним видом, вы о таком и не мечтали. А тут еще риэлтор предлагает мегавыгодные условия, действующие только сегодня. И провоцирует вас принять быстрое спонтанное решение. И вот вы уже начинаете думать не о том, какую квартиру выбрать, а о том, стоит ли покупать именно квартиру.

В данном случае лучше всего не торопиться, а посмотреть еще несколько вариантов. Это поможет лучше разобраться в местном рынке недвижимости. И, возможно, найти вариант выгоднее и симпатичнее. К тому же ваши спонтанные эмоции при просмотре первой квартиры помешали трезво оценить ее недостатки.

Избавление от узких рамок

Мы часто видим только 2 способа решить проблему: да или нет, сделать или не сделать. Такой выбор между черным и белым закрывает от нас другие варианты решения вопроса. Например, женщина пытается решить разводиться ей с мужем или нет. Однако она не берет во внимание возможность наладить отношения, посетить семейного психолога и т. д.

Допустим, вы думаете над приобретением дорогого автомобиля в кредит. Но даже если вы откажетесь от этой покупки, это не значит, что единственной альтернативой останутся утомительные поездки в метро. Есть и другие варианты:

• купить более дешевый автомобиль;
• снять жилье поближе к работе;
• найти работу поближе к дому и др.

Однако нам всегда проще выбирать между черным и белым, не замечая, что есть и другие оттенки. Между двумя крайностями всегда можно найти компромисс.

Сбор информации

Выбирая отели для отдыха, бытовую технику, смартфоны, автомобили, мы изучаем отзывы, чтобы принять решение о покупке. Этот метод надо использовать всегда, когда есть возможность собрать полезную информацию.

В частности при выборе компании для трудоустройства можно изучить отзывы работавших там сотрудников. А на собеседовании прямо спросить: “Кто до меня работал на этой должности? И как я могу с ним связаться?” В этом нет ничего плохого. Вам скорее всего не дадут контакты этого человека. Тогда используйте на собеседовании наводящие вопросы:

• сколько человек уволилось с данного места за последние 2 года;
• почему они уволились;
• где они сейчас работают и т. п.

Такие вопросы помогут получить более реальную картину, чем описание будущих возможных перспектив и выгод.

Сокращение количества вариантов

Ранее в примере с покупкой квартиры я писала о том, что при осуществлении выбора желательно посмотреть несколько вариантов. Но здесь главное не перестараться. Когда вариантов слишком много, принять решение становится еще сложнее. Появляется много переменных. Продолжим рассматривать пример с покупкой квартиры.

Итак, вы соглашаетесь посмотреть все объекты, которые усердно предлагает вам риэлтор. И чем больше квартир вы смотрите, тем сильнее вас одолевают сомнения, потому что:

• квартира подходит по цене, устраивает ремонт, но район не развитый и до работы добираться далеко;
• хороший район (есть школа, детский сад рядом), но квартира совсем без ремонта, а у вас нет ни времени, ни денег на ремонт;
• отличный район и шикарный ремонт, но квартира существенно превышает максимальную цену, которую вы определили для себя;
• и прочие переменные.

С таким количеством переменных понять, что же для вас лучше, крайне сложно. В этом случае вам надо определить для себя важные приоритеты и отметать несущественные. Допустим, в выборе подходящей квартиры для вас имеет большое значение:

• цена – вы не можете ее превышать;
• ремонт – у квартиры должно быть хорошее жилое состояние, которое позволит сразу заехать;
• район – детский сад и школа должны быть в пешей доступности.

Выпишите все эти факторы на лист бумаги. Остальные факторы, такие как этаж, в каком году построен дом и прочее, уже не настолько важны. Таким образом вы сокращаете количество вариантов и увеличиваете вероятность найти подходящую квартиру довольно быстро.

Этот же метод отлично помогает и при трудоустройстве. Надо заранее определить для себя приоритеты – например, зарплата, график работы и близость к дому. И уже на их основе подыскивать подходящие варианты, а не откликаться на все вакансии подряд.

Практика

Прежде чем принять глобальное решение, надо его протестировать. Конечно, если такая возможность есть. Например, вы решили переехать в другой город. Для начала съездите туда на пару месяцев и поживите в съемной квартире. Попробуйте устроиться на работу. Не стоит сразу сжигать все мосты. Возможно, город вас разочарует и вы сможете вернуться на свою малую родину.

При выборе автомобиля обязательно проведите его тест-драйв. Вы сможете почувствовать, насколько вам комфортно управлять машиной, устраивают ли вас ее габариты.

Если же решение исключает возможность применения на практике, тогда вам надо воспользоваться методом сбора информации. Например, вы хотите начать свое дело. Чтобы избежать большого количества ошибок, пообщайтесь с другими предпринимателями. Узнайте, с какими трудностями им пришлось столкнуться, и как они их преодолели. Используйте чужой опыт и переступайте через грабли!

Минные растяжки

В книге “Ловушки мышления”, которая объясняет принципы принятия правильных решений, ее авторы – братья Чип и Дэн Хиз ввели термин “минные растяжки”. Он означает, что при наступлении определенных неблагоприятных условий будут выполняться конкретные действия.

Зачастую, принимая решение, мы попадаем в ловушку самонадеянности. Мы уверены, что все будет прекрасно. Однако, когда начинаются реальные проблемы, нам сложно отказаться от своего выбора, так как мы уже сильно к нему привязались. Избежать такого сценария развития помогут “минные растяжки”.

Допустим, вы решили открыть свое дело, составили бизнес-план и по расчетам вышло, что уже через год вы окупите свои вложения и заработаете еще миллион рублей сверху. А вы подумали, что будете делать, если все пойдет не так?

Здесь важно четко сформулировать условия, при которых вы поменяете решение. К примеру, если ваши вложения спустя год не окупятся даже на 80 %, то вы прекратите дальнейшие вложения в убыточный бизнес.

Такой подход поможет избежать тяжелых ситуаций, подготовить пути к отступлению и более реально оценить свой выбор. Нарвавшись на минную растяжку, вы начнете искать другое более взвешенное решение.

Почаще спрашивайте себя, что будет, если:

• я перееду в другой город и не смогу устроиться на хорошую работу;
• я потеряю все вложенные деньги;
• я не получу обещанную должность за первый год работы на новом месте и т. д.

Этот метод не оправдывает вашу нерешительность. Его цель – избавить вас от излишней самонадеянности и подготовиться к возможным проблемам.

Уроки по принятию решений

Наш курс включает в себя пять уроков, рассматривающих отдельные составляющие процесса принятия решений. Он имеет как теоретическую, так и практическую направленность, поэтому информация, которую вы узнаете, будет полезна любому человеку.

Проходить уроки мы советуем в представленной последовательности, но при этом рекомендуем обращаться к вспомогательным материалам: на какие-то из них ссылки будем давать мы, а какие-то вам придется искать самостоятельно (в том числе и книги, список которых представлен ниже).

Последовательное прохождение уроков позволит вам глубже понять особенности принятия повседневных и управленческих решений и усвоить информацию самым лучшим образом, имея при этом возможность немедленно применять новые знания на практике. Но давайте немного проясним, что же это будут за знания.

