Причины возникновения конфликтов, виды и классификации, механизмы урегулирования конфликтных ситуаций

Что такое конфликт и как он проявляется

Понятие «конфликт» довольно однозначно. С латинского этого слово переводится как «столкновение», мы же добавляем — интересов. Любое противостояние, сопровождающееся сменой ровного состояния человека негативными переживаниями, можно смело назвать конфликтом. Это могут быть мелкие размолвки, хамское поведение в общественном транспорте или очереди, давление со стороны руководителя, невыполнение поставленных задач подчиненным, скандалы в семье, недопонимания с детьми и т. д. У конфликта нет возраста, пола и степени образованности: если что-то складывается не так, как мы то запланировали, если кто-то идет наперекор нашей воле, если обстоятельства отдаляют нас от желаемого, а не приближают к нему, — это плодородная почва для конфликта.

Рассматривая данный термин с точки зрения процесса, можно сказать, что конфликт — это действие или бездействие, направленное на противостояние оппоненту и защиту своих интересов. То есть не обязательно человек должен использовать громкие бранные слова и агрессивно размахивать руками, но и злостное невыполнение возложенных на него обязанностей может квалифицироваться как протест и провокация конфликтной ситуации.

Отношение к понятию «конфликт»

В подавляющем большинстве случаев считается, что конфликт является явлением исключительно негативным, вызывающим непонимание, обиды, враждебность или угрозы, другими словами, что-то такое, чего всеми силами стоит стараться избегать. Также представители более ранних школ менеджмента утверждали, что конфликт представляет собой признак плохого управления организацией и показатель её неэффективности. Но, вопреки этому, многие современные специалисты в области менеджмента всё больше склоняются к тому мнению, что некоторые виды конфликтов не только могут происходить, но и желательны даже в самых эффективных организациях, где взаимоотношения сотрудников достойны самых лучших оценок. Единственное, что здесь необходимо – это научиться управлению конфликтом.

У конфликта, как и у любого социального явления, существует не только своё определение, но и свои признаки. И этот вопрос является не менее важным и подлежит отдельному рассмотрению.

Сущность и классификация конфликтов

Большинство специалистов определяют конфликт как способ разрешения тех или иных противоречий, которые стали следствием разногласий, несовпадения интересов, мировоззрений и так далее. Между участниками данного процесса непременно возникает напряженность и негативные эмоции.

Каждая из сторон конфликта твердо отстаивает свою позицию, не желая идти на уступки или же пересматривать свое мнение. При этом обязательным условием является несовместимость точек зрения сторон или их полное противоречие. Также стоит отметить, что подобные ситуации могут возникать не только между индивидами, но также и между их группами, а также внутри одной личности.

Определить наличие конфликта можно по его основным признакам, а именно:

• противопоставление двух точек зрения касательно одного и того же вопроса;
• активное противодействие, сопровождающееся эмоциональным напряжением;
• наличие активных субъектов, которые постоянно поддерживают конфликтную ситуацию в активной фазе.

Стоит отметить, что многообразие ситуаций, вызывающих противоречие, отражает классификация видов конфликта. Она может быть основана на следующих признаках:

• длительность (затяжные, краткосрочные, единовременные);
• объем (личные, локальные, глобальные);
• источник (ложные, субъективные, объективные);
• средства (насильственные, пассивные);
• форма (внутренние, антагонистические, внешние);
• характер (спонтанные, намеренные);
• по сферам жизни (семейные, этнические, политические, экономические).

Понятие и классификация конфликтов являются предметом изучения такой науки, как конфликтология. С ней неразрывно связаны психология, социология, философия и другие области знаний.

Три составляющих конфликта

Для возникновения конфликта необходима триада условий:

— противоречие как почва для прорастания зерна раздора;

— противодействие в общении, поведении или деятельности;

— переживание обоими оппонентами негативных состояний, которое станет триггером для дальнейшего развития проблемной ситуации.

Несмотря на многочисленные исследования и попытки систематизировать наблюдения разнообразных конфликтных ситуаций на разных уровнях (человек-человек, человек-группа, группа-группа), конфликтологами и психологами не выведено четкого алгоритма действий во время конфликта. Тренинг «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана позволяет не только вовремя исчерпать конфликт, но и предупредить его. Посмотрим на основные причины возникновения конфликтов с нового ракурса.

Основные причины конфликтов и их виды

В конфликтологии выделяют четыре группы причин конфликтов:

— объективные,

— организационно-управленческие,

— социально-психологические,

— личностные.

Остановимся на каждой из них подробнее.

Профессиональные

Причины возникновения конфликтов на работе часто кроются в постоянном стрессе или в психологической несовместимости темпераментов начальника и подчиненного. Довольно часто ссоры возникают из-за разных взглядов на рабочие вопросы, организацию труда. Особый случай – несовпадение биологических ритмов начальника и подчиненного (например, «сова» секретарь и «жаворонок» шеф), в этом случае избежать противоречий очень сложно.

Между детьми в школе

О том, какие причины могут привести к конфликту между детьми в начальной или средней школе, написано много литературы. Чаще всего неприятные ситуации в детском коллективе возникают, когда один из учащихся противопоставляет себя коллективу. В этом случае другие дети подсознательно воспринимают его как «чужака», представляющего угрозу для сплоченной группы. Иногда предпосылки к появлению ссор возникают между микро коллективами: учащиеся в классе разделяются на несколько групп и враждуют друг с другом. В этом случае взаимная ненависть может быть вызвана таким фактором, как разница интересов (например, музыкальных вкусов или предпочтений в спорте).

Внимание! Наиболее опасная ситуация в школе или в детском саду – так называемый «буллинг», или травля одного ребенка в коллективе. Подрастающее поколение отличается особой жестокостью и изобретательностью в этом плане. В этом случае все одноклассники могут ополчиться против единственного ученика. Поводы для травли бывают разные: зависть к отличной учебе, внешняя непохожесть одного из учеников на остальных или какой-либо подростковый физический недостаток (например, избыточный вес). В этом случае для урегулирования конфликта в ситуацию должны вмешаться родители и члены педагогического сообщества.

Классификация конфликтов по воздействию на деятельность группы или организации

По воздействию на деятельность группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивные (функциональные) конфликты – это конфликты, приводящие к принятию обоснованных решений и способствующие развитию отношений между субъектами конфликта. Как правило, выделяются следующие несколько функциональных последствий конфликтов:

• Конфликт разрешается путём, устраивающим все стороны конфликта; каждая сторона чувствует себя причастной к разрешению проблемы;
• Решение, принятое совместно, реализуется максимально быстро и легко;
• Стороны, участвующие в конфликте, овладевают навыком эффективного сотрудничества во время решения проблемных вопросов;
• Если конфликт возник между подчинёнными и руководителями, то практика разрешения конфликта позволяет разрушить «синдром покорности», когда у человека, занимающего более низкую должность, присутствует страх высказывать свою точку зрения, если она отличается от той, которую имеют люди с более высоким статусом;
• Взаимоотношения между людьми становятся лучше;
• Участники конфликта больше не рассматривают разногласия, как нечто негативное и приводящее к отрицательным последствиям.

ПРИМЕР: Прекрасный пример конструктивного конфликта – обычная рабочая ситуация: руководитель и подчинённый не могут прийти к соглашению относительно какого-либо вопроса, касаемо их совместной деятельности. После разговора и выражения каждым участником своего мнения, находится компромисс, и руководитель и подчинённый находят общий язык, а их отношения приобретают положительную окраску.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты – это конфликты, препятствующие принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта. Дисфункциональными последствиями конфликтов являются следующие:

• Конкурентные, сопернические отношения между людьми;
• Отсутствие стремления к положительным отношениям и сотрудничеству;
• Восприятие оппонента в качестве врага, его позиции – исключительно как неверной, а своей собственной – исключительно как верной;
• Стремление к сокращению и даже полному прекращению любого взаимодействия со стороной оппонента;
• Убеждение в том, что одержать «победу» в конфликте гораздо важнее, нежели найти общее решение;
• Плохое настроение, негативные эмоции, чувство неудовлетворённости.

ПРИМЕР: В качестве примеров неконструктивного конфликта можно назвать войну, любые проявления физического насилия, семейные ссоры и т.п.

Классификация конфликтов по содержанию

По содержанию конфликты могут быть реалистическими и нереалистическими.

Реалистические конфликты – это конфликты, которые вызывает неудовлетворение конкретных требований участников или же несправедливое, согласно мнению одной из сторон, распределение между участниками определённых преимуществ. Как правило, такие конфликты направлены на достижение конкретного результата.

ПРИМЕР: конфликты с властями бывших заложников Норд-Оста и родственников погибших по причине невыполнения государством определённых требований.

Нереалистические конфликты – это конфликты, целью которых является конкретное выражение отрицательных эмоций, враждебного настроя или обид, другими словами, конфликт здесь и является главной целью.

ПРИМЕР: убийство одним человеком другого по причине того, что первый считает, что тот, второй, виновен в его проблемах и неприятностях; террористические акты без изъявления конкретных требований.

Классификация конфликтов по характеру участников

По характеру участников конфликты разделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты.

Внутриличностный конфликт – возникает в случае, когда нет гармонии между различными факторами психологического характера во внутреннем мире человека, например, его чувствами, ценностями, мотивами, потребностями и т.д. К примеру, внутриличностный конфликт, связанный с деятельностью человека, может выражаться в различных формах. Но в большинстве случаев это форма ролевого конфликта – когда разные роли человека требуют от него выполнения различных требований.

ПРИМЕР: Человеку, являющемуся примерным семьянином, необходимо по вечерам находиться дома, но занимаемый им пост руководителя обязывает его часто задерживаться на работе по вечерам. Внутриличностный конфликт здесь обусловлен рассогласованием личных потребностей и требованиями его деятельности.

Межличностный конфликт – является наиболее распространённым типом конфликта. В разных ситуациях он может появляться по-разному. Но причинами такого конфликта могут быть не только различия в поведении людей, их манерах, взглядах, мнениях или характерах, которые являются субъективными причинами, но также и объективные причины, причём, именно они лежат в основе межличностных конфликтов чаще всего.

ПРИМЕР: Одной из самых распространенных причин межличностных конфликтов является ограниченность каких-либо ресурсов, таких как рабочая сила, производственные площади, оборудование, денежные средства и всевозможные жизненно необходимые блага. Например, один человек считает, что больше всего ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому, в то время, как этот другой считает точно так же.

Конфликт между личностью и группой – представленный конфликт появляется в тех случаях, когда один из членов группы или организации нарушает установленные в ней нормы поведения или законы общения, принятые в неформальных группах.

ПРИМЕР: Конфликт между личностью и группой наглядно отображается на примере конфликта между подчинёнными и руководителем, который придерживается авторитарного стиля руководства; также подобные конфликты можно наблюдать в молодёжных тусовках, где один из членов тусовки вдруг повёл себя не по законам «стаи».

Межгрупповой конфликт – это конфликт, возникающий между формальными и/или неформальными группами, являющимися частью общества или организации. Интересно то, что в период межгруппового конфликта люди могут объединяться в различные сплочённые сообщества. Однако эта сплочённость зачастую исчезает сразу же после того, как достигнут требуемый результат.

ПРИМЕР: Межгрупповой конфликтможет возникнутьмежду работниками какого-либо подразделения организации и её администрацией, например, по причине внезапного сокращения штата сотрудников; аналогичная ситуация нередко наблюдается между оппозиционными политическими партиями или духовными конфессиями.

Классификация конфликтов по специфике противоположных сторон и условий развития конфликта

По специфике противоположных сторон и условий развития конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими.

Внутренние конфликты – характеризуются взаимодействием двух или нескольких противоположных субъектов внутри какого-либо сообщества или группы людей.

ПРИМЕР: Прекрасным примером внутреннего конфликта может выступить внутриклассовая борьба, например борьба за лидерство.

Внешние конфликты – представляют собой взаимодействие противоположностей , которые относятся к разным объектам (группам, классам и т.д.).

ПРИМЕР: В качестве примера внешнего конфликта можно назвать противостояние человека и природных стихий или борьбу организма с внешней средой.

Антагонистические конфликты – одни из наиболее остро протекающих конфликтов, т.к. являются взаимодействием между социальными группами, непримиримо настроенными друг против друга. Уникально то, что само понятие «антагонизм» очень распространено в медицине и биологии – может встречаться антагонизм зубов, мышц, микробов, лекарств, ядов и т.п. Кроме того, в математической науке антагонизм рассматривается как противоположность интересов. В чистом же виде антагонизм представлен в социальных процессах.

ПРИМЕР: Ярким примером антагонистического конфликта является война, рыночная конкуренция, революция, спортивное состязание и т.п.

Помимо всего вышесказанного, правильное понимание и интерпретация конфликтов, а также их функций, особенностей, сущности и последствий невозможно без типологизации, т.е. без выделения базовых типов конфликтов на основе выявлений их сходств и различий и способов их идентификации с общностью главных отличий и признаков.

Чтобы стало возможным выбрать адекватный метод воздействия на конфликт и управления им (о чём вы узнаете из наших следующих уроков), необходимо типизировать конфликты по их основным признакам: способам решения, сферам проявления, направленности воздействия, степени выраженности, количеству участников и нарушенным потребностям.

Именно на основе типологизации определяются как виды, так и разновидности конфликтов. Вид конфликта как вариация конфликтного взаимодействия выделяется по определённым признакам.

Типы конфликтов по способу разрешения

По способу разрешения конфликты подразделяются на насильственные и ненасильственные.

Насильственные (антагонистичные) конфликты – являются такими способами разрешения противоречий, в которых происходит разрушение структур всех субъектов конфликта или же отказ всех субъектов, кроме одного, от участия в конфликте. В итоге и выигрывает тот субъект, который остался.

ПРИМЕР: Отличный пример насильственного конфликта – это выборы органов власти, жёсткая дискуссия, дебаты и т.п.

Ненасильственные (компромиссные конфликты) – это конфликты, допускающие несколько вариантов разрешения ситуации посредством обоюдного изменения целей субъектов конфликта, условий взаимодействия, сроков и т.п.

ПРИМЕР: В качестве примера компромиссного конфликта можно назвать следующую ситуацию: обязавшийся поставить сырьё для производства поставщик, не выполняет в назначенный срок свои обязательства. В этом случае производитель вправе потребовать от поставщика соблюдения оговоренного графика, однако сроки поставок могли измениться по каким-либо веским причинам. Взаимная заинтересованность обеих сторон позволяет им провести переговоры, изменить первоначальный график и найти компромиссное решение.

Следующая классификация, которую мы рассмотрим, определяется сферами проявления конфликтов. Сферы же, в свою очередь, могут быть очень разнообразны – это и политика, и убеждения людей, и социальные отношения, и экономика и многое другое. Поговорим о самых распространённых из них.

Типы конфликтов по сферам проявления

Политические конфликты – представляют собой столкновения на почве борьбы за власть и распределения властных полномочий.

ПРИМЕР: Примером политического конфликта может послужить противостояние двух и более политических партий.

Социальный конфликт – является противоречием в системе человеческих взаимоотношений. Эти противоречия отличаются усилением интересов противоположных субъектов, а также тенденций индивидов и социальных групп. К социальным конфликтам относятся как чисто социальные, так и социально-трудовые и трудовые конфликты.

ПРИМЕР: Примерами социальных конфликтов являются пикеты, забастовки, митинги, войны.

Экономические конфликты – к данной группе конфликтов относятся те конфликты, основой которых являются противоречия в сфере экономических интересов отдельных людей и социальных групп.

ПРИМЕР: Экономическим конфликтом можно назвать борьбу за распределение собственности, сферу экономического влияния, социальные льготы или ресурсы.

Организационные конфликты – их можно рассматривать в качестве следствия иерархических отношений и регламентирования человеческой деятельности, а также использования принципа распределения отношений людей.

ПРИМЕР: Ярким примером организационного конфликта является применение должностных инструкций, закрепление за сотрудником определённых обязанностей и прав, внедрение номинальных структур управления, наличие определённых положений по оценке и оплате труда работников, а также их премирования и т.п.

Далее следует рассмотреть типы конфликтов по направленности воздействия и по степени выраженности конфликтного противостояния.

Типы конфликтов по направленности воздействия

По направленности воздействия различают конфликты вертикальные и горизонтальные. Характерной их чертой является распределение объёма власти, находящейся на момент возникновения конфликтной ситуации в распоряжении субъектов конфликта.

Вертикальные конфликты – это такие конфликты, в которых объём имеющейся власти уменьшается по вертикальной оси сверху вниз, тем самым определяя различные стартовые условия для субъектов конфликта.

ПРИМЕР: Вертикальным конфликтом можно назвать конфликт начальника и подчинённого, преподавателя и студента, небольшого предприятия и высшей организации и т.п.

Горизонтальные конфликты – это конфликты, в процессе которых взаимодействуют субъекты, имеющие равноценную по объёму власть или иерархический уровень.

ПРИМЕР: Горизонтальным конфликтом может выступать конфликт руководителей, занимающих равноценные посты, сотрудников одного уровня, потребителей и поставщиков и т.п.

Типы конфликтов по выраженности конфликтного противостояния

По степени выраженности конфликтного противостояния конфликты могут быть скрытыми и открытыми.

Скрытые конфликты – конфликты, при которых нет внешних агрессивных действий между субъектами конфликта, однако имеют место быть непрямые, т.е. косвенные способы воздействия субъектами друг на друга. Скрытые конфликты возможны только тогда, когда один из субъектов конфликтного взаимодействия либо опасается другого, либо не имеет достаточного количества ресурсов для открытого противостояния.

ПРИМЕР: Примером скрытого конфликта может послужить официальная научная полемика между педагогами, за которой скрывается реальная суть конфликта – борьба за авторитетный социальный статус, например, за какую-то должность в университете.

Открытые конфликты – отличаются тем, что в них присутствует явное столкновение конфликтующих субъектов, т.е. споры, ссоры, склоки и т.п. Взаимодействие участников конфликта регулируется в этом случае соответствующими положению участников и ситуации нормами.

ПРИМЕР: Примером открытого конфликта можно смело назвать войну, когда две или более стороны открыто выражают свои требования и используют открытые методы для достижения своих целей; ссору людей, возникшую по какому-либо поводу и не имеющую скрытых мотивов и т.п.

Типы конфликтов в зависимости от нарушенных потребностей

В зависимости от нарушенных потребностей различают конфликты интересов и когнитивные конфликты.

Конфликты интересов – представляют собой противоборство, основывающееся на столкновении интересов субъектов конфликта, которыми могут выступать отдельные люди, группы людей, организации и т.п.

ПРИМЕР: Примеры конфликтов интересов можно найти даже в повседневной жизни – два ребёнка не могут поделить между собой понравившуюся им игрушку; муж и жена, имея один телевизор на двоих, хотят смотреть в одно и то же время разные телепередачи и т.п.

Когнитивные конфликты – это конфликты знаний, точек зрения, взглядов. Как правило, целью каждого субъекта когнитивного конфликта является убеждение противоположной стороны в том, что именно его позиция, мнение или точка зрения является правильной.

ПРИМЕР: Примеры когнитивного конфликта также можно встретить довольно часто – это обсуждения различных проблем, диспуты, дискуссии, споры, в процессе которых участниками высказываются различные точки зрения и приводятся всевозможные аргументы в доказательство своей правоты.

Подытоживая разговор о видах и типах конфликтов, следует заметить, что распределение конфликтов по видам на самом деле является весьма условным по причине того, что чётко обозначаемой границы между ними не существует, и на практике, т.е. в реальной жизни могут возникать различные комплексные виды конфликтов, одни конфликты могут трансформироваться в другие и т.д.

Что ещё нужно знать о конфликтах?

История человечества, его морали, культуры, интеллекта представляет собой непрекращающуюся борьбу идей, стремлений, конкуренцию сил и интересов, соперничество. На протяжении всей своей жизни каждый человек систематически сталкивается с конфликтами всевозможных видов. Когда человек хочет чего-либо достичь, цель может оказаться труднодостижимой. Когда он переживает неудачу, он может обвинить окружающих его людей в том, что именно из-за них он не смог заполучить желаемое. Окружающие же, в свою очередь, неважно, родственники это, одноклассники, друзья или коллеги по работе, могут считать, что он сам виноват в своих проблемах и неудачах. Форма может быть совершенно разной, однако практически всегда она способна привести к непониманию, которое может перерасти в недовольство и даже противоборство, тем самым создавая напряжение и обуславливая конфликтную ситуацию.

В любом человеке присутствуют жизненные противоречия. Людям свойственно быть чем-либо неудовлетворёнными, воспринимать что-то «в штыки», не со всем соглашаться. И всё это естественно, ведь такова натура человека. Однако эти и другие подобные внутренние свойства могут стать вредоносными, если человек не в состоянии урегулировать свою собственную конфликтность с окружающими его людьми; если он не способен придать ей конструктивную форму; если он не может придерживаться адекватных принципов в своих противоречиях.

Вполне резонно сделать вывод, что конфликты неизбежны. Но, в действительности, всё обстоит несколько иначе. И далеко не все конфликтные ситуации, время от времени возникающие между людьми, завершаются конфликтом.

Не следует относиться к конфликту как к чему-то опасному и негативному, если он является стимулом для развития личности, подталкивает человека к работе над собой, закаляет морально и психологически, способствует сплочению с другими людьми. Но стоит стараться избегать тех конфликтов, которые обладают деструктивным потенциалом, разрушают отношения, создают состояние психологического дискомфорта, усиливают замкнутость человека. Именно поэму очень важно уметь распознавать любые предпосылки конфликтов и уметь предупреждать возникновение нежелательных конфликтных ситуаций.

Быть способным распознавать и предупреждать конфликты – это значит, владеть культурой общения, уметь владеть собой, проявлять уважение к личности других людей, применять различные методы воздействия на них. Ничто не может в такой сильной мере поспособствовать устранению различного рода недоразумений, как грамотное, цивилизованное общение, которое включает в себя знание элементарных навыков этикета и умение владеть ими, а также способность устанавливать и поддерживать эффективный контакт, вырабатывать свой собственный стиль общения и взаимодействия с окружающими людьми.

Если вы попали в сложную, противоречивую ситуацию, важнее всего контролировать своё поведение и вести себя социально грамотно. Если конфликтная ситуация основана на переживаниях и эмоциях, то неприятные ощущения от неё могут оставаться ещё очень и очень долго. По этой причине нужно учиться управлять своими эмоциональными состояниями, контролировать своё поведение и реакции. Всегда следует быть настроенным на устойчивость и уравновешенность своей нервной системы.

УПРАЖНЕНИЕ: В качестве одного из наиболее эффективных методов работы со своей психикой  можно привести самонастрой на состояние спокойствия. Осуществить его совсем несложно: сядьте в удобное кресло, расслабьтесь, закройте глаза и некоторое время постарайтесь ни о чём не думать. Затем отчётливо и не спеша произнесите про себя несколько фраз, настраивающих вас на самообладание, выдержку, состояние спокойствия. Стремитесь к тому, чтобы почувствовать, как вами овладевает уравновешенность, вы становитесь более жизнерадостным, ощущаете прилив сил и хорошее настроение; вы прекрасно себя чувствуете физически, морально и психологически. Регулярное выполнение этого упражнения позволит вам стать более устойчивым к эмоциональным нагрузкам любой интенсивности.

Напомним, что представленный урок является скорее теоретическим, нежели практическим, т.к. нашей задачей было познакомить вас с тем, что такое конфликт вообще и представить классификацию конфликтов. Из следующих уроков нашего тренинга по конфликтологии вы сможете почерпнуть не только массу теоретической информации, но и узнать множество практических советов, которые сможете немедля применить на практике.

Причины с точки зрения психологии

Не все знают, почему люди ссорятся, и каковы психологические предпосылки к спорам. С точки зрения психологии, разногласия и споры, в основном, вызваны неумением человека поставить себя на место партнера, в его положение. Чтобы лучше понимать окружающих, главное – представлять, что именно они чувствуют в определенные моменты (примеры – радость, гнев, растерянность). Для этого необходимо проявлять живой интерес к людям и никогда не отказываться от общения.

Основные корифеи психологии считают, что быть абсолютно неконфликтным человеком так же вредно, как и заядлым спорщиком. Противоречия между людьми – это естественно. Главное – научиться их регулировать и не дать ссоре перерасти в открытую агрессию. Для этого следует уважительно относиться к оппоненту, и, если он позволяет себе оскорбления и угрозы, не следовать его примеру, а выбрать другой вариант взаимодействия. Создание и развитие ссор на пустом месте могут стать серьезным препятствием на пути к успешной карьере или личной жизни.

Можно ли по предпосылкам предотвратить конфликт

Иногда для предотвращения неприятной ситуации достаточно просто пошутить, и конфликт будет исчерпан

Способы разрешения конфликтов — какие варианты существуют, пути предупреждения

Если говорить кратко, причины возникновения конфликтов зависят от психологического микроклимата в коллективе. Например, если в группе преобладают дружеские, спокойные отношения, внести раздор может появление нового человека. Для того чтобы не допустить перерастания обычной ссоры в серьезную вражду, специалисты в сфере конфликтологии рекомендуют:

• Никогда не опускаться до взаимных личностных оскорблений, не связанных с темой ссоры;
• Уважительно относиться к противоположной точке зрения, даже если принять ее невозможно;
• Тщательно обдумывать каждое произнесенное слово в ходе ссоры;
• Никогда не повышать голос во время разговора.

Эти простые проверенные методы менеджмента помогут мобилизовать эмоциональные ресурсы и благополучно разрешить конфликтную ситуацию без агрессии и взаимных обвинений.

Внимание! Иногда для предотвращения конфликтной ситуации достаточно лишь обратить все в шутку, проявив чувство юмора. Например, этот метод хорошо работает при условии доверительных отношений с начальством или коллегами по работе. Вовремя рассказанный анекдот поможет разрядить обстановку и успокоит яростных спорщиков.

Социальные функции конфликта

Социальные функции конфликта могут быть как положительные, так и отрицательные. Какое воздействие оказывает конфликт, во многом зависит от социальной системы. В тех группах, которые свободно структурируемы, где конфликт является нормой, и при этом выработаны действенные механизмы его урегулирования – противоречия способствуют увеличению жизнестойкости, динамике и прогрессу. Если же социальная группа имеет тоталитарную организацию, где конфликт не допускается и подавляется лишь одним методом – силовым, то конфликт ведет к дезинтеграции и дисфункции. Когда нерешенные разногласия накапливаются – они приводят к серьезным социальным проблемам.

Положительные стороны конфликта

Противостояние является неотъемлемым источником развития общества и происходящих в нем изменений. При правильном развитии конфликт имеет позитивные результаты. К ним относятся:

• Прогрессивные изменения. Любое новое начинание предполагает отрицание старого. Это своего рода конфликт между сложившимися устоями и новыми веяниями. Так как за любыми действиями стоит человеческий фактор, противостояние между приверженцами старого и нового неизбежно.

• Мобилизация ресурсов и внимания. Положительные стороны конфликта в этом случае проявляются в том, что он провоцирует людей на действия, которые необходимы для разрешения какой-либо неудобной ситуации. Можно долгое время из-за взаимоуважения, нежелания провоцировать скандалы и прочего обходить стороной сложные вопросы. Но когда возникает конфликт, приходится решать проблемы, мобилизуя для этого все нужные ресурсы и средства.

• Привлечение населения к назревшим проблемам. Конфликт привлекает внимание общества к сложным вопросам, а это, в свою очередь, провоцирует людей на действия, способствующие разрешению негативной ситуации.

• Развитие свободомыслия. Конфликт, как правило, обостряет ситуацию и способствует устранению «синдрома покорности». Позиции сторон конфликта отстаиваются его участниками с большим усердием, пробуждая в человеке все его скрытые ресурсы.

Действующие лица конфликта

В любом конфликте различают следующие действующие лица:

Участник конфликта – это человек или же группа лиц, которые вовлечены в конфликтную ситуацию. Участник может даже не отдавать себе отчет в истинных целях и задачах конфронтации.

Прямым участником конфликта является зачинщик. Именно он является инициатором выяснения отношений.

Субъект конфликта – это личность или группа людей, которая создает противоборствующую ситуацию. Субъект способен в достаточной мере влиять на ход конфликта, ориентируясь на свои интересы. Субъект также влияет на поведение и положение участников конфликта, вовлекает в него новые субъекты и способен вызвать изменения в социальных отношениях.

Стороны конфликта – это новые единства, которые способны на действия как самостоятельное целое. К сторонам конфликта относятся только те социальные образования, которые совершают активные действия по отношению друг к другу. Стороны конфликта – это единства, которые образовываются вокруг вновь возникающих вопросов из остатков старых, распавшихся групп.

Косвенные участники конфликта

Косвенные участники стороны конфликта – это субъекты, которым принадлежит эпизодическая роль в конфронтации. Например, подстрекатель. Он подталкивает субъектов конфликта к активным действиям, сам же при этом потом может не принимать участия в данном противостоянии. Союзники или пособники – это лица, которые непосредственно не участвуют в конфликтной ситуации, но при этом оказывают моральную или материальную поддержку той или иной стороне конфликта.

Объективные причины конфликтов

Сюда относятся обстоятельства, которые формируют предконфликтную обстановку и не в полной мере зависят от участников конфликта. Примером может послужить ограниченное количество бюджетных мест в вузе, большой конкурс на должность, недостаточно широкий ассортимент товаров в магазине и т. д. Абитуриенты, соискатели и посетители магазина невольно становятся оппонентами. В стрессовой ситуации люди часто начинают выходить за рамки общепринятых норм поведения, и здоровая конкуренция превращается в бои без правил.

Имея знания тренинга «Системно-векторная психология», нам легко оценить ситуацию объективно, увидеть свои перспективы и избежать стресса. Эти знания позволяют прогнозировать дальнейшее поведение человека, основываясь на свойствах его психики, которые считываются за первые минуты знакомства и наблюдений. Таким образом мы перестаем быть втянутыми в конфликтную ситуацию и можем быстро и безошибочно сориентироваться в методах разрешения самого конфликта с минимальными потерями для его участников.

Организационно-управленческие причины конфликтов

Эта группа причин возникновения конфликтов относится к организации коллективов, их структуре и функционированию. При неверном выборе сотрудников, неправильной постановке задач и распределении ресурсов, несоответствии личностных качеств сотрудников поставленным задачам, а также неумелом управлении персоналом функциональность и продуктивность работы коллектива окажется под угрозой.

Когда человек находится на своем месте, он способен четко и грамотно справляться с обязанностями. Более того, это будет приносить ему моральное удовлетворение. Он будет ощущать себя полезным и счастливым, а отсюда следует, что такой сотрудник сможет затрачивать достаточное количество энергии для достижения поставленных целей. Умение определять человека по векторам (в терминологии тренинга «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана) позволит выбрать лучших кандидатов уже на этапе собеседования и тем самым сформировать коллектив, где усилия каждого его члена будут направлены на результат, а риск конфликтных ситуаций сведется к минимуму.

Социально-психологические

Эта группа включает в себя наиболее обширный диапазон причин возникновения конфликтов, к которым относятся и внутрисемейные, и межличностные, и конфликты внутри коллективов, не связанные напрямую с рабочим процессом. Все они объединены двумя факторами:

— необходимостью социального взаимодействия;

— наличием психологического давления.

Разберем несколько примеров.

Пример 1. Руководитель коллектива определил «любимчиков» и «жертв», в результате чего одним все сходит с рук, а вторые всегда пребывают в немилости? Если человек ощущает себя членом второй группы, он испытывает стресс при каждом выходе на смену.

Способ урегулирования. При помощи знаний, полученных на тренинге «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана, мы можем с точностью определить векторальный набор руководителя, понять, какие у него ценности и ориентиры и какую выбрать тактику поведения, чтобы не попасть «в немилость». К примеру, анальный вектор наделяет своего обладателя желанием к справедливости, как он ее понимает (поровну), высоким профессионализмом, стремлением к качеству и перфекционизму. С таким управленцем следует строго соблюдать субординацию и при выполнении требований держать курс на качество, а не количество. Если же лидер группы — обладатель кожного вектора, то здесь важен результат и экономия ресурсов, а разговор о том, что качество может пострадать, будет им восприниматься как нежелание работать.

Пример 2. Респондентная агрессия, направленная не на источник конфликта, а на близких и друзей. На работе руководитель не подбирает слов при общении с подчиненными. Ответить тем же нельзя — есть риск остаться без средств существования. Накопив ком негативных эмоций, мы возвращаемся домой взвинченные и накаленные до предела. А здесь жена не встречает на пороге с тарелкой борща, да еще и тапочки неизвестно куда подевались. Скандал.

Способ урегулирования. Понимая природу руководителя, мы можем найти правильные слова, откликающиеся через систему его ценностей, и общаться на одном языке, в результате чего у него не возникнет желания как-то оскорбить или унизить коллегу, который с ним солидарен в вопросах управления и постановки задач. К тому же знание психических особенностей окружающих и своих собственных вызывает ощущение внутреннего комфорта. Перед нами теперь не неизвестный Василий Петрович, а вполне предсказуемый и понятный кожно-звуковой айтишник, живущий своими идеями и читающий бинарный код как книгу. А жене мы звоним по выезде с работы, ведь она — кожная, а значит, знает счет каждой минуте и успеет приготовить ужин к возвращению мужа.

Особенности межличностного конфликта: функции, структура и элементы, динамика.

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу.

Почему возникают конфликты между людьми?

Существует, всего 4 основных, глобальных причин возникновения конфликтов между людьми, из-за которых, постоянно появляться ссоры, и другие неприятные ситуации. Все причины, ярко выражают неизбежность появления конфликтных ситуаций (в конце статьи, мы расскажем как их правильно разрешать).

Неверная оценка окружающей действительности

В каком бы месте, в какой бы ситуации мы не побывали, человек всегда оценивает происходящие с ним события, и реагирует на них, исходя из собственного мироощущения, мировоззрения своего. Поэтому, столь популярны конфликты между людьми, ведь каждый «гнет» свою линию, руководствуясь только своим «Я».

Многие, заблуждаясь, ставят свои приоритеты, идеалы, на первое место, забывая о мнении другого человека, и заставляя, в конечном счете, делать вещи, поступки, активные действия, в чем либо, все, так как было задумано именно им, не считаясь, ни с мнением, ни с положением остальных людей, которые его окружают.

Есть известная фраза, «сколько людей, столько и мнений», она явным образом отражает всю сущность, всю индивидуальность человека, которая говорит нам всем, что любой человек имеет права на свое мнение, на свои собственные взгляды и убеждения, однако, для очень многих, на этом все и заканчивается, забывая, о том, что вместе с «правами», есть еще и «обязанности», так как все мы рождены и выросли в социуме, поэтому обязаны думать, не только о своих потребностях и нуждах, и делать все, так как нам хочется, но и считаться с мнением, как с окружающими, так и с каждым человеком лично, конечно, если мы находимся в среде, где необходимо решать вопросы сообща.

Отсутствие взаимопонимания между людьми

Наш мозг уникален, также как папиллярные узоры на пальцах рук и ног у людей. Все рождаются с неодинаковыми способностями, кто-то лучше рисует или шьет, кому-то передались спортивные гены от родителей, ну а кому-то очень повезло, достался гениальный мозг. Так или иначе, все это различает нас по способностям, но не характеризует человека, как личность. Поэтому, никакие способности от рождения или приобретенные, не заменят человеческого отношения к людям.