Урок 1. Проблемы: виды, диагностика, анализ

Принятие решений, как несложно заметить, напрямую связано с решением самых разных проблем. Но чтобы грамотно решать проблемы, необходимо в них разбираться, а также проводить диагностику и всесторонний анализ. Это можно назвать основой принятия решений, и начинать освоение такого непростого навыка рекомендуется именно с ее изучения.

В первом уроке вы познакомитесь с понятием проблемы и видами проблем, такими как психологические, научные, социальные, экономические, управленческие, экологические и другие проблемы. Также вы узнаете об основах диагностирования и анализа проблем и применяемых для этого методах: гистограмме, контрольном листке, стратификации, диаграмме разброса, контрольной карте, диаграмме Парето и диаграмме Исикавы.

Урок 2. Виды решений. Процесс принятия решений. Теория принятия решений

Принимать решения вообще – это гораздо проще, чем принимать решения правильные и надежные. Принятие решений – процесс психологический, а это значит, что он не всегда подчиняется логике и здравому смыслу. Отсюда и разница в самих решениях и множество нюансов в процессе их принятия. Наиболее эффективными по праву считаются рациональные решения, но и другие их виды не стоит сбрасывать со счетов.

Из второго урока вы узнаете об интуитивных решениях и решениях на основе суждений, но основная его часть будет посвящена именно рациональным решениям и процессу их принятия, состоящему из нескольких этапов: диагностики, формулировки критериев и ограничений, определения альтернатив и их оценки, окончательного выбора и реализации. В дополнение к этому мы расскажем о четырех группах подходов к принятию решений и основах теории принятии решений.

Урок 3. Методы и техники поиска и разработки эффективных решений

Найти оптимальный выход из сложной ситуации может далеко не каждый, и это не всегда легко. Сегодня разработано немало самых разных методов и техник поиска и разработки эффективных решений. И задача каждого, кто заинтересован в повышении своей личной эффективности, разбираться в этих методах и техниках, и подбирать подходящие для каждого конкретного случая.

В третьем уроке мы расскажем о наиболее популярных и востребованных сегодня методах и техниках поиска и разработки эффективных решений. Среди них мозговой штурм, синектика, метод Дельфи, идейная инженерия, метод фокальных объектов, SWOT-анализ, системный анализ, матрица Эйзенхауэра, квадрат Декарта, матрица идей Буша и другие.

Урок 4. Оценка эффективности принятых решений

Оценивать эффективность решений так же важно, как и принимать их, ведь благодаря этому можно понять, грамотными ли были действия, можно ли ориентироваться на них в будущем, какую помощь они могут оказать и т.д. Но повседневные решения и решения управленческие оцениваются по разным алгоритмам, и о них мы побеседуем в четвертом уроке.

Из него вы узнаете, как оцениваются решения в обычной жизни и каковы основы оценки управленческих решений, а также познакомитесь с методами их оценки: индексным, балансовым и графическим методами, методом элиминирования и методом сравнения, функционально-системным анализом и экономико-математическими методами.

Урок 5. Психология принятия решений

Как вы и сами понимаете, принятие решений тесно переплетается с психологией человека. Эта тема тоже очень важна для более точного усвоения специфики данного вопроса. Одними из наиболее популярных и актуальных сегодня исследований в представленной области являются исследования израильско-американского психолога Даниэля Канемана, удостоенного, между прочим, Нобелевской премии за «применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности».

В пятом и заключительном уроке тренинга мы поговорим о психологических особенностях принятия решений с позиции Канемана и его соратника Амоса Тверски. В частности мы расскажем о двух системах мышления (быстрое и медленное мышление), предпосылках возникновения теории Канемана и выводах, которые он сделал благодаря своим многочисленным экспериментам.

Почему принятие дает большие возможности для перемен

«Возникает любопытный парадокс — когда я принимаю себя таким, каков я есть, я изменяюсь. Я думаю, этому научил меня опыт множества клиентов, равно как и мой собственный, а именно: мы не изменяемся до тех пор, пока безоговорочно не принимаем себя такими, каковы мы есть на самом деле. А затем перемена происходит как бы незаметно».

Здесь необходимо подчеркнуть, что принимание само по себе уже является изменением. В тот момент, когда меняется наша точка зрения на ситуацию, появляются и новые возможности. Это происходит даже раньше, чем мы сможем непосредственно воздействовать на проблемную ситуацию.

Что мы имеем в итоге: когда я что-то по-настоящему принимаю, у меня появляется возможность выбора. Я могу оставить всё как есть (но это будет уже не пассивный выбор) или могу предпринять осознанные действия в отношении этой ситуации.

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

• какую информацию вам нужно собрать;
• из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
• что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
• что будет проблемой, а что – нет;
• по каким критериям выбираете возможные решения;
• что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии. 

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных. 

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

• сбора подходящей информации;
• упрощения сложной информации;
• формирования выводов на основе ограниченных данных;
• определения критериев оценки;
• генерации и отбор идей;
• оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

• какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
• как точно вы формулируете выводы о ситуации;
• понятно ли вы описываете суть проблемы;
• насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
• внимательны ли вы к анализу результатов.

Советы для принятия решения

Какой бы метод для принятия решения вы ни выбрали, я рекомендую всегда следовать нижеприведенным советам.

Избавьтесь от эмоций

Спонтанные сиюминутные эмоции мешают принять правильное решение. Они ослепляют. В итоге мы упускаем из виду важные детали и концентрируемся на несущественных мелочах. Особенно это касается личной жизни, когда под действием сильных чувств и неконтролируемых эмоций совершается быстрый брак или импульсивный развод.

Есть несколько способов, помогающих избежать негативного влияния сиюминутных эмоций.

1. 10-10-10. Суть способа заключается в том, чтобы подумать, как вы отнесетесь к этому решению через 10 минут, 10 месяцев и 10 лет. Например, мужчина влюбился и решил уйти от жены и детей. Через 10 минут он вряд ли будет жалеть о принятом решении. Еще сильна будет влюбленность и эйфория от начала новой жизни. Через 10 месяцев страсть может поутихнуть и откроются недостатки новой возлюбленной, а вместе с этим появится горькое чувство потери чего-то важного. Конечно, сложно прогнозировать, что произойдет через 10 лет, но вполне возможно, что чувство влюбленности пройдет, и мужчина будет жалеть о том, что бросил семью.
2. Дыхание. Прежде чем сделать важный выбор, дайте себе передышку. Совершите 10 медленных и одинаковых по продолжительности вдохов и выдохов. Это поможет успокоиться и остыть. Способ хорошо работает в случае со спонтанными покупками. Неплохо бы сочетать его с предыдущим.
3. Совет другу. Мы легко можем дать разумный совет другу, но при этом, оказавшись в аналогичной ситуации, ведем себя нелогично и зацикливаемся на несущественных мелочах. Например, вы хотите сменить работу на более высокооплачиваемую, но боитесь перемен, да и коллектив хороший и с директором контакт налажен. А теперь представьте, что такой же выбор стоит перед вашим другом. Что вы ему посоветуете?
4. Темнота. Чтобы успокоить разбушевавшиеся эмоции, надо некоторое время побыть в одиночестве в темной комнате или в полумраке. Это успокаивает и помогает привести мысли в порядок. Именно по этой причине в магазинах всегда очень яркий свет, который заставляет нас совершать импульсивные покупки.