Очень, многое зависит, не от того, каким человек стал, а как он им стал, как он добился всеобщего уважения, денег, славы. Так мы плавно подошли, к пониманию, что человек, это социальная машина, которая может вести себя по разному, в разных ситуациях, для достижения определенной цели.

Отсутствие взаимопонимания, между людьми связанно, прежде всего, абсолютно с иной точкой зрения на мир. Люди, которые казалось бы не знакомы вообще, приходят к общему мнению, за считанные секунды, а все потому что их взгляды на очень многие вещи совпадают, яркий тому пример, мгновенная договоренность между преступниками, о том, что стоит украсть телефон, который лежит без присмотра, — воры моментально приходят к общему мнению, что надо украсть, в свою очередь добропорядочный гражданин, никогда не пойдет на кражу телефону, соответственно, находясь на месте второго вора, он никогда не согласиться с первым, что надо украсть.

Возьмем другой пример, где взаимопонимания перекликается с эффектом действия «толпы», — армия, наличие «дедовщины», всегда была и будет, старослужащие, как унижали, так и унижают вновь принятых новобранцев, и вот представьте себе, как очередного «духа», отправляют за пачкой сигарет «деды» в армии, быть может среди «дедов», кто-то глубоко внутри себя и считает, что так поступать с человеком нельзя, нельзя делать его «рабом», однако вся толпа в один голос отправляет «духа» за сигаретами, и человек, заглушает свой внутренний голос «справедливости», и также начинает заставлять «духа» бегать за сигаретами. В данном примере про армию, явно показано как, толпа очень быстро приходит к общему взаимопониманию для достижения общей цели, не взирая на мнение новобранца.

Конфликт и доминирование

Доминирование, это древнейший животный инстинкт, который присутствует в любом человеке. В обществе главный доминант, это некий заводила в толпе, который диктует всем как поступать, как вести себя, а те в свою очередь начинают вести именно так, как хочет доминант.

В семейных отношениях, борьба за доминирование это привычное дело, которая зачастую ставит под угрозу брак, дальнейшее продолжение отношений, приводит к возникновению конфликтных ситуаций.

Животный инстинкт быть первым, быть лучшим, быть самым сильным, делать, то, что считаешь лучшим для себя, диктовать условия другим, как и по каким правилам жить, ценнейший механизм для выживания, но лишь в условиях дикой среды, а мы живем в социуме, поэтому необходимо всегда считаться, и приостанавливать своих «коней», чтобы не усугублять отношения с окружающими вокруг.

Разные взгляды на жизнь

В раннем, детском возрасте, активно формируются мозговые связи, ребенок «впитывает» всю ту информацию, которая крутиться вокруг него, делает для себя определенные выводы, постепенно формируя себя как личность, поэтому, на ранних стадиях развития малыша, так очень важно родителям следить за компанией, в которой общается его чадо. Такой активный, познавательный рост продолжается для ребенка не вечно, заканчивается он примерно к 12-13 годам, и начинается вторая стадия, подростковый период, или стадия идентификация себя как личности, и тут уже начинает появляться собственное мнение, взгляды на окружающие события, поэтому, если вначале развития малыша, вы «упустили» воспитание, то в дальнейшем очень сложно будет исправить, наставить подростка на правильный путь развития, если он сам не осознает его.

Ну и конечная, первоначальная стадия развития человека заканчивается примерно к 17 годам, когда практически невозможно, в чем либо переубедить, если молодой (-ая) юноша (девушка), не согласен (-на) с вашим мнением, без привлечения психолога, психиатра, невролога, и прочее, конечно, и с этим фактом можно поспорить, потому что любое убеждение, которым владеет человек, можно «вытащить» из багажа знаний, и подменить другим, но это уже совсем другая статья.

Так мы подошли постепенно, к возрасту, когда уже сформированы окончательно взгляды на жизнь, то есть возраст, в котором активно необходимо взаимодействовать с окружающими, вступать в семейные/трудовые отношения, возраст при котором активно начинают развиваться конфликты, при разных взглядах на окружающий мир действительности.

Разные взгляды людей, на окружающий мир действительности

Для кого-то норма пьянство периодическое, никотин, равнодушие к нищим и животным, обманы людей, измена, и прочая грязь, которая отравляет душу и тело человека. И вот представьте, человека, которому необходимо взаимодействовать, на работе, в автобусе, метро, школе, другом общественном месте, решая общие вопросы, начиная от уступать бабушке, место в автобусе, заканчивая, кто пойдет крутить первым «гайку» на заводе, понятное дело, такие люди, никогда не будут друзьями, и при первой же возможности будут стараться избегать друг друга, а все, потому что они абсолютно разные, ценности у них разные, и жизнь, которую они прожили, совершая различные поступки, она тоже будет абсолютно разной.

Но жизнь, не предсказуемая вещь, никогда не знаешь, что будет завтра, она может свести абсолютно разных людей вместе, и заставить решать обоюдно вопросы, и, конечно же, у таких людей, очень много возникнет конфликтных ситуаций при решении общих проблем, поэтому так важно, научиться правильно, взаимодействовать друг с другом, избегая конфликты, споры и драки.

Функции конфликтов

С каждым годом все более широкой становится классификация конфликтов. Функции конфликтов могут быть как положительными, так и отрицательными. К первым относят следующие:

• в ходе конфликта может разрешиться проблема или же иссякнуть противоречие между сторонами;
• в процессе противостояния могут проявиться скрытые качества личности, о которых раньше окружающим не было известно;
• благодаря тому, что дается выход отрицательным эмоциям, в дальнейшем напряженность ослабевает;
• конфликт – это своего рода ступень к новому этапу межличностных отношений;
• в том случае, если индивид отстаивает общественное мнение в ходе противостояния, его авторитет может значительно возрасти;
• для личности участие в конфликте может быть полезным в плане поиска своего места в социуме, а также самореализации.

Классификация конфликтов демонстрирует нам их распространенность, а также неизбежность. Но, к сожалению, среди их функций встречаются также и негативные:

• создание психологического напряжения в коллективе;
• высокий риск насилия в ходе обострения противоречия;
• стрессовые ситуации негативно сказываются на состоянии здоровья;
• в результате конфликта могут быть разрушены прочные межличностные и прочие связи;
• снижение результативности коллективной и индивидуальной работы;
• вырабатывается привычка к ссорам и насилию.

Можно сделать вывод, что конфликт нельзя расценивать как исключительно отрицательное или исключительно положительное явление. Это довольно многогранная ситуация, которая при грамотном управлении может быть переведена в конструктивное русло.

Введение

Конфликт, являясь одним из типов социального взаимодействия, которому присущи противоположность ценностей, интересов и целей социальных субъектов, присутствует в любом обществе.

В научной литературе освещаются проблемы управления конфликтами в организациях, приводится большое количество классификаций, разделов, описаний типов и видов конфликтов с определенными экономическими, психологическими, социальными и другими признаками. Изучая конфликты, основной проблемой выступает использование информации об их разновидности с целью управления ими, а также то, что основной вклад в исследование конфликтов в организациях сделала не управленческая наука, а психология и социология. Этим обусловлены доминирующие психологический и социальный взгляды на конфликты и на управление ими, что встречается в литературе по исследованию управления.

В соответствии с этим, крайне важное значение приобретают функциональные особенности конфликтов, не владея информацией, касательно которых разрешить конфликт крайне сложно. Однако, специфику данного вопроса так же составляет и то, что в научной литературе на сегодняшний день до сих пор отсутствует единый перечень функций конфликтов, что делает данную тему для исследования весьма актуальной.

Цель работы заключается в теоретическом исследовании различных подходов к определению функций конфликтов.

Для достижения данной цели в ходе работы необходимо выполнить такие задачи, как:

— рассмотреть понятие и сущность категорий кадрового управления «функция» и «конфликт»;

— исследовать функции конфликтов, определяемые современными исследователями теории управления персонала.

Необходимые и достаточные условия и факторы

Условия конфликта — это обстоятельства, которые провоцируют возникновение негативных ситуаций. Они могут быть объективными и субъективными. К объективным условиям относятся:

• перемены в экономической, политической и социальной жизни общества;
• финансовое расслоение граждан, когда доходы людей значительно различаются;
• нарушение традиционных, нравственных устоев;
• болезни: как физического, так и психологического плана.

Субъективными условиями для рождения конфликта являются:

• человек слишком тревожный и волнительный;
• стрессовое состояние;
• эгоистичное поведение;
• низкие нравственные, личностные качества человека;
• невозможность строить отношения с другими людьми.

Факторов возникновения конфликтов существует множество. Основными являются расхождение духовных ценностей, образа жизни, жизненных устремлений.

Нередко ими становятся также негативные черты характера: гордость, эгоизм, высокомерие, стремление подавлять, вспыльчивость и эмоциональность.

И наоборот, помогают найти компромисс такие позитивные черты как дружелюбие, терпимость к другим, позитивное отношение к окружающим, умение соблюдать спокойствие, стремление найти решение проблемы.

Плюсы и минусы

Выделим позитивные функции конфликта. К ним можно отнести снижение напряженности между противоборствующими сторонами. Конфликт дает возможность получать новую информацию об оппоненте. Происходит сплочение коллектива компании при борьбе с одним внешним врагом.

Среди преимуществ конфликтных ситуаций также можно отметить стимуляцию к развитию и изменениям, устранение синдрома покорности у подчиненных, диагностику дополнительных возможностей.

При правильном подходе к возникшей проблеме можно определить причины проблемы, устранить их, перейти на новый уровень взаимоотношений.

Теперь выделим негативные функции конфликта. Они предполагают существенные эмоциональные, материальные затраты от всех участников. Результатом противоречий является увольнение сотрудников, снижение психологического и социального климата в коллективе, понижение трудовой дисциплины.

По итогам конфликта формируется представление о побежденных субъектах, а также об их оппонентах («врагах»).

Негативные функции конфликта деструктивно отражаются на сотрудничестве между отдельными членами коллектива, довольно трудно восстановить деловые отношения после проблемной ситуации.

Позитивные последствия

Позитивными последствиями данных инцидентов являются:

1. Развитие взаимодействий как между отдельными индивидами, так и между социальными группами.
2. Такие ситуации совершенствуют отношения. Они переходят на новый уровень, люди раскрываются перед друг другом.
3. Конфликты выявляют преимущества и недостатки определенных отношений.
4. С помощью таких ситуаций можно построить более гармоничные отношения, индивиды не скрывают своих настоящих чувств.
5. Участники ситуации познают друг друга.

Благодаря таким ситуациям люди выясняют, дружить им дальше или нет, строить отношения или не стоит этого делать.

Отношения становятся более доверительными, снимают недопонимание.

На общество конфликты оказывают положительные воздействие только в том случае, если они случаются редко, не изводят внутренне людей, не приводят к стрессовым состояниям.

Тогда люди больше доверяют друг другу, бывают более открытыми, нескрытными.

Если они случаются часто, общество становится озлобленным, агрессивным, повышаются случаи криминала, а люди не могут наладить коммуникацию, не в силах построить отношения.

Негативные результаты

У конфликтов бывает множество негативных последствий. К ним можно отнести:

1. Неудовлетворенность профессиональной деятельностью.
2. Неоправданная конкуренция.
3. Сокрытие информации.
4. Переживания, волнения, которые нередко приводят к психическим проблемам.
5. Сложно строить коммуникации в дальнейшем.

Человек переживает негативные эмоции, он плохо себя чувствует, пытается прийти в себя после случившегося.

Это может негативно сказаться на профессиональной деятельности: человек испытывает подавленность, у него нет сил на работу, поэтому падает производительность. Справляться с работой, делами становится очень тяжело.

Социальный конфликт не всегда, но чаще всего приводит к негативным последствиям. Люди перестают стремиться к новым отношениям, избегают новых знакомств, замыкаются в себе.

Случается, что стороны находят компромисс, обсуждают вопросы, которые их интересуют, но зачастую осадок от конфликта все равно остается.

Любой конфликт обладает определенными целями, мотивами, может привести как к позитивным, так и к негативным последствиям.

Эти инциденты являются частью социальной жизни человека, поэтому даже у самых дружелюбных и неконфликтных людей это случается в результате недопонимания и неприятия взглядов противоположной стороны.

О плюсах и минусах конфликтов в этом видео:

Особенности противоречий

Функции конфликта – важный аспект, который позволяет глубже понять отношения между сторонами. Без подобного осознания трудно понять глубину противоречий, искать вариант их разрешения.

Цели и мотивы

Целью конфликта является изменение ситуации в благоприятную сторону. Человек стремится улучшить ситуацию, решить тревожащие его вопросы. Он хочет избавиться от недопонимания, найти ответы, решает выяснить, продолжать отношения или прекратить.

Мотивы формируются внутренними составляющими, убеждениями, взглядами на жизнь. На них также оказывают влияние обстоятельства, социальная среда.

Мотивы являются силой, подталкивающей индивидов к конфликту. Они могут сильно различаться в зависимости от ситуации. Как правило, ими являются:

• интересы;
• ценности;
• цели;
• идеалы;
• убеждения.

Социальные условия, в которых находится человек, могут оказать определенное влияние на настроение индивида, его расположение духа и мировоззрение.

Природа и основания возникновения

Конфликт рождается, когда одна сторона считает, что другая ущемляет ее интересы.

Когда у людей слишком разное восприятие происходящего, не совпадает мнение по тому или иному вопросу, происходит столкновение.

Каждая сторона пытается доказать свою правоту, отвергает аргументы противника. Люди перестают слышать друг друга, зацикливаются только на своей точке зрения.

Пропадают уважение друг к другу, толерантность, растут ненависть, презрение. Рождается стремление доказать другой стороне свою правоту и принять ее.

Специалисты считают конфликты естественным явлением, которое возникает в ходе социализации человека.

Он пытается завести друзей, появляются определенные знакомства. В ходе общения порой собеседники понимают, что их мнения расходятся, а это рождает негативные ситуации.

Обычно сопровождаются конфликты спорами, агрессией, но бывают случаи, когда собеседники приходят к компромиссу, уважительно относятся не только к своему мнению, но и к мнению оппонента.

Психологами выделяется несколько причин конфликтов:

1. Объективные. Несовпадение интересов, взглядов на жизнь. Стороны в этом случае не могут принять взгляды друг друга, критикуют.
2. Организационно-управленческие. Связаны с профессиональной деятельностью человека, когда работник допускает ошибки, чувствует давление руководителя, либо начальник не исполняет поручения, критикуется подчиненными. Обе стороны бывают недовольны друг другом, ожидания не соответствуют реальности.
3. Социально-психологические. Обычно это неправильная оценка результатов деятельности, либо человек относится к взрослому как к ребенку и разговаривает с ним, как с маленьким, не дает серьезных поручений.
4. Личностные. Несовпадение темпераментов, характеров, недостаточная социальная адаптивность, неправильная оценка собственных возможностей. Собственное самосовершенствование поможет предотвратить негативные ситуации.

Спровоцировать такой инцидент могут также повышение голоса, грубые выражения, высокомерие, отсутствие желания поговорить, решить проблему в ходе общения.

Элементы и структура межличностного конфликта

Системное исследование конфликтов позволило выделить в них отдельные элементы:

• субъектов с их личностными характеристиками, целями и мотивами;
• сторонников ситуации;
• причину противоречий.

Функции конфликта характеризуют связи между отдельными элементами. Так как составные части противоречивых отношений систематически меняются, можно говорить о постоянном развитии конфликта.

Читайте также:  На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работеТекст

Он может вызвать неудовлетворенность и снижение эффективности труда, вызвать непродуктивную конкуренцию с иными людьми, рассматриваемыми в качестве враждебных групп.

Усиление подобных качеств приводит к тому, что вместо решения конкретной проблемы существенное значение придается достижению «успеха» в сложившемся конфликте. Он не только ослабляет коммуникации, но и вызывает разрушение деловых отношений.

Признаки конфликта

Чтобы однозначно понимать, что такое конфликт и как его идентифицировать, необходимо запомнить три основных признака, которые обязательно должны у него присутствовать:

1. Биполярность (оппозиция). Данное явление возникает, когда два человека отстаивают противоположные точки зрения в споре, который интересен обоим. Наличие противоположности позиций ещё не подразумевает конфликта, но является предпосылкой для него.

2. Активность. Наверняка вы слышали выражение «конфликт возможен лишь при активном участии двух сторон». Это действительно так. Чтобы конфликт продолжался, обе стороны должны проявлять активность.

3. Наличие субъектов. Конфликт это не просто ситуация, а форма взаимодействия двух субъектов между собой. Обычно вероятность перерастания спора в конфликт зависит от конфликтности (то есть, наличия конфликтного мышления) субъектов.

Как разрешить конфликт между людьми

Грамотное решение конфликтных ситуаций в семье, на работе, на различных массовых мероприятиях, становиться первостепенной задачей, не только сотрудников правоохранительных органов, но и работодателей и родителей.

Без понимания причин возникновения конфликтных ситуаций, невозможно адекватно реагировать и решать сложные споры, которые возникают между людьми. Поэтому, если вы что-то не осознали из прочитанного выше, рекомендуем вам повторно перечитать материал выше (причины возникновения конфликтов).

Разрешить конфликты грамотно, значит прийти к общему знаменателю без потерь, иными словами, решение конфликтов выражаться в следующем:

• найти компромисс
• прийти к общему мнению
• уступить другому
• понять противоборствующую сторону

Эти те, четыре варианта решения конфликтов, которые здравым образом отображают сущность разрешения конфликтных ситуаций. Поговорим о каждом варианте немного поподробнее.

Как найти компромисс в отношениях?

Найти компромисс, значит прийти к таким условиям, которые бы устраивали, как первую, так и вторую сторону. Очень актуально, как при решении проблем в бизнесе, так и в отношениях с противоположным полом.

Ваша задача, не ущемляя своих интересов, пойти на условия, которые бы были выгодны обеим сторонам. Сделать это не сложно, при возникновении какой-либо проблемы, взвести все «за» и «против», определитесь, что для вас наиболее важнее, сохранить брак или быть разведенным (-ой), платить охраннику или быть ограбленным в ночное время, и так далее, расставьте для себя приоритеты, и тогда вы будите смотреть более ясно и трезво, на то, как найти компромиссное решение.

Как прийти к общему мнению?

Найти общее мнение, задача не из лёгких, когда возникают серьезные споры в отношении чего либо, в этот момент главное проявление выдержки, не подаваться эмоциям, которые зачастую являются виновниками всех наших бед.

Грамотное изложение материала, мысли своей зачастую помогает решить конфликт. Очень часто, собеседник не понимает о чем речь, точнее, понимает, но совсем не то, что вы подразумевали, это актуально при решении семейно-бытовых проблем.

Еще один хороший совет, который помогает людям найти общее мнение, решение, при конфликтной ситуации, это диалог за круглым столом. Если вы не можете со своей половинкой договориться на улице, придите домой, в спокойной обстановке обсудите интересующие вас вопросы, без «лишних ушей».

Как научиться уступать друг другу

Уступить друг другу просто необходимо, если дело касается семейных отношений, без понимания этой важной вещи, ваш брак просто распадётся. Но не только в браке необходимо в нужное время/момент уступить для сохранения семьи, но еще в многих других ситуациях, начиная от бизнеса, заканчивая дракой.

Бизнес, подразумевает под собой взаимодействие с окружающими, конкурентами, партнерами, и для успешного его продолжения, необходимо научиться уступать, быть может, где-то в чем то ужаться, что бы в будущем ваше дело процветало. С опытом ведения бизнеса, приходит понимание, кому необходимо уступать.

Очень часто, уступки граничат с унижением собственного достоинства, особенно если ваша самооценка завышенная, поэтому, мудрый человек, должен знать эту грань, переход за которой, уже ничего общего с адекватным продолжением бизнеса/отношений/общения не имеет.

Ну а тем, кто еще не понимает где это грань, дадим вам простой совет, все должно быть справедливо: если бизнес, то 50% одному, 50% другому, семейные отношения: я в тебя вкладываю ровно столько, сколько ты в меня вкладываешь, а это значит что не только мужчина/женщина должен (-на) брать, но еще и отдавать в равной степени.

При решении различных конфликтных ситуаций, которые могут закончиться дракой, побоями, чтобы не выглядит в собственных глазах трусом, необходимо, прежде всего, всегда оставаться в ясном уме и трезвой памяти, адекватно оценить обстановку, если ситуация крайняя, и нет возможности избежать применения огнестрельного/холодного оружия, то всегда бейте первым, старайтесь вывести из строя человека, в этом случае эмоциональная составляющая может спасти вам жизнь, во всех остальных случаях, которые не требуют жизненно важных решений, необходимо подумать, оценить ситуация и сделать соответствующий вывод, одна ошибка, может вас привести за решетку, помните это всегда, порой грамотный диалог помогает разрешить конфликт, однако если видите, что перед вами невменяемый, не адекватный человек, лучше ему уступить, жизнь это самое ценное что у нас есть.

Как научиться понимать других людей?

Научиться понимать другого человека, это высшее мастерство, которым владеет далеко не каждый. Однако понять, не значит простить или одобрить поступок, и наоборот, поэтому слово понять, оно многогранно, имеет под собой очень много философского подтекста, и поэтому понять другого бывает очень сложно, но если человек захочет он поймет, и для этого необходимо научиться бывать в «шкуре» другого.

Постарайтесь, представить себя на месте, того человека, которого вы хотите понять, и ответьте себе на вопросы, как бы вы поступили в данной ситуации?, смогли бы вы найти из нее выход?

Как найти взаимопонимания между людьми

Если вы уверенны в своих ответах, значит делайте соответствующие действия и поступки, например, измена, простить измену, не значит проявить сильное чувство характера, это наоборот, означает, что вы слабохарактерный человек, который боится остаться один. Поэтому, также как и с понятием «уступить другому», понятие «понять другого» не однозначно, и требует индивидуального подхода.

В споре рождается истина, помните всегда это, без конфликтов не существовало бы и общество, конфликты помогают, перейди к новому формату общения, перевести отношения на более высокий или низкий уровень, понять сущность другого человека, поэтому относитесь проще ко всему, и живите достойно.

Классификация социальных конфликтов

Социальный конфликт возникает вследствие разногласий между индивидами, проживающими или осуществляющими свою деятельность в определенных общественных рамках. Причиной может стать несовпадение интересов, противоположная постановка целей, а также несовместимость убеждений и ценностей. Классификация социальных конфликтов выглядит следующим образом:

• В соответствии с количеством участников:
  • внутриличностные – возникают в том случае, когда перед индивидом стоит дилемма касательно принятия важного решения;
  • межличностные – столкновение интересов нескольких людей;
  • межгрупповые – несовпадение точек зрения по определенным вопросам среди нескольких коллективов.
• В соответствии с направленностью:
  • горизонтальные – между людьми из одной социальной или профессиональной прослойки;
  • вертикальные – противоречия между подчиненными и вышестоящими (также может идти речь о социальных классах);
  • смешанные.
• В соответствии с источником:
  • объективные – имеют перед собой конкретные причины, которые являются явными или легко устанавливаются;
  • субъективные – обусловлены особенностями характера или мировоззрения противоборствующих сторон.
• В соответствии с функциями:
  • созидательные – в ходе разрешения конфликта становится возможным принятие конструктивного решения;
  • разрушительные – вносят разногласия и разрушают существующую систему.
• В соответствии с содержанием:
  • рациональные – возникают вокруг конкретных предметов или вопросов;
  • эмоциональные – имеют исключительно личное значение.
• В соответствии с длительностью:
  • краткосрочные – быстро разрешаются;
  • долгосрочные – не угасают на протяжении длительного периода времени.
• В соответствии со средствами разрешения:
  • мирные;
  • вооруженные.
• В соответствии с характером:
  • спровоцированные преднамеренно для поднятия той или иной проблемы;
  • возникшие спонтанно.
• В соответствии с влиянием на окружающую среду:
  • прогрессивные – вносят нечто новое в развитие общества;
  • регрессивные – возвращают ситуацию в предшествующее положение.
• В соответствии со сферами жизни:
  • политические;
  • экономические;
  • этнические;
  • бытовые.

Категория социальных конфликтов является одной из наиболее важной для изучения, ведь она пронизывает все сферы жизнедеятельности человека. Кроме того, данные ситуации могут быть спроецированы на более серьезные проблемы для выработки аналогичных решений по ним.

Какие типы и виды конфликтов существуют

В зависимости от метода разрешения конфликты подразделяются на:

1. Компромиссные. Разрешение конфликтных ситуаций в данном случае осуществляется путем поиска наиболее подходящего обеим сторонам компромисса. При этом одна или обе стороны должны извлечь пользу из ситуации в виде компенсации за моральный вред/материальный ущерб. Пример: за срыв оговоренных сроков поставки продукции поставщик обязуется снизить расценки на свои услуги;
2. Антогонистичные. Противостояние разрешается путем разрушения структурных конструкций (словесных, поведенческих, эмоциональных) участника, который проиграл противоборство. Второй вариант – отказ стороны от дальнейшего участия в поединке. Пример: победа в предвыборной гонке.

Типы конфликтов различаются по сфере, в которой они проявляются, степени выраженности, направленности, числу сторон, а также потребностям. Но обо всем по порядку.

Семейный конфликт

Семейный конфликт – это один из наиболее распространенных типов конфликтов, поскольку семейная жизнь без него невозможна. В психологии наибольшее значение придаётся брачным конфликтам, и практически вся семейная психотерапия направлена именно на данную сферу. Распространены также конфликты родителей с детьми. Поскольку будущее детей определяется в период их наибольшей эмоциональной нестабильности (так называемый «трудный возраст»), важно добиться, чтобы они, принимая судьбоносные решения, тщательно взвешивали приоритеты.

С точки зрения психологии гораздо худшей является ситуация, когда близкие люди избегают конфликтов и копят обиды. Однажды это обязательно приведёт к «взрыву», и тогда оба человека выплеснут друг другу в лицо все претензии, которые могли обсудить постепенно в небольших и достаточно безобидных конфликтах. Обычно склонность копить обиды присутствует у людей, которые в детстве привыкли к семейному насилию, в том числе моральному и эмоциональному.

Рабочий конфликт

Конфликты в рабочем коллективе неизбежны и возникают на всех уровнях. Начальству часто кажется, что работники недостаточно ответственны, работникам – что начальство им недоплачивает и перегружает их, заставляя выполнять работу, которая «не входит в их обязанности», а соцпакет не мотивирует к карьерному росту. Распространены также горизонтальные конфликты, поскольку работникам часто кажется, что их коллеги менее квалифицированы, работают хуже, а в зарплатной ведомости напротив их фамилии цифры почему-то больше.

Во многих современных компаниях запрещено разглашать размер собственной зарплаты – согласно контракту, за это положен крупный штраф и прочие санкции. И одна из важнейших причин для этого – стремление руководства избежать горизонтальных рабочих конфликтов в штате.

Горизонтальные конфликты часто возникают на пустом месте. Начинается всё обычно с мелочи – один сотрудник не так глянул на другого, не поздоровался или случайно толкнул в буфете. После этого неприязнь постепенно нарастает, сотрудники могут начать распускать сплетни друг о друге. Часто подобные ситуации ведут к конфронтации не только между двумя людьми, но и между небольшими группами, сплотившимися вокруг них. Поскольку это негативно сказывается на качестве работы, решать подобные ситуации должно начальство.

Бытовой конфликт

Это одна из наиболее обширных групп. К бытовым относятся конфликты, возникающие на дорогах, в очередях, в общественном транспорте и в любом другом месте, где люди сталкиваются между собой, конкурируют за ресурсы или банально мешают друг другу. Для деревень характерна ситуация, когда семьи дружат с теми, кто живёт через несколько домов, но враждуют с соседями. Это типичный бытовой конфликт, который часто начинается с какой-то мелочи вроде дерева, кидающего тень на грядку, и перерастает в затяжную вражду на десятилетия.

Бытовые конфликты были излюбленной темой советского кинематографа, и это неудивительно. Эта тема была близка миллионам людей, живших в коммунальных квартирах. А коммуналки – это «благодатная почва» для конфликтов, поскольку люди каждый день конкурируют за общие ресурсы и всячески мешают друг другу. Небезызвестная передача «Дом-2» также эксплуатирует тему бытовых конфликтов, поскольку именно эта составляющая жизни её участников наиболее интересна зрителям.

Типы конфликтов по степени выраженности

1. Скрытые столкновения. Имеют место, когда демонстрация агрессии и любые подобные действия являются скрытыми от общественности и фигурантов противостояния. Конфликт носит косвенный характер.
2. Открытые столкновения. Борьба выражена явно, ее можно наблюдать и оценивать. Пример: полемика, споры, раздор, ссора, скандал, выяснение отношений с оскорблениями.

Сфера проявления конфликтных ситуаций

Из наиболее распространенных типов конфликтов по характеру их проявления можно отметить:

1. организованный (предусмотрена иерархическая структура, обязанности и права сторон четко регламентированы);
2. экономический (основан на противоречиях экономического характера, борьбы за ресурсы, скидки, права, льготы);
3. социальный конфликт (противостояние отдельных субъектов, групп или общностей людей с учетом предварительного усиления их интересов относительно спора);
   
4. политический (характеризуется применением соответствующих инструментов борьбы, предполагающей победу в сфере политики).

Виды направленности конфликтов

1. Горизонтальный конфликт. Разногласия возникают между сторонами, которые равны по своему статусу: социальному, профессиональному, материальному и т.д. Обязательное условие – субъекты наделены равным объемом власти.
2. Вертикальный конфликт характерен для сторон, которые имеют различия в статусе. Пример: ссора между подчиненным и руководителем, сотрудниками дочернего и головного предприятий.

Вооруженные конфликты

Вооруженный конфликт, как понятно из его названия, представляет собой противостояние с использованием оружия тех или иных видов. Они могут быть разной направленности, локализации, а также иметь прочие отличия. Классификация вооруженных конфликтов может быть представлена следующим образом:

• В соответствии с целями:
  • справедливый (когда целесообразность применения вооружения признана международными организациями);
  • несправедливый (когда оружие является лишней и неоправданной мерой).
• По территории:
  • локальные (проходят строго в границах определенной территории);
  • региональные (затрагивают значительную территорию и нередко могут стать следствием локальных столкновений);
  • глобальные (в них, как правило, бывают вовлечены несколько государств, решающих таким образом свои территориальные или же ресурсные и политические споры).

Вооруженные конфликты нуждаются в первую очередь в прогнозировании, что позволит своевременно принять те или иные решения по их недопущению или устранению.

Конфликты в рамках организации

Трудовой коллектив – это, пожалуй, наиболее благоприятная среда для возникновения споров и разногласий. Классификация конфликтов в организации имеет следующий вид:

• по уровням организации противостояния могут быть горизонтальными, вертикальными или же смешанными;
• в соответствии со сферой возникновения они могут иметь как деловой, так и личный характер (могут также совмещать в себе эти два признака);
• по степени проявления конфликты могут быть как скрытыми, так и явными, имеющими реальное проявление (второй вариант более предпочтительный, так как он ускоряет разрешение ситуации);
• исходя из характера, можно выделить как объективные (имеющие под собой реальный повод) конфликты, так и субъективные, основанные исключительно на индивидуальных взглядах;
• в соответствии с последствиями конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Основные причины конфликтов в организации являются следующие:

1. Ограниченность и распределение ресурсов. В самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены, поэтому руководство должно решать,  как распределить финансовые, человеческие ресурсы, сырье и материалы между различными группами, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликтов.

2. Взаимозависимость задач. Где один человек или группа зависят в выполнении задания от другого человека или группы, всегда существует возможность конфликта. Все организации являются системами, состоящими из взаимосвязанных элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

3. Различия в целях. Конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Специализированные подразделения, в свою очередь, сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

4. Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации может быть у людей совершенно разным в зависимости от их целей. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Различия в ценностях людей — также весьма распространенная причина конфликта.

5. Различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к чужому мнению, скорее вступают в конфликт. Различия в жизненном опыте, уровне ценностей, образовании, стаже работы, возрасте, манере одеваться и социальном уровне уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между людьми в организации.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Плохие коммуникации могут действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе адекватно оценить ситуацию и понять ее с точки зрения других работников. Также конфликты могут возникать и усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

Управление конфликтными ситуациями

Неотъемлемой частью современной действительности является такое понятие, как конфликт. Классификации конфликтов, управление конфликтами представляют собой объективную необходимость. Это позволит держать их под контролем и эффективно разрешать. Индивид имеет возможность оказывать непосредственное воздействие на динамику и ход противостояния.

Цель управления конфликтами сводится к тому, чтобы повернуть деструктивный конфликт в конструктивное русло или же не дать созидательному противостоянию стать разрушительным. Также стоит отметить необходимость предвидения подобных ситуаций с целью их недопущения. В некоторых же случаях споры могут быть искусственно спровоцированы для решения определенных организационных задач или снятия скрытой напряженности в коллективе. Классификация конфликтов в данном случае должна быть обязательно учтена.

Управление конфликтными ситуациями включает в себя ряд понятий:

• урегулирование – поиск альтернативы, благодаря которой будут в той или иной степени удовлетворены интересы всех противоборствующих сторон, а также будет частично или полностью снято напряжение;
• разрешение – это полное устранение причины конфликтной ситуации или же поиск компромисса, который сделает ее неактуальной или незначительной;
• прогнозирование – умение предвидеть наступление противоречивой ситуации на основе имеющихся данных;
• предупреждение – принятие комплекса мер по недопущению развития конфликта и перехода его в открытую форму;
• стимулирование – создание атмосферы, которая бы спровоцировала конструктивное противостояние или спор.

Классификация конфликтов играет немаловажную роль в управлении спорными ситуациями. Иногда именно от данного фактора может зависеть выбор комплекса мер.

Личностные причины возникновения конфликтов

Во время взаимодействия с окружающим миром мы реагируем на него согласно заданным конфигурациям психики — векторам, обусловливающим наше мировосприятие и мироощущение. Одни из нас ищут изменений, жаждут богатства и материального превосходства, другие не мыслят жизни без семьи, детей, уютного дома и уважения коллег, третьи целиком отдаются поискам любви и ярким впечатления, четвертые погружены в глубины своего «Я» и не замечают, как зиму сменяет лето, а день — ночь.

Через свои системы ценностей мы пытаемся отличать и других людей, видя в них «себя» и «не себя»: если «себя», то оправдываем, видим родственную душу, а если «не себя» — обвиняем. Эти процессы происходят бессознательно. И пока мы не раскрываем психику других людей (вектора), мы не способны понять, а кто же перед нами на самом деле, чем живет наш сосед по лестничной площадке, о чем молчит наш лучший друг, к каким высотам устремлен начальник, о чем мечтает жена.

Мы так же наощупь выбираем себе профессию, находим работу, место жительства. Редко кому удается идти по зову сердца и реализовать себя в мире, в социуме, в семье. Нереализованный человек больше несчастен, подавлен, взвинчен, чем счастлив. Наши состояния накладывают оттенки на восприятие мира, и мы уже видим в каждом человеке врага, на которого готовы сбросить напряжение, чтобы стало хоть чуточку легче.