Всегда следуйте своим базовым ценностям

Принятое решение не должно противоречить вашим базовым ценностям и принципам. Допустим, перед вами стоит выбор – высокооплачиваемая работа, но с переработками и практически без выходных или менее доходная, но с нормальным рабочим графиком. В этой ситуации подумайте, зачем вы работаете. Что для вас важнее – деньги или возможность проводить время с семьей? Правильно ли вы поставили перед собой цель?

Спросите совет у двух близких людей

Когда сомневаетесь в том, какое решение принять, то спросите совета у двух ваших самых близких людей. Как гласит народная мудрость, через них ангел сообщает вам наилучшее решение. Внутренний голос – это своего рода послание от ангела-хранителя. И когда мы к нему не прислушиваемся, то ангел пытается донести до нас правильное решение через близких.

Как принять решение по квадрату Декарта, используя 4 вопроса?

Этот метод был предложен Рене Декартом – знаменитым французским философом, инженером, математиком, создателем философии радикального сомнения. Его «квадратный» метод помогает понять последствия любого выбора. 

Квадрат Декарта – простая, но сверхэффективная методика, помогающая принять трудное решение. Идея метода заключается в анализе любой проблемы с различных точек зрения.

Перед принятием решения, дайте честные ответы на 4 вопроса Декарта:

1. Что будет, если это случится? 
2. Что будет, если это не случится? 
3. Чего не будет, если это случится? 
4. Чего не будет, если это не случится? 

Почему этот метод так эффективен? Когда человек находится в ситуации, которая требует принятия трудного решения, он часто застревает на первом пункте и не может оценить ситуацию полностью.  

Внимание! Будьте внимательны при ответе на последний вопрос – мозг станет пытаться игнорировать двойной негатив, и ответ окажется идентичным первому. Так быть не должно.

Декартов квадрат позволяет принять сбалансированное решение осознанно, рассмотрев проблему с четырех различных точек зрения.

Как принимать ключевые решения в личной жизни?

Есть два подхода, помогающих сделать правильный выбор: логический и интуитивный. В первом случае нужно тщательно обдумать все варианты и последствия. Используя этот подход, вы сможете продумать все за и против, сделать анализ вероятных выгод и потерь потенциальных вариантов.

Опираться на логику возможно, когда в доступности вся исходная информация, можно спрогнозировать последствия. Обычно подход используют, когда вероятность рисков высока, а результаты принятия решений определимы, например, в бизнесе.

Можно применять следующую схему:

Но есть ситуации, когда почти невозможно представить, как события разовьются в дальнейшем. Нет предшествующего опыта и возможности получить и подвергнуть анализу сведения из других источников. А сделать выбор надо быстро. В такой ситуации остается только одно – прислушаться к своей интуиции.

Также чтобы принять решение, можно использовать действенные психологические методики.

«Хороший совет»

Человеческая психика такова: мы даем правильные советы знакомым легко, но сами в схожей ситуации поступаем неразумно. Это связано с тем, что когда мы задумываемся о выборе другого человека, то замечаем лишь самое значимое. Но если дело доходит до себя, зацикливаемся на мелочах. Чтобы освободиться от воздействия незначительных вещей, принимая решение, нужно поразмыслить, что бы вы порекомендовали приятелю в аналогичной ситуации.

«Отсрочка»

Если никак не получается сделать выбор, сделайте передышку. При возбуждении и перегрузке мозга информацией принять правильное решение затруднительно. Чтобы избежать последствий неверного выбора, сделайте перерыв, успокойтесь, еще раз подвергните анализу все за и против. В повседневной жизни не слишком много ситуаций, требующих моментального разрешения – не стоит бояться дать себе отсрочку.

Что делать, если сомневаешься: менять работу или нет?

Если работа давно не радует, и каждое утро вы ужасом представляете производственную атмосферу, в которую снова предстоит окунуться, может, наконец, пришло время уволиться? Такие сложные решения нельзя совершать необдуманно.

Советы дает Дебра Дэвенпорт, PhD – главный профессиональный консультант по карьере и президент компании DavenportFolio, проводящей тренинги для предпринимателей. Она предлагает перед тем, как принять жизненно важное решение, ответить на вопросы контрольного списка, чтобы оценить текущую ситуацию: 

1. Я почти каждый день с нетерпением жду, чтобы идти на работу. (О)
2. Работодатель относится ко мне справедливо и с уважением. (О)
3. Я живу на выходных или в любые дни вдали от работы. (У)
4. Я чувствую, что меня ценят как профессионала. (О)
5. Мое рабочее место словно отравлено. (У)
6. Я могу быть самим собой на работе и не беспокоюсь, что меня станут осуждать. (О)
7. Я включен в информационный цикл компании. (О)
8. Работодатель предоставляет возможности для развития и повышения квалификации. (О)
9. Я не испытываю отвращения, если есть нужда поработать дополнительно. (О)
10. Работа стимулирует меня интеллектуально и творчески. (О)
11. Я чувствую, что делаю позитивный вклад в развитие общества. (О)
12. Мне хорошо платят. (О)
13. Я часто ловлю себя на том, что мечтаю о новой карьере. (У)
14. Я чувствую, что моя работа является естественным продолжением того, кто я есть. (О)
15. Я чувствую себя успешным. (О)
16. Я ощущаю себя пойманным в ловушку и застрявшим в нынешнем положении. (У)
17. Я могу рассчитывать на карьерный рост. (О)
18. Мне нравится трудиться в полную силу. (О)
19. Моя рабочая деятельность негативно сказывается на близких. (У)
20. У меня есть желание попробовать что-то новое и необычное. (У)

Как решиться на переезд в другое место?

Хоть мир полон волшебных мест, мы проводим большую часть своей жизни только в одном, если не считать поездок в отпуск. Но иногда все надоедает, и мы начинаем задумываться о переезде. Такой шаг кажется страшным, однако выход из зоны комфорта является лучшим способом учиться и расти.

Принятие решений о переезде – дело не простое. Сначала надо проанализировать сильные и слабые стороны выбора:

• Зачем вам это надо? Сомнения означают, что не все вопросы еще решены.
• Что вам нравится и не нравится в месте вашего нынешнего проживания? Чего вы страшитесь лишиться? Возьмите блокнот и укажите все за и против. Будет понятно, способны ли вы нивелировать такие проблемы.
• Что вы предполагаете найти на новом месте? Переезд из одного города в аналогичный населенный пункт по сути мало что изменит. Если хочется кардинальных перемен, надо переселиться в населенный пункт с иной плотностью населения.
• Что ожидает ваша семья?  Оцените на перспективу финансовые возможности, наличие на новом месте доступность медобслуживания, наличие хороших детсадов, школ и вузов, возможность удовлетворения иных социальных потребностей.