Тренинг «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана дает возможность улучшить уровень социальной адаптации, повысить психологическую устойчивость, видеть других людей такими, какие они есть, и не завышать ожидания. Мы учимся понимать самих себя, объективно видеть свои сильные и слабые стороны, свой потенциал. Нам больше не о чем спорить, не нужно ничего доказывать, не хочется ввязываться в пересуды. Мы просто знаем, кто мы такие, понимаем людей вокруг и осознаем, куда мы движемся.

Межличностные стили разрешения конфликта

Ниже представлены четыре типичных подхода к разрешению конфликтных ситуаций. Руководитель проектной команды и члены команды должны уяснить сущность этих моделей поведения и понять, почему они оказываются неэффективными на практике. Уяснив это, следует научиться распознавать эти подходы и нейтрализовать их.

1. Уход от конфликта. Избегать конфликтных ситуаций и людей, ассоциирующихся с конфликтами. Эта стратегия зиждется на уверенности в том, что конфликт легче предотвратить, чем разрешить. Если проблема, которую предстоит решить, достаточно серьезна, подобный подход позволяет лишь отсрочить неизбежное и способствует нарастанию напряженности к тому моменту, когда ситуация усугубится нехваткой времени.

2. Сглаживание “острых углов”. Чрезмерная озабоченность поддержанием позитивных отношений в коллективе и стремление любой ценой отвлечь внимание людей от возможных источников конфликта. Сглаживая “острые углы”, мы подчеркиваем, что главное для нас — позитивные отношения в коллективе, во имя которых мы готовы пожертвовать разногласиями, способствующими принятию эффективных решений. В этом случае проблемы не решаются, а загоняются внутрь и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что, в конечном счете, произойдет взрыв.

3. Навязывание разрешения конфликта. Попытка насильно склонить других к какому-либо мнению или решению без учета отношений в коллективе. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Может нанести вред позитивным отношениям в коллективе, без которых высокоэффективная проектная команда невозможна в принципе.

4. Стремление добиться взаимного компромисса или сотрудничества, принять решение, в котором не было бы ни победителей, ни побежденных. Стремление найти решение, при котором ни одна из сторон не получит то, чего она хотела. Несмотря на то, что эта стратегия направлена на удовлетворение всех заинтересованных сторон, взаимный компромисс обычно воспринимается как ситуация, когда в проигрыше оказываются все, поскольку принятое решение не удовлетворяет в полной мере ни одну из заинтересованных сторон.

Потребности конфликтующих сторон

1. Борьба интересов. Основой выступают личные интересы индивида или общие интересы группы людей.
2. Когнитивное противостояние . Характеризуется столкновением противоположностей во мнениях, суждениях, высказываниях, знаниях.

Топ способов разрешения конфликтов

Специалисты предлагают 6 эффективных методов, с помощью которых можно разрешить конфликты.

1. Сотрудничество. Предполагает урегулирование спора и касающихся его проблем совместными усилиями фигурантов.
2. Конфронтация . В данном случае каждая сторона остается при своем мнении, не желая идти на уступки. Для наиболее эффективного разрешения конфликта нужна третья сторона, которая будет являться независимой и не примет чью-либо сторону.
3. Принуждение. Конфликтная ситуация разрешается путем подавления одной стороной другой стороны. При этом довлеющая сторона не учитывает мнение и интересы стороны, над которой установила господство.
4. Компромисс . Фигуранты спора идут на уступки друг другу, что позволяет им разрешить конфликт, в той или иной степени удовлетворив свои потребности/стремления/желания.
   
5. Сглаживание. Стороны (или одна из сторон) демонстрируют друг перед другом свое согласие с выдвинутыми претензиями (требованиями, просьбами). К инструментам метода сглаживания можно отнести клятвы, извинения, согласие на выполнение обязательств, обещания.
6. Уклонение. Один из субъектов противостояния или обе стороны пытаются избежать непосредственного столкновения. Если оно все-таки произошло, тогда фигуранты (оба или один) будут бездействовать (не идти на переговоры, не соглашаться на обсуждения) в надежде полностью избежать конфликта или отсрочить его возникновение, к примеру, чтобы выиграть время для тщательного анализа обстоятельств.

Этапы развития и динамика конфликта

Как социально-психологическое явление, конфликт обладает динамикой, другими словами, является процессом, у которого есть начало, определённые этапы развития и завершающая фаза, т.е. окончание.

Важно отметить, что динамика конфликта может рассматриваться как в широком понимании, так и в узком. В широком смысле под динамикой конфликта понимается смена конкретных этапов его развития во времени и пространстве, в узком – развитие одного наиболее острого этапа конфликтной ситуации.

Какого-либо единого подхода к изучению динамики конфликта на сегодняшний день не существует ни как по вопросу о количестве его этапов, ни как по вопросу их содержания. Учёные разделяют несколько точек зрения по этому поводу. Мы же представим наиболее распространённую из них.

Итак, начало конфликта, как правило, обуславливается первыми актами противодействия субъектов конфликта. Началом конфликта принято считать момент, когда конфликтная ситуация соответствует трём условиям:

• Один субъект предпринимает сознательные и активные действия по нанесению ущерба другому субъекту;
• Второй субъект, который является оппонентом первого, осознаёт, что предпринимаемые первым субъектом действия направлены в ущерб его интересам;
• Второй субъект начинает предпринимать аналогичные действия против первого субъекта.

В том случае, если один из субъектов выражает свою агрессивную позицию, а второй остаётся пассивным, конфликта не возникает. Кроме того, конфликта нет и тогда, когда один из субъектов предпринимает агрессивные действия лишь в воображении, а не в реальности, т.к. конфликтное взаимодействие находится на стадии задумки. Завершение же конфликта может принимать разнообразные формы, однако в любой ситуации оно подразумевает прекращение участниками действий, направленных друг против друга.

Динамика конфликта состоит из трёх базовых периодов. Каждый период характеризуется своими этапами.

Предконфликтный (латентный) период

Предконфликтный период состоит из следующих этапов:

Возникает объективная проблемная ситуация. Конфликт может быть обусловлен проблемной ситуацией, в которой между двумя или более субъектами возникают разногласия. Учитывая то, что эти разногласия ещё не осознаны и конфликтные действия не предпринимаются, ситуация характеризуется как проблемная. Катализаторами проблемной ситуации являются, в основном, объективные причины. Противоречивые ситуации, которые возникают в результате взаимодействия людей, служат причиной возникновения реальных конфликтов лишь вкупе с субъективными факторами. Условием перехода здесь является осознание субъектами проблемной ситуации.

ПРИМЕР: В повседневной жизни люди могут не совпадать по стремлениям, интересам, мотивам, целям. Это несовпадение может накапливаться в течение продолжительного периода времени, изначально не представляя опасности, но являясь, тем не менее, потенциальной угрозой для людей. Причём возникать подобные несовпадения могут в любых сферах жизни: семейных отношениях, на работе, в бизнесе, на производстве и т.п.

Субъекты взаимодействия осознают объективную проблемную ситуацию. Содержанием представленного этапа является восприятие ситуации её субъектами как противоречивой, понимание ими того, что необходимо начать предпринимать определённые действия, чтобы устранить противоречия. Если для реализации интересов субъектов имеются препятствия, то проблемная ситуации будет восприниматься ими субъективно и искажённо, что обусловлено особенностями психики субъектов и их социальными различиями. Субъективность осознания также находится в зависимости от личностных особенностей участников проблемного взаимодействия, их потребностей, уровня образованности и т.п. Наиболее сложные ситуации развиваются и искажаются субъектами наиболее быстро.

ПРИМЕР: Люди, не совпадающие по стремлениям, идеалам, интересам, мотивам, целям, но регулярно взаимодействующие друг с другом, могут прийти к пониманию того, что они столкнулись с проблемной ситуацией, которая требует немедленного разрешения теми или иными способами. В итоге встаёт вопрос о том, как ситуацию можно разрешить.

Субъекты взаимодействия пытаются выйти из проблемной ситуации при помощи неконфликтных способов. Следует знать, что осознание субъектами противоречивой, проблемной ситуации не во всех случаях приводит к возникновению конфликта как такового. Во многих случаях субъекты (или хотя бы один из них) стремятся разрешить ситуацию при помощи неконфликтных способов.

ПРИМЕР: Если проблемная ситуация возникла в семье, её члены могут обсудить проблему на семейном совете, чтобы не усугублять положение; если конфронтация возникла между коллегами по работе или начальством и подчинёнными, может быть организовано совещание или проведена дисциплинарная беседа. Один участник конфликтной ситуации может уступить другому или переубедить его; каждая из сторон может аргументировать свою позицию и прийти к компромиссу, чтобы избежать перерастания проблемной ситуации в конфликт. В противном случае велика вероятность возникновения предконфликтной ситуации.

Возникает предконфликтная ситуация. Ситуация может стать таковой, если субъекты ощущают угрозу для своих интересов, опасность со стороны оппонента. Важно отметить, что действия оппонентов здесь будут рассматриваться не в качестве потенциальной угрозы, характерной для проблемной ситуации, а в качестве непосредственной. Именно это служит причиной тому, что вектор направления развития ситуации будет направлен в сторону конфликта, т.е. непосредственная угроза является психологическим триггером.

ПРИМЕР: Супруги на семейном совете не пришли к компромиссу, в результате чего ситуация усугубилась и начался скандал; на совещании или в процессе дисциплинарной беседы сотрудники не пришли к консенсусу и положение дел ухудшилось – начался «разбор полётов», выяснение отношений, переходы на личности и т.п. В итоге начинается конфликт.

Открытый период

Открытым периодом конфликта называется само конфликтное взаимодействие или, проще говоря, сам конфликт. Он состоит из следующих этапов:

Инцидент. Он представляет собой самое первое столкновение субъектов, во время которого происходит попытка применения своих личных сил с целью разрешить ситуацию с выгодой для себя. Если ресурсов одного из субъектов достаточно для того чтобы обеспечить перевес в свою сторону, на этом конфликт может быть исчерпан. Однако нередко конфликты развиваются и дальше в виду череды инцидентов. Причём, конфликтные взаимодействия субъектов могут способствовать изменению изначальной структуры конфликта, видоизменять его, добавлять новые стимулы для совершения новых действий.

ПРИМЕР: Во время ссоры люди начинают использовать подходящие для них методы ведения борьбы: оказывать давление друг на друга, перебивать, перекрикивать, усиленно обвинять. Если один из оппонентов сумел подавить второго, ссора может окончиться. Но одна ссора может перерасти в другую, стать серьёзным скандалом со всеми вытекающими из него последствиями.

Эскалация. Процесс эскалации можно охарактеризовать как переход от переговоров к активному противостоянию. В свою очередь, борьба станет причиной новых, более бурных эмоций, которые способствуют увеличению ошибок и искажению восприятия, что в итоге приводит к ещё более интенсивной борьбе и т.д.

ПРИМЕР: Во время дисциплинарной беседы разговор между коллегами перерос в ожесточённый спор, затем люди начали переходить на личности, оскорблять друг друга, унижать. Эмоции начали брать верх, затуманивая рассудок оппонентов. После выхода из кабинета один может начать прилюдно обвинять другого, другой может начать склонять остальных на свою сторону, плести интриги, строить козни и т.д.

Сбалансированное противодействие. Этот этап характеризуется тем, что взаимодействие субъектов конфликта продолжается, но интенсивность его постепенно идёт на спад. Участники осознают, что продолжение противостояния при помощи силовых методов не даёт соответствующего эффекта, однако действия сторон по достижению компромиссного решения или согласия ещё не наблюдаются.

ПРИМЕР: Участники семейного скандала или серьёзного конфликта на работе начинают понимать, что предпринимаемые ими действия по достижению перевеса в свою пользу не приносят результата, т.е. их усилия оказываются тщетными; активных агрессивных действий предпринимается всё меньше. Стороны постепенно понимают, что пора бы уже прийти к согласию и наладить нормальные взаимоотношения, но никто из них пока что не идёт на это открыто.

Завершение конфликта. Смысл данного этапа заключается в том, что субъекты конфликта переходят от конфликтного противодействия к поиску более адекватного разрешения ситуации с целью прекратить конфликт на любых условиях. Основными формами завершения конфликтных взаимоотношений можно назвать их устранение, угасание, урегулирование, разрешение или перерастание в новый конфликт.

ПРИМЕР: Конфликтующие стороны приходят к взаимопониманию: отношения супругов налаживаются и становятся менее агрессивными, т.к. оба смогли пойти навстречу друг другу, понять противоположные позиции; коллеги нашли общий язык, разобрались в том, что кого не устраивает, и разрешили свой спор. Но так может происходить не всегда – если завершением конфликта станет его перерастание в новый конфликт, тогда последствия могут быть весьма неутешительными.

Послеконфликтный (латентный) период

Послеконфликтный период так же, как и предконфликтный, является скрытым, и состоит из двух этапов:

Частичная нормализация отношений субъектов. Она происходит в тех случаях, когда отрицательные эмоции, присутствовавшие в конфликте, до конца не исчезли. Для представленного этапа характерны переживания людей и осмысление ими своей позиции. Нередко происходит коррекция самооценки, отношения к оппоненту, уровня своих притязаний. Также может обостриться чувство вины за предпринятые во время конфликта действия, но негативные установки субъектов по отношению друг к другу не представляют для них возможности сразу же начать процесс нормализации отношений.

ПРИМЕР: Супруги, между которыми был конфликт, осознают свою вину, понимают, что они были неправы, но в каждом из них ещё присутствует обида, негодование и другие отрицательные эмоции, которые не позволяют им попросить друг у друга прощения, забыть о скандале, вернуться к прежнему ритму жизни.

Полная нормализация отношений. Окончательно отношения могут нормализоваться только тогда, когда все стороны конфликта приходят к осознанию того, что наиболее важно найти способ конструктивного дальнейшего взаимодействия. Этот этап отличается тем, что во время общения люди преодолевают свои негативные установки, достигают обоюдного доверия и принимают активное участие в какой-либо совместной деятельности.

ПРИМЕР: Коллеги по работе пошли на уступки друг другу, преодолели свою гордость, в некоторой степени пересмотрели своё отношение к ситуации, к своему поведению, к поведению оппонента. Вполне вероятно, что они вместе будут выполнять какое-либо задание, данное руководителем, или даже сами придут к тому, что совместная деятельность может сплотить их и улучшить взаимоотношения.  

Помимо представленных выше периодов динамики конфликта, можно также выделить ещё один период, для которого характерна дифференциация сторон. Это означает, что конфликт развивается по нарастающей, вследствие чего противодействие участников усиливается. Противоборство сторон друг другу продолжается до того момента, когда всякое дальнейшее усиление перестанет иметь смысл. Это и будет тем моментом, когда начнётся интеграция конфликта – стремление участников прийти к устраивающему каждого из них соглашению.

ПРИМЕР: Возможно, вам доводилось видеть художественный фильм «Водопад ангела» с Лиамом Ниссоном и Пирсом Броснаном в главных ролях. Два героя на протяжении всей картины противостоят друг другу, они – непримиримые враги, их целью является убить друг друга. Но ситуация в конце фильма складывается таким образом, что эта цель теряет всякую актуальность для каждого из героев, и, даже имея возможность её достичь, они находят другой выход из ситуации. В результате герои не только не убивают друг друга, но и становятся единомышленниками с одной общей миссией.

Подытожим урок: знание причин возникновения и этапов развития конфликтов является необходимым условием для овладения навыком их предупреждения и нейтрализации, ведь, как говорится, лучшим способом избежать пожара будет погасить его едва теплящийся очаг, чем тушить уже бушующее пламя. Умение достойно выходить из любых конфликтов сводится, главным образом, к тому, чтобы быть способным находить компромиссы и идти на уступки.

В следующих уроках нашего тренинга мы поговорим о способах и методах управления, урегулирования и разрешения конфликтов, их профилактики и предотвращения, а также более подробно коснёмся темы внутриличностного конфликта.

Расхожие мнения о конфликтах. А воз и ныне там

Бытует мнение, что конфликты между людьми неизбежны и от этой «кармы» никуда не деться. Остается учиться навыкам и приемам ведения «ближнего боя» с другими людьми. Психология конфликтов занимается поиском ответов на вопросы о том, как правильно себя вести в условиях неизбежности конфликтов между людьми, изучает, какие бывают конфликты в социальных группах, каковы причины возникновения конфликтов между людьми.

В классификации конфликтов выделяются отдельные виды:

• идеологические конфликты,

• социально-бытовые конфликты,

• межличностные конфликты,

• деструктивные конфликты,

• конструктивные конфликты.

Приводятся многочисленные правила и рекомендации по вопросам реагирования в том или ином виде конфликтов, в психологии пытаются разрабатывать тактики и стратегии разрешения конфликта.

В общем знаменателе — все тот же отправной постулат психологии конфликтов: столкновение противоположностей интересов между людьми неизбежно. И как следствие, неизбежны негативные, болезненные переживания, вызываемые конфликтной ситуацией.

Понятие причин возникновения конфликтов в психологии объясняется противоречиями во мнениях оппонирующих сторон. Цитата из интернет-источников: «Конфликт — неминуемый компонент отношений…».

Активные призывы психологов применять различные тактики в конфликтных обстоятельствах подводят к ложному убеждению, что конфликтные ситуации в отношениях с другими людьми — это норма.

Разговоры о конструктивных функциях конфликтных ситуаций еще больше запутывают. Якобы форма «цивилизованного конфликта» является мотивом к достижению целей, к переходу на иной уровень выгодных коммуникаций, исключающим деструктивное развитие конфликта.

А в жизни конфликт — это всегда неприятно, обидно, больно и досадно. Быть участниками конфликта осознанно никто не желает. Каждый человек желает получать положительные эмоции от общения с другими людьми.

Что же делать с желанием получать удовольствие от взаимодействия с другими людьми и якобы невозможностью это получить? Смириться или использовать тактические приемы ведения боя с оппонентом, отстаивая право быть услышанным? Возможно ли конструктивно, с удовольствием общаться с другими людьми вне понятия «конфликт»?

Любой вопрос о конфликтах в основе является поиском ответов о причинах того или иного поведения. Если человек склонен к конфликтному поведению, этому должна быть причина.

На тренинге Системно-векторная психология Юрия Бурлана вы получаете безошибочное знание истинных причин возникновения конфликтов между людьми.

«Зачем ты злой, как собака?»

Каждый человек с момента рождения наделен уникальными свойствами психики, которые проявляются в жизненных ценностях, приоритетах, устремлениях и желаниях, формируют поведение человека и формы его взаимоотношений с другими.

Основной потребностью каждого человека является желание получения удовольствия и радости через реализацию своих природных устремлений и желаний.

Мы бессознательно стремимся наполнить и удовлетворить свои желания, достигнуть желаемого. При невозможности получить желаемое внутри человека растет напряжение. Чем сильнее желание и длительнее отсутствие его реализации, тем сильнее напряжение и раздражение.

Я хочу и не получаю, желаю и не имею. Человек начинает испытывать неудовлетворение и напряжение. При длительном ненаполнении желания поведение человека направляется не на поиск путей реализации желаемого, а на снятие внутреннего дискомфорта и напряжения.

Достигая пика напряжения и раздражения, психика человека стремится вернуть себе комфортное, уравновешенное состояние, сбрасывая негатив наружу, на других людей. Выражение неприязни к другим людям приносит некоторое облегчение. Наорал на непоседливого ребенка, подкрепив недовольство подзатыльником, «не дал себя в обиду» в очереди в банкомат прощелыге, лезущему «вперед батьки», обматерил кондуктора в автобусе за проявление недоверия — фух, стало немного полегче! И так до следующего пика напряжения.

Иногда степень напряжения настолько высока, что стычка не ограничивается словесным конфликтом. У человека с определенными свойствами психики (при наличии хронической неудовлетворенности в желаниях анального вектора) возникает склонность к агрессии и причинению физического вреда оппоненту. Такое поведение приносит ощущение временного облегчения, закрепляя конфликтный сценарий взаимоотношений. Бонусом к скандальному, агрессивному поведению идет одиночество и озлобленность на весь белый свет.

А так хочется чувствовать себя счастливым, получая радость и удовольствие от жизни!

У каждого свои «хочу»

Межличностные конфликты, а проще говоря, ссоры между людьми всегда протекают бурно, на пике эмоций, зачастую вовлекая и травмируя третьих лиц. Ссора никогда не заканчивается позитивным компромиссом. После ссоры участников скандала еще какое-то время потряхивает от пережитых негативных эмоций. Внутри каждого оппонента в адрес другого кипит, бурлит и булькает возмущение: «Как же он не понимает меня (моих желаний)?»

Когда мы оказываемся внутри конфликтной ситуации, нам в голову не приходят мысли о том, что у других есть их собственные желания, отличные от наших, продиктованные иными природными особенностями.

Приведем простой, наблюдаемый в жизни пример возникновения ссоры в семье.

Энергичная, подвижная супруга требует от своего неторопливого, обстоятельного мужа сделать несколько дел и побыстрее. Она раздражается на супруга за его нерасторопность, медлительность. Мужчина старается оправдать требования жены быть мобильнее, но еще больше замедляется, впадает в ступор, обижается в ответ на постоянные одергивания жены. Сбивается упорядоченный ритм его размышлений, он испытывает стресс от невозможности качественно выполнить сто дел одновременно. Напряжение обоих усиливается и переходит в ссору с обоюдными обвинениями «почему ты меня не понимаешь?».

Если рассматривать этот пример через призму Системно-векторной психологии Юрия Бурлана, то причины возникновения конфликта между супругами понятны и объяснимы.

Подвижная, расторопная супруга — обладатель кожного вектора. Люди с кожным вектором от природы наделены подвижной психикой. Организация, дисциплина и самодисциплина — особенности психики обладателей кожного вектора. Они не только себя умеют дисциплинировать, но и требуют от других подчинения законам и правилам.

Основная природная особенность кожного вектора — стремление к экономии. Человек с кожным вектором экономит энергию, время, информацию, пространство. Умение решать несколько задач одновременно, успевать во много мест, быстро переключать внимание с одного вопроса на другой — это проявление стремления к экономии.

Желая реализовать природное стремление к экономии и имея врожденные свойства к этому, человек с кожным вектором зачастую и от других людей ждет того же. Его будет раздражать проявление медлительности в других (это ж сколько времени зря потрачено!) — вербально это выражается в бесконечных поторапливаниях и одергиваниях окружающих.

А что чувствует человек, слыша в свой адрес упреки в «тормознутости» и нерасторопности? Чаще всего обиду. Потому что обладатель анального вектора от природы не тормоз! Он максимально упорядоченный — в мыслях и действиях. Обладатели анального вектора от природы неторопливы и обстоятельны. Это перфекционисты и профессионалы своего дела, ответственные и исполнительные. В семье — самые лучшие мужья и жены, внимательные и заботливые.

Психика такого человека по своим особенностям кардинально отличается от психики человека с кожным вектором.

Психика обладателя анального вектора — ригидная, негибкая. Обладатель анального вектора не имеет природных способностей к быстрому переключению внимания с одной задачи на другую. У человека с анальным вектором иные природные желания (а значит, и способности). Одно из них — это желание быть превосходным исполнителем своего дела, уважаемым профессионалом. А для получения качественного результата (чтобы не стыдно было людям в глаза смотреть) спешка неприемлема.

Человек с анальным вектором нуждается в одобрении и признании своих достоинств. В детстве желание быть одобренным матерью выражается в послушании и покладистости. Во взрослой жизни такой человек, желая испытать чувство одобрения со стороны, стремится оправдать требования значимых для него людей. Например, супруги с кожным вектором. Стараясь из всех сил стать быстрым, гибким и маневренным, догнать и перегнать соперников, человек с анальным вектором, не имея к подобным проявлениям заданных природой свойств, испытывает стресс, впадает в ступор и не может сдвинуться с мертвой точки. В этой ситуации он страдает из-за невозможности оправдать ожидания любимой женщины и обижается в ответ на ее претензии.

Число конфликтующих сторон

1. Межгрупповой. Противостояние двух групп, в каждую из которых входят участники конфликта, объединенные каким-либо признаком/признаками.
2. Межличностный. Столкновение интересов между двумя субъектами или между группой людей и одним субъектом.
3. Внутриличностный. Противоборство внутренних ценностей и мотивов на личностном уровне. Сторон нет, есть лишь один субъект, который столкнулся с проблемой выбора относительно принятия того или иного решения.

Способы завершения конфликтов

Конфликт можно завершить разными способами: разрешить, урегулировать, погасить, устранить причину или найти устраивающий обе стороны компромисс. Иногда конфликт завершается, поскольку вместо него возникает новый. Рассмотрим основные варианты завершения конфликтов.

Урегулирование

Данный вариант подразумевает привлечение незаинтересованного лица, которому доверяют оба участника спорной ситуации. Регулятор должен взвесить все аргументы и найти решение, которое будет справедливо для обеих сторон конфликта. Обычно данный процесс включает следующие этапы:

1. Определение истинных причин конфликта.
2. Определение полномочий привлеченного регулятора.
3. Поиск реальных мотивов конфликта (чтобы понимать не только причины, но и цели участников).

Затухание

Часто конфликт просто надоедает участникам и затухает, однако это не означает, что он прекратился. Обычно он просто переходит в скрытую форму, и между сторонами сохраняется напряжение. Обычно затухание происходит по следующим причинам:

1. снижение значимости объекта спора;
2. отвлечение сторон на другие проблемы;
3. истощение сторон.

Возможные последствия

Конечный результат спорной ситуации может привести к положительным или отрицательным последствиям. К положительным последствиям конфликта относят прогресс, рост отдельного человека либо целой организации. Они способствуют четкой формулировке интересов, целей индивида или компании. Участники столкновения интересов чувствуют вовлеченность и собственную полезность, что решает задачу или проблему.

Негативные последствия дестабилизируют организацию, разрушают взаимоотношения, ослабляют дальнейшее сотрудничество, общение. Наряду с эмоциональностью, нарастают враждебность, недоверие.

Методы и типология конфликтного поведения

• Методы управления конфликтами. Структурные методы
• Методы управления конфликтом – это приемы и способы, позвол яющие осуществлять контроль за его протеканием и целенаправленно влиять на его последствия. Методы делятся на две группы: структурные и персональные методы.
• Структурные методы предполагает воздействие через организационные факторы и направлены на предотвращение формирование либо устранение конфликтной среды, на ослабление или ликвидацию источников конфликта, предотвращение его эскалации.

К структурным методам относятся:

• Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей, ответственности.
• Использование организационных структур и механизмов. Здесь имеется в виду упорядочивание информационных потоков , процессов принятия решений и взаимодействия людей.
• Разработка и реализация общих комплексных целей.
• Структура санкций, вознаграждений и наказаний. Это означает, что система вознаграждений и по возможности наказаний должна стимулировать вклад в достижение целей.

Понятие и сущность категорий кадрового управления «функция» и «конфликт»

Анализ современных исследований позволяет рассматривать конфликт как движущую силу развития личности, как результат взаимодействия субъективных и объективных детерминант и свидетельствует о необходимости более детального рассмотрения собственно проблемы конфликта, конфликтных форм поведения, их психологической сущности и условий детерминации.

Там, где есть человек, всегда есть конфликты, потому что они — постоянные спутники жизни и развития человечества. Общественная жизнь не может существовать без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов. Постоянно возникают расхождения мнений и различного рода противоречия, которые нередко перерастают в конфликты.

Следует отметить, что термин «конфликт» происходит от латинского слова «Conflictus», что в точном переводе означает «столкновение», а в произвольном — «противодействие», «противоборство».Сегодня выделяют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Рассмотрим значение термина «конфликт». Конфликт – это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом, тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, которое (столкновение) сопровождается негативными эмоциональными переживаниями.

С философской точки зрения конфликт можно рассматривать как предельное обострение противоречий. По нашему мнению, наиболее приемлемым является определение, сформулированное М. Х. Месконом, М. Альбертом, Ф.Хедоури — «конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом, тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, которое (столкновения) сопровождается негативными эмоциональными переживаниями».

Что же касается определения термина «функция» с точки зрения взаимосвязи с категорией теории управления «конфликт», следует отметить, что функция – это роль, выполняемая объектом, в определенной сфере деятельности, с наличием установленных заранее правил.

Кроме того, функции объектов, элементов, процессов и т. д. определяют назначение таковых и основные задачи, которые та или иная категория, на которую направлено раскрытие особенностей функционального назначения, выполняют.

Таким образом, функция конфликта – определённое назначение конфликта в зависимости от принятых норм в группе, коллективе, обществе. Под функцией конфликта понимают влияние конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему в целом, а также возможные последствия такого влияния.

Как предотвращать конфликты

Если вы хорошо понимаете, что такое конфликт и как он возникает, вы сможете не допускать его во многих ситуациях. Существует большое количество техник, позволяющих смягчать обстановку. Мы рассмотрим несколько наиболее простых и в то же время эффективных:

1. Общее дело. Лучше всего данный способ работает с детскими конфликтами. Если дети в семье или группе начинают конфликтовать, их можно объединить, заняв интересным и увлекательным делом.

2. Развитие эмпатии. Важно уметь сопереживать другим людям. Это позволит лучше понимать мотивацию оппонента. Совершая поступок, который вам не понравился, другой человек наверняка тоже о чем-то думал, чего-то хотел. И нельзя считать это действие предосудительным только потому, что оно вошло в конфликт с вашими интересами.

3. Развитие уважения к другим личностям. Этот пункт перекликается с предыдущим. Нужно считаться с окружающими и понимать, что они наделены такими же правами.

4. Внимание на достоинства оппонента. Если больше думать о положительных чертах человека, с которым возникли противоречия, найти примирение будет гораздо проще.

5. Социальные «поглаживания». Можно вместе поучаствовать в каком-то приятном расслабляющем мероприятии, например, сходить на пикник в одной компании. Именно поэтому начальство многих компаний поощряет и организует «корпоративы» – общение в приятной неформальной обстановке помогает сотрудникам сближаться и лучше понимать друг друга.

Проблема конфликтов решаема!

Приведенный пример — всего лишь легкий набросок для системного понимания проблем возникновения конфликтов между людьми. Каждому вектору, а всего их 8 (кожный, анальный, зрительный, звуковой и другие), заданы особые, уникальные свойства и качества, реализуя которые среди других людей, человек чувствует себя на своем месте. Получает радость и удовольствие от наполнения своих желаний.

Когда мы знаем и отличаем проявления особенностей психики, приходит понимание мотивов поведения других людей. Тогда не возникает вопросов и недоумений от того — почему с виду приятная женщина вдруг взрывается ядом агрессии и матерщины? Понимание внутренних состояний человека, провоцирующих конфликт, не порождает ответных агрессивных реакций. Конфликт не случается.

Если вы устали и больше нет сил выносить страдания от постоянных конфликтных ситуаций, ссор, непонимания, обид — все эти проблемы вы можете решить на тренинге «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана. Более 21 000 результатов людей, прошедших тренинг, подтверждают его исключительность и эффективность.

Типы семей по частоте конфликтов

В зависимости от частоты, глубины и выраженности конфликтов в психологии принято выделять семьи:

1. Кризисные. Противоречие потребностей и интересов супругов встречается постоянно, в каждой сфере. Партнеры враждебны в отношении друг друга, не способны конструктивно решать конфликт.
2. Конфликтные. Интересы партнеров часто входят в противоречие, но супруги способны, а главное хотят, найти конструктивное решение.
3. Проблемные. Отношения между супругами натянуты, часто обостряются и в любой момент готовы принять форму конфликта. Это вызвано длительной неудовлетворенностью потребностей членов семьи.
4. Невротические. Семьи с высокой тревожностью, напряженностью, хронической и сильной неудовлетворенностью, нестабильностью.

Конфликты в молодой семье

Для того чтобы свести к минимуму вероятность зарождения конфликтов в новообразовавшихся семьях разрушающего характера и ответить на вопрос «как избежать конфликтов в семье», у обоих партнеров должны находится на должном уровне мотивационная, нравственно-социальная, психологическая и педагогическая готовность.

Нравственно-социальная готовность представляет собой гражданскую зрелость. Критериями гражданской зрелости выступают возраст, образование, наличие профессии, уровень нравственности, здоровье и экономическая самостоятельность. Наиболее благоприятным возрастом для заключения брака с точки зрения медицины, считается 20-22 года для женской части населения и 23-28 – для мужской, так как полной зрелости мужской организм достигает позже женского.

Также важным моментом, помогающим успешной адаптации супругов в браке, считается соотношение их возрастов. Непрочность семейных отношений, в подавляющем большинстве, наблюдается в семьях, где женщина старше мужчины. Прочность брака имеет зависимость от разницы возрастов партнеров. Чем старше люди, заключающие брачный союз, тем на большее количество лет мужчина должен быть старше женщины. При этом максимальная разница в возрасте партнеров не должна превышать 12 лет.

Уровень нравственности молодых индивидов является одним из важнейших факторов готовности к заключению супружества и созданию семьи. Развитая нравственность проявляется в осознании брачующимися социальной значимости семьи, продуманном выборе избранника, серьезном отношении к супружеству, чувстве ответственности за семью, полном уважении к будущему супругу, его родственникам, отзывчивости, общении с ними.

Готовность и благополучие семейных отношений имеет немалую зависимость от состояния здоровья индивидов, заключающих узы брака. Здоровый образ жизни содействует вырабатыванию духовности и нравственной культуры личности, упрочению внутрисемейных взаимоотношений, поддержанию дружеских и уважительных отношений с окружающим социумом, а также помогает индивиду намного легче справляться с психоэмоциональными трудностями и противостоять стрессовым ситуациям, нередко возникающим в семейной жизни.

Проведенные многочисленные исследования свидетельствуют, что критерий жилищной обеспеченности и материального благополучия непосредственно на стабильность семьи не воздействует. Однако плохие жилищные и материальные условия часто могут усиливать конфликтные ситуации, которые появляются вследствие других причин. Мотивационная готовность объединяет в себе любовь, в качестве основного мотива создания семьи, чувство ответственности за семью, готовность к самостоятельности, произведению на свет и воспитанию детей, формированию из них самодостаточных личностей.

Психологическая готовность заключается в наличии развитых коммуникационных навыков, единства позиций или сходства взглядов на общественную и семейную жизнь, умений создавать здоровый в моральном и психологическом плане климат в отношениях, постоянства характера и чувств, сформированных волевых личностных качеств. От семейной атмосферы, в которой родились и воспитались будущие супруги, в большинстве своем, зависит и то, как в дальнейшем сложится судьба молодой семьи, распадется она или нет.

Педагогическая готовность содержит в себе педагогическую грамотность, интимную воспитанность, хозяйственные и экономические навыки. Педагогическая грамотность индивидов, заключающих брак, предполагает наличие знаний о закономерностях формирования детей и методах их воспитания, навыков ухода за малышами. Хозяйственные и экономические умения подразумевают под собой умение планировать и распределять бюджет семьи, организовывать досуг, создавать уют, основывать быт.

Половая воспитанность заключается в усвоении нужных знаний о половых отношениях между партнерами и интимных сторонах жизни индивида, о том, как сберечь свою любовь.

Профилактика конфликтов в семье включает в себя определенную подготовку индивидов к совместной жизни.