Нужно учитывать, что именно близкие обычно препятствуют принятию важного решения о перемене места жительства. Поэтому к переезду надо готовиться всей семьей, тщательно обговаривая каждый тревожащий момент.

Проводите анализ не мысленно, а на бумаге. Так будет проще проработать каждый пункт. К примеру, отыскать в социальных сетях друзей по переписке, узнать цены на недвижимость, посетить сайты с предложениями о работе и прикинуть уровень зарплаты в регионе по вашей специальности. Следует также рассчитать стоимость переезда, востребованность профессии на рынке труда либо условия для развития собственного дела.

Как действовать, если сложно принимать любые решения?

Самый простой способ быстро принимать решения в трудных ситуациях – откинуть страхи и шагнуть вперед.

Психологические особенности человека таковы, что страх принятия решений парализует нас. Мы боимся результата, анализируя его до такой степени, что в конечном итоге застываем в страдании.

Внимание! Ключ к выходу из этой глубокой заморозки заключается в том, чтобы взглянуть в лицо этим страхам и дать им названия.

Запишите самые худшие вещи, которые могут произойти. Например, у вас проблемы с супругом, и вы хотите высказать свои обиды. Но боитесь, что это приведет к большой ссоре и даже разводу. Посмотрите, сможете ли вы справиться с этим худшим сценарием?  Поразмыслив над этим, вы сможете увидеть, что, хотя ваши страхи являются жесткими, они также могут быть управляемыми.

Метод 10/10/10

Экс-редактор Harvard Business Review, а также популярный автор, телевизионный комментатор и журналист Сюзи Уэлч изобрела простой инструмент, который может помочь двигаться вперед. Метод называется 10/10/10 и описан в книге с тем же названием . Автор советует думать о выборе, который вы собираетесь сделать, в трех различных временных проекциях:

• Как вы будете чувствовать себя об этом через 10 минут? 
• Как насчет 10 месяцев спустя? 
• А через 10 лет? 

Этот инструмент помогает видеть вещи с новой точки зрения и гарантирует, что сожаление не станет частью жизни. Если мы можем предвидеть отрицательные последствия выбора, который принимаем сейчас, то сможем изменить путь на более удачный.

Творческая визуализация

Психология предлагает для скоростного принятия решений применять метод творческой визуализации. Задайтесь вопросом, как вы определяете личный успех? Запишите свой ответ в дневник или на лист бумаги. Затем визуализируйте свое идеальное, будущее «Я». Сделайте это, приняв расслабленную позу, закройте глаза и позвольте своему уму блуждать в грезах наяву.

Опишите себе, что вы видите и чувствуете. Благодаря этой технике, можно представить, чего вы хотите достичь на данном этапе, а чем можно пожертвовать при принятии решений.

Техника TED Talker

Если ничего не получается, выйти из стагнации позволит методика TED Talker, созданная Рут Чанг. Выпишите все преимущества и недостатки результата принятия и непринятия решения. Особенно хорошо она действует, если человек застрял на развилке и не может сделать выбор между двумя предложениями о браке, двумя рабочими местами либо двумя школами для детей.

Как научиться быстро соображать?

Как и телу, мозгу необходимы регулярные тренировки. Благодаря им формируется выносливость, укрепляются нейронные связи, создается запас интеллектуальной мощи. Этому хорошо содействуют, к примеру, изучение иностранных языков и физические нагрузки – в процессе занятий происходит насыщение крови кислородом, что способствует улучшению работы коры головного мозга. Чтение позволяет стимулировать воображение: вы визуализируете сюжетную линию книги у себя в голове.

Психологи рекомендуют анализировать все свои ошибки. Именно это впоследствии дает возможность мгновенно принимать верные решения. И это не голословный вывод, а результат исследования ученых Эксетерского университета. Они выявили особый механизм в человеческом мозге, который реагирует всего за 0,1 секунды на то, что приводило к ошибкам в прошлом.

Внимание! Не меньше, чем работа, мозгу требуется и отдых.

Журнал American Journal of Epidemiology опубликовал результаты исследования, которое показало: 55 и более рабочих часов в неделю (одиннадцатичасовой день при пятидневке) приводит к низким результатам в тестах на словарный запас и способности к рассуждению. В идеале, человек должен трудиться не более 35–40 часов в неделю. Это позволит избегать выгорания и стрессов.

– В течение рабочего дня найдите 20 минут, полежите либо посидите с закрытыми глазами вдали от любых источников раздражения, – советует организационный психолог Ричард Бест . – Не спите, просто дайте мозгу передохнуть от безостановочной обработки информации. Нейроны скажут вам спасибо.

Психологи уверены, что люди принимают неправильные решения просто потому, что путают реальные интересы и сиюминутные желания, ориентируясь на чувства и эмоции. При взвешенном подходе с использованием техник правильного выбора, можно взять систему принятия решений под контроль, и всегда идти по верному пути без сожалений.

Две системы мышления

Человеческое мышление, согласно Канеману, может быть быстрым и медленным . Быстрое мышление отвечает за решение простейших задач, является автоматическим и не требует от человека почти никаких усилий. Медленное мышление позволяет решать сложные задачи и гораздо реже ошибается, перерабатывая информацию, предоставляемую быстрым мышлением. Но медленное мышление лениво и требует больших энергозатрат, причем его использование неприятно для человека. По этой причине людям легче оперировать Системой 1.

Быстрое мышление подвергается воздействию массы искажений. Из-за этого решения находятся быстро, но всегда оказываются эффективными. Отличный пример тому – иллюзия Мюллера-Лайера: человек смотрит на линии, и их длина кажется ему различной, в зависимости от того, куда направлена стрелка, хотя она везде одинакова:
Канеман склоняется к мнению, что медленное мышление представляет собой первую версию интеллекта, находящуюся пока что на этапе развития. Если доверять теории Дарвина и сделать ставку на то, что Система 2 будет давать людям преимущества в продлении рода, то через сотни или, быть может, тысячи поколений, на Земле будут жить люди, для которых думать и принимать сложные решения будет так же легко, как дышать. Современному же человеку пока что доступно то, что есть, и его задача – научиться максимально использовать свой потенциал.

Акцент в любой технике доведения дел до конца ставится на экономии медленного мышления. Его способность думать ограничена, и всегда, когда оно отвечает на какой-то вопрос, оно тратит единицу своих возможностей, а таких единиц людям дается на сутки очень немного. Исходя из этого, не рекомендуется растрачивать Систему 2 на пустяковые вопросы, и тем более на одни и те же вопросы.

В процессе функционирования быстрое мышление применяет метафоры и ассоциации, чтобы быстро реализовать свое поверхностное представление о мире. А медленное мышление в это же время будет опираться на четкие убеждения и обоснованные выборы.

Вместе с этим можно вполне резонно спросить, стоит ли всерьез доверять всем этим рассуждениям о двух системах мышления. Канеман говорит, что лучше всего расценивать их в качестве полезных функций, ведь они существенно способствуют объяснению особенностей человеческого разума.