Семей без конфликтов, особенно молодых, практически не бывает. Ведь личность находится в устойчивом конфликте даже с самой собой. Конфликтные ситуации в семейных отношениях могут быть абсолютно разными. Они встречаются между супругами, детьми, нередки также и конфликты поколений в семье.

Эмоциональные причины возникновения распространенных семейных конфликтов

• Неудовлетворенность в разных сферах. Такая психологическая проблема не только отрицательно влияет на одного из партнеров, но и создает напряжение в отношениях и приводит к неминуемым ссорам. Неудовлетворенная потребность во внимании, нежности, подкрепленная проблемами в интимной сфере между партнерами, неизбежно приводит к появлению мыслей о расторжении брака и изменам, что ставит некогда стабильные отношения под угрозу.

• Психологическая неготовность супругов к построению семьи. Этот важный фактор зависит не от возраста человека, а от его чувства общности и способности брать на себя ответственность за другого человека. Ситуация брака призывает к сопереживанию интересам другого и возможности поставить себя на его место. Неприятие этого ведет к разногласиям.

Психологи выявили определенные факторы, по которым можно понять, что человек не готов к браку:

• стремление к постоянному соперничеству в отношениях;
• нежелание что-то менять при выраженных проблемах;
• постоянное желание одного из супругов критиковать и воспитывать другого;
• нахождение человека в ситуации неопределенности и сознательный отказ выбрать для себя определенный род деятельности;
• постоянные сомнения в собственном партнере.

Все эти факторы являются показателем неготовности вашей второй половины к реальным проблемам. Важно вовремя понять это и не торопить близкого вам человека, так как принудительное вступление в брак приводит к отрицательным последствиям в эмоциональной составляющей взаимоотношений между мужем и женой.

Как люди ведут себя в конфликтных ситуациях

Психологи выделяют пять возможных сценариев поведения во время конфликта в семье, которые помогут его разрешить. Изучив все, можно остановиться на одном, наиболее вам удобном:

• Гибкость — изменение поведения и точки зрения в зависимости от обстоятельств.
• Поиск компромисса — взаимные уступки приводят к разрешению конфликта.
• Взаимопомощь — совместный поиск решения, удобного для обоих супругов.
• Прекращение — ссора прекращается без выяснения причин и следствий. Однако такое решение носит временный характер.
• Борьба интересов — каждый из супругов, во что бы то ни стало, настаивает на своей точке зрения.

Топ советов, как решить конфликт в семье

1. Спокойные дни – подводные камни в отношениях. Бывают моменты, когда каждый из супругов занимается своим делом и их общение за день сводится к паре брошенных фраз. С точки зрения психологии такие спокойные дни говорят о наличии подводных камней в отношениях. Старайтесь не отдаляться друг от друга, не отвечать одним словом «нормально» на искренне заданный вопрос супруга «Как прошел день?» и т.п.
2. Аргументируйте. Успешному разрешению конфликта в семье способствует четкое обоснование любых доводов. Не стоит накапливать в себе невысказанные претензии, жалея партнера, и доводя себя до внутреннего конфликта и эмоционального взрыва. Лучше спокойно и аргументированно донести свои пожелания супругу, сохранив гармонию в отношениях.
3. Говорите тихо. Возьмите себе за правило никогда не кричать. Тихий и спокойный голос воспринимается намного эффективней, чем ор. Профессиональные психологи советуют заменить обвинения супруга описанием своих чувств и потребностей. К примеру, фразу «ты бездельник» замените выражением «без тебя мне не справиться, необходима твоя помощь».
4. Не обобщайте. Зная, как решать конфликты в семье, вы понимаете, что не следует все обобщать, нужно сосредоточиться на сути проблемы. Если вам не по душе то, что муж задерживается на работе, говорите четко об этом. Не стоит усугублять конфликт фразами типа: «Тебе, такому-сякому, лишь бы дома не быть, и отец твой такой, и брат, вы все привыкли ничего не делать» и т.п. Обсуждайте только конкретную проблему, которая вас волнует.
5. Не создавайте конфликт умышленно.Иногда смесь усталости, неприятностей на работе, нехватки денег, проблем с детьми и недосыпания заставляет нас неадекватно оценивать ситуацию, провоцировать конфликты на ровном месте. Однако видеть в близком человеке грушу для битья неправильно и некрасиво. Когда вы в таком состоянии, старайтесь сдерживать себя и не выяснять отношений. И самое главное — прощайте друг друга. Если кто-то из вашей семьи нечаянно обидел вас, но понял и принес свои извинения, простите его и забудьте эту ситуацию навсегда. Берегите друг друга, заботьтесь друг о друге, любите и дарите счастье.

Видео о том, как решать конфликты в семье:

Как можно и нельзя себя вести во время конфликта в семье

Каждая семья сталкивается с проблемами, связанными с разностью взглядов на воспитание детей, расходование семейного бюджета, распределение домашних обязанностей. Но не все знают, как решать конфликты в семье. Не все умеют решать конфликты в семье так, чтобы мнения обоих супругов были услышаны, а принятое решение устраивало всех членов семьи. Тактика обсуждения проблемных вопросов у каждой семьи своя. Рассмотрим наиболее губительные стратегии поведения супругов и найдем возможные созидательные решения.

• Грубая критика.

Для многих семей характерны моменты, когда супруги выказывают свое недовольство поступками партнера, особо не выбирая ни слова, ни эмоции. Поток негативных эмоций захлестывает обоих, убивая нежные чувства и желание что-то исправить. Обоснованные замечания намного эффективнее грубой критики.

Недовольства бывают в любой семье, но в крепких семьях, где супруги уважают друг друга и дорожат своими чувствами, претензии выражаются спокойно и открыто, не переходя грани между недовольством и грубой критикой в адрес партнера. Женщина доходчиво объясняет мужу, что именно расстраивает ее, оговаривая его конкретные действия, а не его самого.

Есть и другой тип людей, которые, в отличие от тех, кто знает, как решать конфликты в семье, наоборот, умело их провоцируют. Такая женщина не станет выбирать выражения, считаясь с чувствами своего мужа. Она переходит сразу в атаку: «Ты эгоист, думающий только о себе. Тебе ничего нельзя доверить, потому что ты ни на что не способен». Выслушав такую речь, пронизанную неприязнью партнера, человек начинает чувствовать себя ущербно. Организм направит силы на включение защитной реакции, а вовсе не на исправление положения.

Претензии, высказанные с презрением, еще более усугубляют ситуацию своей разрушительной силой. Презрение порождается и пропитывается гневом, оно наполняет злобой не только слова, но и интонацию, и мимику, и движения. Самая неприятная форма презрения — это насмешка или оскорбление. Женщина теряет от злости разум, называя своего мужа ничтожеством, тряпкой или дрянью.

Телодвижения, передающие презрение, не менее обидны. Ехидная усмешка или закатывание глаз вверх отнюдь не укрепят ваши отношения. Старайтесь никогда не забывать о нежных чувствах, которые испытываете к партнеру, тогда и он будет отвечать вам взаимностью.
Решение: общаемся без обвинений.

Вербальный арсенал мужа и жены наполнен множеством обидных фраз и претензий друг к другу: «ты эгоистка», «ты бесчувственный», «ты постоянно ноешь», «ты не умеешь заботиться», «тебе все время что-то нужно», « ты сам ничего не можешь» и т.д.

Для того чтобы понять, как решать конфликты в семье, попробуйте начать строить диалоги без обвинений. Обсуждайте конкретную проблему, находите ей решение, но не высказывайте друг другу претензий.

Вы можете быть недовольны поступком супруга, объясните ему это, не касаясь его личности, не говоря обидных фраз, и не выражая презрения.

Не превращайте волнующие вас вопросы в критику характера партнера. Четко формулируйте ваши мысли и замечания по поводу конкретных действий или поступков партнера, причинивших вам неприятности. Всплески гнева лишь усугубят ситуацию, отдалят партнера, вызвав у него в ответ негативную реакцию. Говоря спокойно и только по делу, вы не обострите ссору и быстро придете к компромиссу.

• Стена молчания.

Эмоциональная агрессия провоцирует два вида обратной реакции: «нападай» или «убегай». Самый прогнозируемый вариант — это «нападай»: ответный удар в виде выплеска гневных упреков и начало безрезультатного состязания по перекрикиванию друг друга. Бессмысленный путь, не соответствующий пониманию того, как решать конфликты в семье.

«Убегай» подход не лучше. Он сводится в итоге к непрошибаемому молчанию. Один из супругов, не желая вести конструктивный диалог, с каменным выражением лица погружается в молчание. Возведенная им стена излучает сдержанность, превосходство и неприязнь. Это нервирует оппонента, вызывая негативные эмоции.

Исследования, проводимые психологами, показывают, что семьи, где конфликты не разрешались путем обсуждения, а заканчивались молчанием супругов, в итоге распадались. В 85% таких семей молчать и не разговаривать начинал муж, но в ответ на презрительные критические замечания жены.

Привычка прятаться от проблем за молчанием не носит конструктивного характера, не помогает устранить проблему, а, наоборот, ее усугубляет.

Решение: открыто обсуждать проблемы.

Чаще всего громко и откровенно провоцируют конфликты в семье именно женщины. В ответ на выдвигаемые претензии мужчины замыкаются в себе, избегая обсуждения острых и неприятных тем.

Семейные психологи, знающие, как решать конфликты в семье, рекомендуют мужчинам изменить тактику поведения и посмотреть на ситуацию с другой стороны. Все попытки жены обсудить с вами проблему или обиду говорят только об одном: она не хочет портить ваши отношения. Постарайтесь услышать ее, помочь разобраться в ситуации, не доводя ее до конфликта.

Уходя от обсуждения накопившихся проблем, вы провоцируете у супруга накопление недовольства, которое рано или поздно выльется вулканом гнева. Постепенное решение вопросов позволяет, не накаляя обстановки, избегать конфликтов в семье, сохраняя гармонию отношений.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Манипуляции, поклонение и самолюбование: как жить с мужчиной нарциссом?
• Фразы для знакомства, после которых мужчина позовет на свидание
• Тренинг, психолог или экстрасенс: куда податься, когда все сложно?

• Ядовитые мысли.

Обычный вечер в обычной семье. Муж смотрит телепередачу, жена листает в кресле журнал, дети резвятся в комнате. В какой-то момент баловство детей начинает раздражать отца. Пытаясь скрыть свое недовольство, муж язвительно обращается к жене: «Милая, не думаешь ли ты, что детям пора успокоиться?» В реальности он думал иначе: «Она совсем распустила детей».

Такой тон мужа разозлил женщину. Сдерживая эмоции, она отвечает: «Дети играют и веселятся. Скоро пойдут спать». А думает: «Вечно ты чем-то недоволен. Сколько можно?»

Ответ жены еще больше разгневал мужчину. Он сдвинул брови, немного наклонился вперед и громко спросил: «Может мне их успокоить?» В голове мелькнула мысль: «Слишком часто она возражает. Надо поставить на место».

Вспышка гнева мужа испугала женщину, она стихла и сказала: «Нет, я попробую уложить их спать». В голове думала совсем иное: «Несдержанный совсем стал. Лучше промолчать, чтобы детям еще не досталось».

Такие параллельные разговоры — безмолвный и озвученный — подробно описаны основателем когнитивной терапии Айроном Беком. Сравнивая мысли и произнесенные вслух фразы, автор показывает губительный для любого брака тип мышления. Мужчина и женщина обмениваются эмоциями, в формировании которых участвуют «автоматические мысли» — мимолетные фоновые предположения об окружающих людях и самом себе.

Фоновая мысль женщины в этом случае звучит так: «Он постоянно раздражен и этим меня изводит». Мужчина думать будет так: «Я не позволю ей так вести себя со мной». В такой семье жена постоянно испытывает ощущения невинной жертвы, а муж — гневного праведника, считающего несправедливым такое отношение семьи.

Мысли, наполненные негодованием, делают супругов несчастными в браке. Они не дают понять, как решать конфликты в семье. Накапливаясь, эти мысли разрушают нежные чувства, подпитывая лишь зло и обиду. Появившись однажды, тревожные мысли провоцируют человека искать им подтверждение в каждой фразе супруга. Муж, который думает, что его не ценят и не слушаются беспрекословно, постоянно замечает лишь то, что подтверждает возникшую в его голове мысль. Он совершенно не замечает ни благих намерений жены, ни того, что они постепенно отдаляются друг от друга.

Решение: избавляемся от пессимистического шаблона.

С точки зрения психолога Мартина Селигмана существуют оптимистическая и пессимистическая позиции восприятия ситуации, имеющие определенный шаблон мыслей.

Для пессимистической модели характерны предположения, что партнеру присуще огромное количество недостатков, которые были и будут с ним всегда. Он эгоист, думает лишь о себе, его не переделать, он замучил других своими капризами, ему абсолютно безразлично, что чувствует его семья.

Для противоположной — оптимистической модели характерны другие взгляды на все. Люди с таким восприятием жизни считают, что трудности временны, что партнер просто устал или перенервничал на работе, что он требователен, но и внимателен. Это помогает не разрушить брак и не отравить нежные чувства ядом обид и бесконечных упреков. Все объясняется временно сложившимися обстоятельствами, которые очень быстро изменятся.

Благодаря первой установке человек постоянно находится в нескончаемом страдании. Вторая же, наоборот, отгоняет плохие мысли, настраивает на позитив. Супруги, в доме которых царит пессимистическая модель восприятия ситуации, не знают, как решать конфликты в семье. Их захлестывают волны эмоций, они ссорятся, не выбирая фраз и не думая о чувствах партнера. Внутренний дискомфорт приводит к постоянному стрессу. Не находя гармонии, супруги выплескивают друг на друга негатив, пока один из них не уйдет за стену молчания.

Когда эмоции берут верх над разумом.

Любая сильная эмоция побуждает к действию. Эмоциональный интеллект помогает контролировать эти побуждения, но это не всегда удается. Особенно сложно людям, состоящим в близких отношениях и испытывающим море чувств, касающихся самых сокровенных желаний. Коктейль эмоций, состоящий из потребности в любви и уважении супруга, страхе быть брошенным или стать ненужным, желании расставить все по своим местам, провоцирует нас на участие в семейных скандалах.

Когда хотя бы один из супругов не умеет сдерживать эмоции, позитивного решения конфликта в семье ждать не приходится. Необходимо научиться приводить в порядок свои мысли и чувства, подавлять гнев и опираться только на разум.

Иначе говоря, оба супруга должны умело владеть своими эмоциями. Не допускайте моментов, когда эмоциональные вспышки не дают вам услышать партнера, а желание настоять на своем мешает осмыслить ситуацию. Важно привести чувства в порядок, успокоиться, четко выразить свои мысли и обосновать замечания. Без таких конструктивных действий положительный исход конфликта невозможен.

Решение: не подогревать гнев.

Хорошим решением станет договоренность между супругами о возможности короткого перерыва, который поможет побороть эмоциональное затопление.

Благодаря этому вы получите те двадцать минут, за которые успеете привести мысли в порядок и остудить эмоции. Вы сможете продолжить разговор в спокойном тоне. Это только кажется, что двадцать минут достаточно долгий срок. В реальности для восстановления сил требуется намного больше времени. Оставшийся гнев породит еще большие эмоции, длительный отдых лучше восстанавливает организм.

Чтобы нейтрализовать негативные эмоции и ядовитые мысли, попробуйте во время перерыва помочь себе упражнениями релаксации или аэробики. Выбросите из головы разговор и подумайте о чем-то приятном. Вспомните смешные и нежные моменты вашей совместной жизни. Для продолжения диалога в конструктивном русле вам нужно перестать злиться на партнера, увидеть положительные моменты в его позиции. А для этого необходимо избавиться от негатива и успокоиться.

Научитесь в напряженные моменты, когда кажется, что партнеру наплевать на ваши чувства, напоминать себе моменты проявления им внимания и заботы. Это опровергнет ваши домыслы, заставит вас посмотреть на ситуацию по-другому и поможет быстро решить конфликт в семье.

Причины конфликтов в семье: психология их зачинщиков и истоки в социологии

• Разные взгляды на совместную жизнь. Важную роль играют модели, которые были заданы родителями обоих супругов (кто доминировал, от кого зависел основной доход и т. д.). Если они абсолютно разные, то это может стать поводом для постоянных ссор.

• Неумение вовремя озвучить свои претензии. Здесь действует принцип «раздувания мухи до размеров слона». Своевременно не высказанное недовольство по поводу незакрытого тюбика пасты позже может вылиться в огромный скандал.

• Неуважение по отношению друг к другу. В момент притирки снижается степень уважения, что может переходить в унижение и хамство. Негативное отношение к партнеру, неспособность его понять всегда приводит к ссоре.

• Разные духовно-нравственные ориентиры. Неодинаковая система ценностей супругов станет причиной для многих разногласий в семье.

• Противоположные особенности в темпераменте. Индивидуальные психофизиологические различия людей могут вызывать частые столкновения.

• Недоверие и ревность. Две проблемы, обуславливающие друг друга и не позволяющие отношениям стать надежными и долговечными. Если один из партнеров не чувствует доверия к другому, то это приведет к многочисленным конфликтам.

Психологи установили, что бытовые причины разногласий в семье играют не такую значительную роль, как эмоционально- психологические. Но все равно, об этих факторах не стоит забывать. К ним относят:

• Материальные проблемы – нехватка денег, существенная разница в доходах, завышенные материальные амбиции и невозможность их удовлетворения.

• Жилищные трудности – отсутствие жилья, постоянные переезды, проживание с родителями жены/мужа, невыполнение своих обязанностей по дому.

• Процесс воспитания детей – разные стили и методы воспитания.