Яркий пример

Для иллюстрации и подтверждения теории Канемана можно взять один из самых нашумевших экспериментов, которые они проводили вместе с Тверски. Он назывался «Проблема Линды». Участникам рассказывали о том, что есть некая женщина по имени Линда – одинокая, откровенная и очень интересная. В студенческие годы ее серьезно беспокоили вопросы социальной справедливости и дискриминации.

Участников спрашивали, что более вероятно: что Линда работает кассиром в банке или что она работает кассиром в банке и состоит в феминистском движении? Подавляющая часть респондентов указывала на большую вероятность второго варианта. Это было откровенным нарушением законов вероятности, и при добавлении деталей вероятность лишь снизится.

Однако даже 85% аспирантов Стэндфордского университета бизнеса, которые более серьезно изучают теорию вероятности, показали «плохие» результаты по «Проблеме Линды». Одна из аспиранток сказала, что допустила тривиальную логическую ошибку, т.к. думала, что хотят просто узнать ее мнение. В чем же подвох?

Совсем простой вопрос (Насколько вообще целостно повествование в «Проблеме Линды»?) подменяется более сложным (Какова вероятность, что Линда феминистка?). По мнению Канемана, именно в этом и состоит источник большинства предубеждений, сбивающих мышление человека с толку.

Быстрое мышление начинает оперировать интуитивным умозаключением, основанным на эвристике – простом, но несовершенном методе отвечать на сложные вопросы. Медленное мышление подхватывает появившиеся доводы, если они выглядят логичными, и даже не думает лишний раз потрудиться.

В своей работе Канеман рассказывает о множестве подобных экспериментов. Все они демонстрируют сбои в рациональности. Даже известный биолог Стивен Джей Гулд, зная правильный ответ на вопрос «Проблемы Линды», писал, что его постоянно сбивают с верного пути разные мысли типа «Линда не может быть простым кассиром, нужно опираться на описание» и т.п.

Канеман был убежден, что именно быстрое мышление подталкивает людей на неправильные ответы на вопросы и решения. Хотя, есть вероятность, что все обстоит немного иначе. Повседневный внутренний диалог людей происходит под действием неустановленных ожиданий. Учитывая ожидания, улучшающие коммуникацию, вероятно, было бы более разумным для участников эксперимента, решивших, что Линда – просто кассир банка, предполагать, что она не являлась феминисткой. Если это действительно так, ответы респондентов нельзя назвать неправильными.

Несколько советов из области психологии принятия решений

Когда же решение принимается «сердцем», то имеют в виду чувства, эмоции и интуицию. Вашему сердцу не важны деньги, карьера, лучшие из возможных альтернативы — его интересует ваше хорошее самочувствие, счастье, духовное или личностное развитие, счастье ваших близких. И это тоже не менее важно, правда?
Получается, что мы мучительно выбираем, чему верить: тому, что чувствуем или тому, что думаем. Бывает, что и решение вроде бы перспективное, но «душа к нему не лежит». Ничего, привыкнет? Потом, правда, выяснится, что душа как не лежала, так и не смогла улечься, и на поверку решение оказалось не таким уж и правильным.
Принцип принятия решений: не выбирайте — объединяйте
Когда выбор делается только разумом или только сердцем — можно попасть в ловушку. Вывод: используйте оба принципа разом. Без мышления вы не поймете, что говорят ваши чувства, а без эмоций не оцените, насколько логически принятое решение сделало вас счастливым и довольным. Игорь Яковлев Сохранить фотоЧто конкретно делать, чтобы «подружить голову и сердце»

1. Сделайте паузу — это критичный момент. Эмоции могут овладеть вами целиком мгновенно, и под их влиянием вы купите совершенно неудобный конкретно для вас кухонный гарнитур. Зато в магазине аж дух захватывало. Пауза может длиться от нескольких минут до нескольких дней — зависит от того, сколько времени вам требуется, чтобы отойти от управляющего влияния головы или сердца для принятия решений.
2. Дайте голове слово — пусть «поболтает». Выскажет все свои «за» и «против». Не перебивайте, не спорьте. По возможности, записывайте основные позиции и аргументы. Обратите внимание, как вы будете себя чувствовать в этот момент: появится ли, скажем, напряжение в животе? Все внутри сжимается? Холодеют руки? Или появляется радостное предвосхищение? Готовы ли вы принять такое решение?
3. Сверьтесь со своей системой координат. Оцените, насколько предлагаемое головой решение соответствует вашим высшим жизненным ценностям, если вы их знаете, конечно. Если не задумывались никогда — прямо сейчас сформулируйте три-пять самых важных вещей в жизни, которые не особо меняются с течением времени. Это могут быть здоровье, семья или деньги. Теперь представьте, насколько желание купить дом в 50 км от города с прицелом на постоянное проживание отвечает вашей ценности, например, «проводить больше времени с семьей» — ведь вам, очевидно, придется тратить гораздо больше времени на дорогу до работы и обратно.
Иногда бывает так, что есть два варианта решения — простое и сложное. И часто хочется пойти по легкому пути. Но если простое решение не соответствует вашим ценностям, возможно, стоит «поднатужиться» и выбрать сложное? Может быть, в долгосрочной перспективе вы будете более счастливы? Isabel Arjona Сохранить фото4. Теперь дайте слово сердцу — заставьте голову замолчать. Обращайте внимание только на то, что чувствуете, представляя новый интерьер. Радость или напряжение? Легкость, открытость или ощущение, что «надо делать»? Дайте вашему телу говорить с вами — оно все вам расскажет по-честному. Не игнорируйте полученную информацию. Еще раз вернитесь к вашей «системе координат». Совпадают ли они?
5. Примите решение. Оно должно удовлетворять вас потому, что делает вас счастливым. Если удовлетворяющего решения не нашлось — начните с начала: с паузы. Через некоторое время попробуйте взвесить все еще раз. Если впоследствии окажется, что принятое решение было не самым удачным — не нужно сожалеть. Осознайте, что сделали ошибку и примите новое, более грамотное решение. Нет смысла копаться в прошлом и ругать себя — прошлое уже не изменишь. Существует только момент «здесь и сейчас», и будущее, которое от него зависит.

Какие книги помогут нерешительным людям?

Помимо уже упомянутой книги «10/10/10» есть и другие печатные руководства на тему принятия решений. Три из них нужно прочитать непременно.

«Думай медленно… Решай быстро» Даниэля Канемана. Доктор философии, психолог и обладатель Нобелевской премии по экономике много лет исследовал поведение людей и пришел к выводу, что только одновременное использование инстинктивной и рациональной частей разума в ходе принятия решений позволит быстро сделать верный выбор в любой ситуации. Его руководство пригодится во всех областях жизни: начиная от решения каждодневных задач и завершая крупными бизнес-стратегиями. Особенно она полезна тем, кто всегда оттягивает принятие важных решений.

«Переключайтесь» Чипа Хиза и Дэна Хиза. Авторы книги считают, что мы на подсознательном уровне как бы блокируем себя на достижение важных перемен в бизнесе либо в личной жизни, поэтому не можем своевременно принимать правильные решения. Всему виною конфликт между рациональным и эмоциональным мышлением. В руководстве – практические методики, как его уладить.

«Правильный выбор» Джона Хэммонда, Ральфа Кини и Говарда Райффы.
Практическое руководство по принятию решений в бизнесе с конкретными техниками методиками. Книга дает ответы на любой вопрос: какую стратегию предпочесть для предпринимательства, кого из претендентов взять на работу, когда запускать новый проект.

Книги по принятию решений

Книги, которые мы подобрали для вас в качестве дополнительных материалов, не просто являются бестселлерами, заслужившими популярность у читателей по всему миру. По сути, это настоящий кладезь полезнейшей информации обо всем, что касается принятия решений как в каждодневной, так и в профессиональной и деловой жизни. Авторами этих книг являются успешные люди, сумевшие достичь пределов личностного роста и продуктивности. Берите на вооружение опыт этих специалистов, и серьезные результаты не заставят себя долго ждать.

Книги по принятию решений:

• «Что ты выберешь?». Тал Бен-Шахар
• «Почему? Руководство по поиску причин и принятию решений». Саманта Клейнберг
• «Решение проблем по методикам спецслужб». Морган Джонс
• «Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо». Максим Дорофеев
• «Развитие интуиции. Как принимать верные решения без сомнений и стресса». Гай Клакстон
• «Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии». Джозеф Халлинан
• «Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей». Кэролайн Арнольд
• «Территория заблуждений. Какие ошибки совершают умные люди». Рольф Добелли
• «Осмысление. Сила гуманитарного мышления в эпоху алгоритмов». Кристиан Мадсбьерг
• «Все верные решения. Руководство по созданию стратегий прорывов». Константинос Маркидес

И в заключение введения мы хотим подкинуть вам немного пищи для ума. Предлагаем вам небольшую подборку цитат знаменитых людей о важности навыка принятия решений. Пусть они еще раз укажут вам на то, почему нужно уметь это делать, и какое значение все это имеет в жизни каждого из нас.

Что же такое рациональность

Даже если бы человек мог преодолеть предубеждения и иллюзии, нет никаких гарантий, что его жизнь стала бы лучше. Именно здесь и встает вопрос о том, что такое рациональность. Повседневные способности человека рассуждать помогают ему справляться с динамической и сложной окружающей средой. Это значит, что, скорее всего, способности могут к этой среде приспосабливаться.

Канеман никогда не боролся с природой рациональности. Но он предположил, что ее цель состоит в счастье. Когда в 90-х годах он впервые задался вопросом, что такое счастье, многие его исследования основывались на опросах на тему общей удовлетворенности людей жизнью. Результаты и оценки зависели от памяти, а память – это переменная ненадежная. Поэтому Канеман решил применить отбор приятного и болезненного опыта в разных ситуациях и складывать его вместе.

Это Канеман назвал испытывающим благополучием, и противопоставил его благополучию запоминающему, на которое опирались многие ученые. В итоге он смог обнаружить, что два этих показателя идут в разные стороны. «Запоминающее Я» не думает о продолжительности приятного или болезненного опыта. Оно дает оценку опыту по максимальной степени удовольствия или боли. А «Испытывающее Я», напротив, может это делать и делает. Но что же в результате?

Рациональные решения

Рациональные решения отличаются тем, что не зависят от прошлого опыта, а обосновываются посредством процесса объективного анализа. Он состоит из нескольких этапов:

• Диагностика проблемы
• Формулировка критериев и ограничений
• Выявление альтернатив
• Оценка альтернатив
• Окончательный выбор
• Реализация решения

Разберем каждый из этапов, чтобы было понятнее, что и как нужно делать.

Формулировка критериев и ограничений

Диагностируя проблему для принятия решения, человек должен понимать, что конкретно он может с ней делать, т.е. как решить. Часто решения бывают нереалистичными, ведь ресурсы для реализации могут быть ограничены, в особенности, если речь идет об одном человеке. Также проблема может быть обусловлена внешними причинами, повлиять на которые нет возможности.

На этом этапе нужно беспристрастно определить ограничения, в которых будут искаться альтернативы. Это позволяет существенно сэкономить время и найти осуществимое решение. Ограничения всегда зависят от конкретной ситуации и вовлеченных лиц.

Помимо границ важно установить и критерии для оценки альтернатив. Это так называемые рекомендации к оценке принимаемого решения. Они включают в себя все, что может помочь отсечь нереалистичные варианты и остаться в рамках вышеназванных границ

Определение альтернатив

На третьем этапе нужно составить и сформулировать комплекс альтернатив, способных решить проблему. Рекомендуется фиксировать все варианты действий, которые могут положительно повлиять на результат. Но учитывая то, что люди редко располагают знаниями и ресурсами для оценки всех альтернатив, следует определить наиболее серьезные варианты.

Альтернативы рассматриваются до тех пор, пока не найдется одна, удовлетворяющая все потребности. Для этого следует учитывать большой спектр вариантов. Трудные проблемы нужно анализировать как можно глубже, чтобы иметь возможность разрабатывать сразу несколько путей решения

Реализация решения

Мало – просто определиться с направлением действий. Намного важнее реализовать решение, чтобы решить проблему или получить выгоду. Наиболее успешными считаются те решения, которые одобрены всеми вовлеченными в решение вопроса сторонами. Если сторон несколько и есть разногласия, не стоит тратить время на убеждение людей в своей позиции и настаивание на ее правильности. Намного лучше все-таки постараться найти компромисс, удовлетворяющий всех и каждого.

В результате всех вышеперечисленных действий нужно получить обратную связь. Для этого следует измерить и оценить последствия своего выбора или сопоставить полученные результаты с прогнозируемыми. Под обратной связью нужно понимать поток информации о том, что было перед принятием решения и что стало после.

На этом тему принятия рациональных решений можно считать закрытой. Однако вопрос о методах принятия решений все еще открыт, т.к. мы не сказали о подходах к этому процессу. Их не следует соотносить с уже рассмотренной классификацией, т.к. они рассматривают данный феномен в ином ключе.

Главное правило адаптивности

Психолог Сальваторе Мадди и Карл Хорн провели эксперимент, связанный с адаптивностью человека. В 1974 году Мадди нашел статью в журнале Family Circle, где говорилось о необходимости избегать перемен, тем самым снижая стресс. В то время его собственные исследования творческих людей показали, что оригинальные идеи появляются у тех, кто находится в постоянно меняющейся среде.

В течение следующих 12 лет Мадди и его команда из Чикагского университета изучали сотрудников подразделения телефонной компании Illinois Bell. Они следили за сотнями людей и контролировали все, что можно: cчитывали показатели артериального давления, когда рабочие переходили из одного помещения в другое; наблюдали, как ушел один босс и пришел новый.

Когда случился распад компании, через шесть лет после его исследования около половины людей были уволены, а другая половина осталась. Мадди и его команда продолжали следить за обеими группами в течение следующих шести лет.

Большинство людей, независимо от того, сохранили ли они работу или потеряли ее, не смогли справиться с новыми обстоятельствами. Были разводы, инсульты, самоубийства, почечная недостаточность, сердечные приступы, алкоголизм, наркомания и компульсивные азартные игры.

Но треть людей в обеих группах не просто выжили — они продолжили развиваться. Те, кто остался в Illinois Bell, стали лидерами в изменившейся организации. Уволенные же поднялись по карьерной лестнице в других компаниях.

Самым удивительным было то, насколько обычными были люди, которые смогли адаптироваться. На бумаге они выглядели, как все, не считались умнее, образованнее, счастливее, не имели каких-то необычных врожденных способностей. Их, по мнению психолога, выделяло «экзистенциальное мужество». Пока одни пытались прийти в норму, рефлексировали, переживали, треть «адаптивных» сделала шаг вперед, не задавая себе лишних вопросов.

Роксана Коэн Сильвер из Калифорнийского университета в Ирвине обнаружила, что две из трех скорбящих вдов, жертвы терроризма, жестокого обращения с детьми и стихийных бедствий будут искать смысл в произошедшем. Они пытаются найти объяснение своим страданиям. На протяжении десятилетий психологи полагали, что это универсальная реакция на травмы.

В ходе исследования Сильвер обнаружила, что одна из трех пострадавших от травм не будет искать причину произошедшего, так как это нельзя изменить. Именно эта треть оказывается наиболее приспособленной.

Когда большинство сотрудников Illinois Bell искали причину, по которой произошли изменения, другие двигались дальше. Когда исследователи спросили сотрудников об их планах, их образ будущего во многом совпадал с прошлым. Они хотели вернуться в место, которое больше не существовало.

Люди в адаптивной трети были другими. Они также спросили себя, что означает это изменение. Но вместо того, чтобы пытаться понять, почему это произошло именно с ними, они стали думать, как действовать теперь.

Окружайте себя прогрессивными людьми

Писатель Генри Клауд в своей книге «Сила других. Окружение определяет нас» подробно объясняет, как даже малознакомые люди могут влиять на наши взгляды. Поэтому чем больше вы общаетесь с людьми с открытыми взглядами, тем сильнее расширяется ваша картина мира.

Постоянно осваивайте новые навыки

Человеческий мозг обладает уникальной особенностью — гибкостью. Она, в свою очередь, обеспечивается благодаря постоянному развитию, так образуются новые поведенческие паттерны.

Реже пользуйтесь навигатором

Если вам нужно найти новый адрес, постарайтесь ориентироваться в новом месте без навигатора, который указывает вам путь. Запомните фотографию этого места, вход, ориентируйтесь по названиям улиц и номерам домов. Так вы развиваете пространственное мышление.

ТОП стадий принятия неизбежного: как справиться с болью утраты?

Первой о стадиях принятия беды заговорила Элизабет Росс – американский врач и психиатр. Она же классифицировала эти стадии и дала им характеристику в книге “О смерти и умирании”. Стоит отметить, что изначально методика принятия использовалась только в случае смертельной болезни человека. С ним и его близкими родственниками работал психолог, подготавливая их к неизбежности потери. Книга Элизабет Росс произвела фурор в научном сообществе, а классификация, приведенная автором, стала использоваться психологами разных клиник.

Через несколько лет психиатры доказали эффективность применения методики 5 стадий принятия неизбежного в комплексной терапии выхода из стресса и кризисной ситуации. До сих пор психотерапевты со всего мира успешно пользуются классификацией Элизабет Росс. Согласно исследованиям доктора Росс, в тяжелой ситуации человек должен пройти пять стадий:

• отрицание;
• гнев;
• торг;
• депрессия;
• принятие.

На каждую из стадий в среднем отведено не более двух месяцев. Если одна из них затягивается или исключается из общего списка последовательности, то терапия не принесет нужного результата. А это значит, что проблема не сможет быть решена, и человек не вернется к нормальному ритму жизни. Поэтому давайте поговорим о каждой стадии более подробно.

ТОП стадий изменений и принятия

Врачами психиатрами доказана эффективность метода, для выхода из стрессовой ситуации и глубокого кризиса. Данный метод используется на протяжении 50 лет и успешно подтверждает свою рентабельность. Если обратить внимание на проведенные исследования, то во время возникновения проблем, человек проходит по определенным стадиям принятия неизбежного:

• Отрицание;
• Гнев;
• Торг;
• Депрессия;
• Принятие.

Длительность каждого периода составляет примерно 2 месяца. Если в этот срок не уложиться, то может произойти сбой в лечении недуга. Человек может психологически сломаться, и не возобновить свое нормальное состояние. По этой причине, стоит обратить особое внимание каждой отдельной стадии.

Есть отдельные 7 стадий с принятием неизбежного: шок, отрицание, сделка, вина, гнев, депрессия, осмысление. Данный перечень может иметь и 4 этапа стадии принятия неизбежного – отвержение, торг, апатия, смирение.

К первой реакции относят непонимание произошедшего, имеющие отличия в реагировании на произошедшее. После пройденного пути с угрызением совести, агрессией или замкнутостью, наступает осознание, что ничего изменить невозможно.

Что значит закрыть гештальт: способы закрытия и дальнейшая жизнь

ТОП стадий: как принять боль утраты

Уже через пять лет врачи-психиатры на практике доказали эффективность теории, как части комплекса мер по выходу из стрессовой ситуации и кризиса. Уже более 50 лет классификация пользуется большим успехом. Согласно исследованиям, при возникновении проблемы личность погружается в последовательно идущие степени принятия неизбежного:

• отрицание;
• гнев;
• торг;
• депрессия;
• принятие.

На каждый период приходится около 2 месяцев. Если один из них затянется или выпадет из списка – лечение не даст желаемых результатов. Человек будет сломлен и не сможет возвратиться к прежнему образу жизни. Из-за этого каждый промежуток времени стоит рассмотреть детальнее.

Существует классификация, где есть семь стадий принятия неизбежного: шок, отрицание, сделка, вина, гнев, депрессия и осмысление, также перечень может состоять и из 4 этапов преодоления проблемы – отвержение, торг, апатия, смирение.

Первая реакция личности – это непонимание происходящего, далее – следует ряд различных по сложности и длине периодов, в которых проявляются разные стороны реагирования на реальность. И только в конце после долгих мучений, угрызений совести, агрессии или замкнутости приходит осознание того, что ничего поменять уже не выйдет.

Первая стадия: признак отторжения и отрицания

Чаще всего неприятное известие сопровождается шоком. Личность не способна адекватно оценить то, что происходит, стараясь отстраниться от проблемы и наотрез отказываясь признать ее наличие.

Когда у пациента обнаруживается тяжелое заболевание, на первом этапе он начинает записываться на прием к разным врачам, не жалея средств и времени и надеясь, что изначально произошла ошибка и диагноз не подтвердится. Те, кто отчаялся, кидаются на поиски гадалок, экстрасенсов, соглашаются на методы нетрадиционной медицины, уходят в монастыри. Вместе с отрицанием приходит и страх. Ведь раньше человек не задумывался о быстрой кончине и ее последствиях. Негатив полностью захватывает сознание личности.

Когда неприятность не связана с недугами, индивид пытается показать окружающим, что ничего плохого не случилось, не делится тревогами с близкими, закрывается внутри себя.

Вторая стадия: гнев

Через время человек осознает то, что проблема есть, она относится к нему и является весьма серьезной. 1 стадия отрицания заканчивается и наступает 2 – гнев. Этот период протекания кризиса является одним из наиболее тяжелых. Больной старается выплескивать негатив и раздражение на здоровых и вполне счастливых знакомых, родных. Его настроение может меняться и сопровождаться истериками, слезами, молчанием или, наоборот, криками. Есть и та часть пациентов, которые все силы прилагают на то, чтобы скрыть свой гнев. Это забирает у них массу энергии и мешает быстро и наименее болезненно завершить второй этап.

Вы замечали, как многие, столкнувшись лицом к лицу с горем, начинают жаловаться на судьбу, которая так строга к ним. Они считают, что все вокруг его не понимают, ведут себя неуважительно, не проявляют сострадания и не оказывают помощи. Эта политика лишь усиливает гневные всплески.

Третья стадия – торги

После гнева и психически нездоровых выпадов в сторону близких, персона приходит к умозаключению, что все трудности скоро закончатся. Она начинает предпринимать программу для возвращения существования в прежнее жизненное русло. Если это касается разрыва отношений, человек активизирует попытки найти общий язык с партнером – постоянные звонки, частый поток сообщений, шантаж детьми, здоровьем и другими немаловажными вещами. Каждая попытка договориться заканчивается криками, слезами, скандалом.

Часто в подобном состоянии люди приходят в церковь, стараясь вымолить прощение, здоровье или иной положительный исход ситуации. Одновременно или отдельно от таких выпадов пристальное внимание человек обращает на все признаки судьбы, приметы. Он будто ведет торги с высшими силами, пытаясь распознать посланные знаки. Человек ходит к колдунам, читает гороскопы, астрологические прогнозы.

Что касается больных – в это время они начинают терять силы, много находиться в медицинских учреждениях. Они больше не сопротивляются происходящему. Когда три стадии принятия непоправимого и неизбежного проходят: первая – отрицание и отторжение, вторая – гнев, последняя – смирение и осмысление, наступает полная апатия или по-научному – депрессивный синдром.

Четвертый этап – депрессия: самая затяжная фаза

Это один из самых опасных периодов. Чтобы выйти из угнетенного состояния, потребуется сильная поддержка близких, а иногда и помощь специалиста. Статистика показывает, что в это время у 70% пациентов возникают мысли о суициде, а 15% из них пытаются воплотить эту страшную задумку.

Депрессия четко проявляется в полнейших разочарованиях, своей беспомощности и невозможности повлиять на ситуацию и хоть как-то решить проблему. Личность не желает ни с кем общаться, есть, пить и все свободные минуты проводит в одиночестве.

При этом настроение может меняться несколько раз в день от подъемов до полной апатии. Однако без этой стадии путь к осознанию невозможен. Именно депрессивный синдром считается основой к тому, чтобы распрощаться с ситуацией. Не все так просто – на этом этапе многие задерживаются слишком долго, переживая свое горе десятилетиями, не позволяя себе стать абсолютно свободными и счастливыми. В этом случае помощь психотерапевта просто необходима.

Если вы понимаете, что погрязли в депрессивной фазе или подобная ситуация произошла у ваших близких, записывайтесь на мою консультацию. Я помогу вам справиться с нависшими неприятностями. Успешно пройдя четыре стадии принятия неизбежного – вас ждет последняя, завершающая.

Пятая фаза

Чтобы жизнь вновь обрела смысл, заиграла яркими красками, чтобы вы смогли полноценно наслаждаться праздниками, событиями, видеть позитив в происходящем, обращать внимание на прекрасное, на заботу и любовь близких – любой кризис нужно преодолеть. Проблему, на которую вы никак не можете повлиять, следует отпустить. Пятая – завершающая фаза принятия неизбежного, к которой человек идет от полного отрицания до разумного осмысления.

Больные уже настолько истощены, что смерти ждут как избавления от страданий. Они анализируют все хорошее, что успели нажить и то, что осуществить не смогли, они просят у родных прощения. Каждая последующая прожитая минута воспринимается как подарок. Наступает умиротворение, о котором часто говорят родные пациента.

Если стресс имеет связь с утратой или другими трагическими происшествиями, в первую очередь человек должен избавиться от последствий проблемы и только потом «переболеть» ей. Сколько будет длится данный период – не может предугадать никто. Часто, пережив сильный стресс, личность полностью меняется, отказывается от былого окружения, деятельности, смотрит на жизнь под другим углом и покоряет новые горизонты, о которых ранее даже не подозревала.

Пример прохождения этапов

Возьмем за основу стандартную ситуацию в офисе. Если говорить об изменениях в работе предприятия, на котором трудится человек, первое, что ему приходит на ум: «Кому нужны такие перемены?»; «Кому станет легче от таких манипуляций?».

№1 – отрицание

Личность не участвует в рассуждениях на эту тему либо яро пытается доказать бессмысленность действий руководства. Она  начинает спустя рукава выполнять новые требования, не ходить на собрания, посвященные данной тематике, показывать свое безразличие, не воспринимать нового начальника.

Что делать, чтобы не допустить разлада в системе? Руководству потребуется максимально подробно, используя различные каналы коммуникаций, довести до сотрудников необходимость перемен, дать людям время на их осознание, стимулировать их участие в новых вопросах.

№3 – торг

Это попытка заключить сделку с нынешним руководством. К примеру: если я стану работать сутками, перевыполнять план, я не попаду под предстоящее сокращение? Эта стадия – признак того, что коллеги стали смотреть в будущее. У них все еще есть страхи, но они уже идут на разговор, готовы менять привычный устав.

Что делать? Стимулировать, помочь взглянуть на перспективы и новые возможности, не браковать идеи, показывать ценность каждого работника.

№4 – депрессия

Когда предыдущий этап привел к негативному исходу, у людей формируется неуверенность в себе, состояние подавленности, разочарование в будущем. В компании царит апатия, учащаются больничные, отсутствия на рабочем месте, опоздания. Сотрудники не понимают, зачем им это нужно, с ужасом думают, где искать новое место работы, что предпринять дальше.

№5 – принятие

Это необязательно полное согласие со стороны работников. Они просто осознают, что сопротивление оказывать бессмысленно, начинают оценивать перспективы, варианты. Твердят, что готовы работать. Это может произойти уже после кратковременных успехов, небольшой премии или похвалы. Большая часть коллектива уже готова обучаться, тянуть отстающих, отдавать свои силы на развитие.

Что делать? Награждать за успехи, ставить задачи, подкреплять новые поведенческие манеры, показывать наглядно, какие преимущества новой программы приносят плоды.

Конечно, не все складывается так, как в теории. Не всегда люди последовательно проходят все эти временные промежутки. Кто-то переступает через 6 или 7 стадий принятия непоправимого и неизбежного, кто-то справляется быстрее и останавливается всего на 3 – отрицание, осмысление и смирение. Многие не хотят воспринимать ситуацию под другим углом и увольняются. Любой опытный руководитель знаком с эмоциональной динамикой и реакцией команды на нововведения. Если такие ситуации не редкость для компании, стоит разработать постоянный действующий механизм по нахождению компромиссов и выходу из тупика.