• Вредные привычки – алкоголизм, наркомания и другие, не позволяющие вести нормальный образ жизни. К этой же проблеме относится и нежелание менять себя.

Каждая семья проходит через 4 кризисных периода:

• Первый год брака. В этот период активно проявляются психологические причины возникновения конфликтов в семье, связанные с притиркой характеров, которые могут усугубляться материальными и жилищными проблемами.

• Появление детей – Смена социальных ролей. Партнеры из супругов переходят в родителей, что накладывает целый ряд новых обязанностей и огромную ответственность; происходит ущемление потребностей, а также возникают разногласия по поводу воспитания детей.

• После 10-15 лет в браке. Происходит угасание чувств, пресыщение бытовой жизнью, обострение противоречий с подрастающими детьми.

• После 20 лет совместной жизни. Время, когда усиливаются тревоги по поводу измен, недоверие партнеров, появляется синдром «опустевшего гнезда».

Так как семья это малый социальный институт, нельзя обойти стороной причины конфликтности с точки зрения социологии. Прежде всего здесь стоит назвать изменения, происходящие в современном обществе, которые коренным образом влияют на микроклимат отношений.

• Рост социального отчуждения. Порой молодоженам просто невозможно включиться в общество из-за недостаточного образования, безработицы, бедности, дискриминации.

• Ориентация супругов на популярный в современном мире культ потребления приводит к бракам по расчетам. Тем самым обесцениваются традиционные отношения.

• Снижение моральных ценностей и нравственных принципов, в том числе норм сексуального поведения, влияет на наше отношение к браку как таковому. 

Диагностика и классификация семейных столкновений: типы и виды конфликтов в семье

Ссоры возникают на любой стадии отношений и формируются не одной, а комплексом причин, среди которых основная указывается лишь условно. Но по главному мотиву можно разграничить следующие разновидности конфликтов:

1. Физиологический – подкрепляется психологическими причинами.
2. Ценностный – рождается на основании неприятия мировоззрения.
3. Материальный – основывается на бытовых причинах.
4. Демонстративный – определенный тип, который проявляется лишь в обществе для определенной эмоциональной разрядки. Это так называемый скандал на публику.
5. Недовольство по сценарию – манипулирование одного партнера другим.

Наиболее распространенная типология предполагает разделение всех семейных конфликтов на:

• Конструктивные и деструктивные. В первом случае супруги настроены на разрешение разлада, а второй тип, наоборот, отдаляет партнеров друг от друга.

• Подлинные и ложные. Подлинные возникают из-за объективных причин и воспринимаются сторонами адекватно. Ложные существуют только в субъективном восприятии мужа или жены.

• Явные и скрытые типы семейных разногласий. Явный – характеризуется яркими эмоциональными проявлениями, вспышками невербальной и вербальной агрессии. Скрытый основывается на невысказанных обидах, нежелании партнеров общаться, тайных противоборствах, его трудно идентифицировать и устранить.

Общие причины семейных конфликтов.

Некоторые этапы, через которые проходит семья, могут вызвать столкновение интересов:

• создание новой пары;
• рождение ребенка;
• рождение других детей;
• дети идут в школу;
• подростковый период;
• подросток становится взрослым.

Каждый из них может создавать новые стрессы и потенциальные противоречия.

Изменения жизненного уклада могут также сказаться на домочадцах, приводя к конфликту. Это может быть:

• развод;
• переезд в новый дом или страну;
• длительная командировка;
• изменение финансовой ситуации;
• плохие жилищные условия;
• безработица;
• алкоголизм;
• разные стили воспитания;
• агрессия одного из членов семьи;
• проблемы в образовании;
• измена или предательство.

Мнения, ценности, потребности каждого родителя также меняются с возрастом, они могут обнаружить, что больше не совместимы или не хотят быть вместе.

Несовместимость характеров

Каждый человек имеет индивидуальные особенности характера, свой темперамент. Когда люди начинают жить вместе, происходит психологическое приспособление друг к другу и ссоры в это время неизбежны. Тип личности каждого из супругов определяет эмоциональность и остроту конфликтных ситуаций. Многие пытаются «перевоспитать» партнера, навязать ему свои ценности.

Неоправдавшиеся ожидания от семейной жизни

Когда человек вступает в брак, он мысленно рисует себе идеальную картинку своей будущей семейной жизни. Но довольно часто действительность оказывается совсем другой, и муж с женой начинают ссорится, потому что надежды, которые они возлагали на совместную жизнь не оправдались.

Финансовые проблемы или бытовые неурядицы

Очень часто семейная жизнь «разбивается» о быт. Супруги не хотят помогать друг другу в ведении общего хозяйства, в воспитании детей, в решении каждодневных бытовых ситуаций. Ситуация может усугублять плохим материальным положением семьи, когда нехватка денег вызывает взаимные упреки и обвинения.

Финансовая нестабильность

К сожалению, не каждый человек имеет возможность похвастаться материальным благополучием. Для кого-то денежные проблемы являются настолько значительными, что не остается времени думать ни о чем другом. Семейные конфликты нередко формируются на основе того, что базовые потребности не удовлетворяются. Когда возникает необходимость постоянно экономить на всем, партнеры начинают предъявлять друг другу претензии. Финансовая нестабильность – весьма распространенная причина появления конфликтов в семье. Люди перестают уделять друг другу должное внимание, а сосредоточиваются на решении повседневных задач. Разрешение таких конфликтов может занять длительное время. Все потому, что необходимо будет решать внутренние вопросы, связанные с распределением семейных ролей и принятием ответственности.

Сексуальная неудовлетворенность

Физическая близость является важной составляющей семейной жизни. Если по каким-то причинам эта значимая потребность не удовлетворяется, возникает конфликт. Когда один из партнеров чувствует себя обделенным вниманием, то формируется чувство ненужности, заброшенности. Женщины сразу же начинают сомневаться в своей внешней привлекательности, а мужчины склонны немедленно начинать пересматривать социальные достижения. Не обязательно сексуальная неудовлетворенность свидетельствует о такой проблеме, как измена, но иногда может сочетаться с ней. В случае, когда между супругами потеряно доверие, близость может не приносить ожидаемого удовлетворения.

Постоянное нахождение вместе

Если супруги большую часть времени проводят вместе в ограниченном пространстве у них могут возникать конфликты из-за невозможности уединиться и побыть в одиночестве. Нехватка личного пространства и свободы приводит к раздражению и ссорам.

Ревность

Другой причиной формирования семейных конфликтов является ревность. Это весьма распространенная проблема, которая присутствует во многих парах. Люди просто не замечают того, насколько обижают друг друга нелепыми подозрениями. В таком случае всегда имеет мест быть колоссальная обида на партнера. Ревность возникает как ответная реакция на раздражитель. Конфликт может долгое время зреть и быть не столь выраженным. Однако стоит помнить о том, что обязательно придет момент, когда все отрицательные эмоции выйдут наружу.

Соперничество

Нередко в союзе один из партнеров чувствует свою профессиональную нереализованность, в то время как другой весьма успешен. Семейный конфликт формируется по причине глубокого внутреннего неудовлетворения. Когда мечты и желания не реализуются вовремя, многие склонны винить в этом свою вторую половину. Соперничество в отношениях появляется тогда, когда присутствует желание что-то доказать, выйти за рамки собственных возможностей. Подобный конфликт может разрушить самые теплые отношения, стать основанием для развития холодности и непонимания.

Как избежать конфликта

Частые ссоры и скандалы могут привести к охлаждению отношений, отчуждению супругов и разводу. Чтобы избежать печальной развязки, семейные психологи советуют решать спорные моменты правильно.

Проанализируйте конфликт и найдите его причину. Если возникают разногласия, старайтесь слышать партнера и попытайтесь понять его точку зрения. Очень часто реальная причина ссоры скрывается за пустыми придирками и претензиями. Если вы обиженная сторона и инициатор конфликтной ситуации, то прямо расскажите партнеру, что вас обидело. Не стоит говорить намеками, не по существу. Если ситуация обратная, то выслушайте нарекания и претензии спокойно, не перебивая.

Помните, что конфликт не является поводом для взаимных оскорблений. Цель конфликта – конструктивно поговорить и прийти к взаимопониманию. Это не война и битва, здесь важна не победа в споре, а мир в семье. Не допускайте личных оскорблений, не обобщайте, не указывайте на недостатки характера партнера.

Конфликт возникает по одной определенной причине, поэтому выясняя отношения не пытайтесь за один раз решить все накопившиеся семейные проблемы. Обсуждайте главное обстоятельство, разбирайте его ошибки и нюансы.

Всегда старайтесь найти компромиссное решение. У вас с партнером могут быть различные мнения и желания, вам бывает трудно отказаться от каких-то принципов. В таких случаях конфликт может быть долгим и болезненным. Не стоит быть максималистом и настаивать на полном выполнении всех претензий, пойдите на частичную уступку, чтобы решить ситуацию.

Используйте чувство юмора. Необидная веселая шутка поможет разрядить обстановку. Иногда также бывает лучше промолчать в ответ на выпад супруга, если вы видите, что он удручен или рассержен.

Как сойтись характерами

Распространенной причиной расставаний и разводов считается несходство характеров, поэтому специалисты дают советы, как супругам с самыми разными темпераментами и интересами ужиться вместе.

Старайтесь не конфликтовать без серьезного повода. Когда партнер затевает ссору, остановитесь и не поддавайтесь на провокацию. Лучше ласково обнимите и поцелуйте супруга, чтобы он остановился. Не скрывайте обиду, не копите раздражение и недовольство. Лучше все решить сразу и не вспоминать грехов годичной давности.

Умейте разглядеть настроение супруга, даже когда считаете, что он не прав. Когда у вашей второй половинки плохое настроение ему трудно выполнить ваши желания.

Не упрекайте, чтобы просто ввести супруга в замешательство, а потом под натиском заставить выполнить свое требование. Психологи рекомендуют вначале похвалить, а затем покритиковать. Такой аванс дает положительные результаты.

Перед тем как высказать обиду, обдумайте что конкретно вас не устраивает. Может все дело в вашей усталости.

Научитесь мириться. Организуйте импровизированный стол переговоров, за которым можно откровенно поговорить и признать ошибки друг друга. В разговоре чаще употребляйте объединяющие слова «наше», «мы», «у нас».

Следуя советам и рекомендациям специалистов, проявляя терпение и заботу друг о друге, вы сможете построить долгие и крепкие отношения. Решая конфликтную ситуацию важно понимать, что вы боретесь с возникшими разногласиями, чтобы остаться вместе, а не для того, чтобы рассориться и разрушить семью.

Этапы противостояния и конфликтная спираль.

Конфликт в семье, как правило, состоит из пяти идентифицируемых этапов:

1. Аргументация − постепенная эскалация напряженности, приводящая к выводу, что «что-то не так».
2. Взаимная враждебность − чувство непонимания, разочарования, обиды.
3. Разгорание − кульминация конфликта в виде бурного обмена мнениями, когда негативные эмоции, такие как ненависть, берут верх над разумом. Конфликтующие стороны не прислушиваются к встречным аргументам, демонстрируя тенденцию обмениваться взаимными обвинениями.
4. Обмен мнениями − это конструктивное общение, в котором эмоции могут быть отделены от рациональных аргументов каждой позиции. Прислушаться − первый шаг к соглашению.
5. Соглашение − противостояние позиций и выработка общего решения спора.

К сожалению, редко семейные конфликты заканчиваются быстро и оптимистично, потому что имеют тенденцию к эскалации. Проблемы часто связаны с конфликтной спиралью − «порочным кругом» действий и реакций. Есть два типа конфликтных спиралей:

• спираль возмездия − каждая сторона хочет заплатить другой за зло, которое ей причинили, дальнейшие выпады усиливаются, что придает ссоре все более острый характер;
• защитная спираль − каждая сторона строит новую защиту от действий другой, но эти защитные меры воспринимаются противником как угроза. Каждое защитное действие увеличивает объем жалоб и число проблем, которые придется решать.

Способы и пути разрешения семейных конфликтов

В процессе совместной жизни возникают определенные трудности и столкновения между супругами. Но за счастье стоит бороться, его нужно выстрадать в быту, поиске компромиссов, заботе друг о друге. Чтобы в доме царили любовь и взаимопонимания, а все размолвки разрешались только в конструктивном направлении, каждый партнер должен постараться и приложить максимум усилий.

Первое и самое важное, что вы должны сделать, это научиться терпеть. Воспринимать партнера как самого себя, закрывая глаза на недостатки, стать частью другого. Следует сопереживать, не игнорировать и не принижать его личности, а попытаться внимательно выслушать и понять. Нужно уметь договариваться и идти на компромиссы. Важно помнить, что всегда есть способ улучшения ситуации, какой бы сложной она ни была. Если супруги готовы вместе находить выход, а не обвинять друг друга, то у них все обязательно получится.

Решение конфликта

Структура семейного конфликта и стратегии поведения в нем те же, что при любом другом конфликте. Хочу рассмотреть подробнее стратегии и их последствия для семейного конфликта.

1. Доминирование. Заранее обречено на неуспех. Игнорирование интересов и потребностей партнера еще больше усугубит ситуацию.
2. Уход и избегание. Не решит конфликт, а переведет его в статус хронического. Семья будет «топтаться на месте», как и ее участники.
3. Уступчивость. Приведет к фрустрированному состоянию одного из партнеров, дисбалансу в отношениях (права, власть, обязанности). Семья станет нестабильной и неустойчивой.
4. Компромисс. Более или менее приемлемый вариант, но не идеальный. Взаимные уступки имеют место быть, но в глубине души осадок останется у каждого супруга.
5. Сотрудничество. Оптимальный вариант решения конфликта. Способствует личностному росту супругов, повышению коммуникативных компетенций, развитию и укреплению семьи.

Осознание причин

Для начала необходимо прийти к пониманию того, отчего возник сам конфликт. В каждом конкретном случае необходимо рассматривать ситуацию индивидуально. Разрешение конфликта начинается с принятия того, что происходит в данный момент времени. Нужно очень хорошо проанализировать истоки проблемы. Понимание ее позволит в дальнейшем не зацикливаться на трудностях, а стремиться к их разрешению. Некоторым людям трудно быть предельно честными перед самими собой, потому что они сразу же начинают думать о собственных недостатках. Однако это необходимый и важный шаг для того, чтобы иметь возможность полноценно двигаться вперед. Сохранить отношения можно только тогда, когда у супругов имеется огромное на это желание.

Отказ от обвинений

Часто бывает так, что супружеские конфликты перерастают в открытое противостояние. В этом случае становится очень трудно прийти к какому-то пониманию. Близкие люди порой настолько забываются, что перестают контролировать ситуацию. В ход идут манипуляции, оскорбления, различные ухищрения. Это неправильный подход, который не приводит ни к чему хорошему. Чтобы решить проблему, необходимо обязательно отказаться от всяческих обвинений. Нельзя унижать партнера, ведь тем самым человек обесценивает то, что с ним происходит. Если быть хотя бы чуточку внимательнее к своему супругу или супруге, можно многое изменить в жизни.

Профилактика семейных конфликтов

Профилактика конфликтов заключается, прежде всего, в принятии на себя большой ответственности за то, что происходит внутри семьи, в том, чтобы время от времени пересматривать семейные ценности. Невозможно улучшить отношения внутри пары, если не предпринимать никаких попыток к урегулированию сложной ситуации. Что такое профилактика значимых противоречий? Это предупреждение развития в семье неблагоприятных последствий. Как этого можно достичь?

Уважение партнера

В любом союзе важно учитывать интересы своей второй половины. Нельзя думать только о собственной выгоде. Эмпатия помогает урегулировать конфликт. Лучше вовремя провести профилактику большого противоречия, чем потом тщетно стараться избавиться от негативных эмоций. Когда супруг чувствует, что с его мнением считаются, то и сам начинает прилагать усилия для того, чтобы сохранить хорошие отношения. Взаимное принятие друг друга способно сотворить чудеса и значительно улучшить семейную жизнь.

Вклад в семейную жизнь

Недовольство своей второй половиной всегда можно предупредить, если прилагать соответствующие усилия, действуя в нужном направлении. Речь идет не только о семейном бюджете, но и о таких важных составляющих как умение понять друг друга, возможность открыто выражать свои чувства. Любой конфликт будет побежден, если воздействовать на него с любовью. Каждый из супругов должен вносить свой вклад, тем самым поддерживая семейную жизнь в гармонии и счастье. В противном случае нельзя говорить о достижении межличностного единства.

Таким образом, любой конфликт между супругами может быть урегулирован, если его участники стремятся достичь компромисса. В браке умение уступать друг другу является настолько же важным, как и навык постоять за себя в сложной ситуации. От партнеров потребуется только терпение и желание сделать союз более гармоничным.

Ко всякой жизненной ситуации необходимо подходить сугубо индивидуально. Не бывает двух одинаковых решений, которые можно было бы не задумываясь применить в каждом конкретном случае. Если вам самостоятельно не удается решить проблему, связанную с взаимоотношениями внутри супружеского союза, то семейный психолог Ираклий Пожариский поможет с ней разобраться. Обратитесь за консультацией к специалисту!

Конфликты между супругами

Муж и жена в своём стремлении создать семью сталкиваются с большим количеством проблем. В начале семейной жизни молодые супруги адаптируются друг к другу. После конфетно-букетного периода, когда избранник виделся в розовом цвете, наступает время совместного быта, и выясняется, что не так уж всё и идеально. Чтобы сохранить семью в первый год брака, стоит научиться идти на компромисс и уступать партнёру.

Если кризис первого года совместной жизни успешно преодолен, нельзя расслабляться и пускать всё на самотёк. Необходимо и в дальнейшем стараться сглаживать межличностные конфликты, избегать причин их возникновения.

Отцы и дети

Ещё одним типом распространённых конфликтов является извечная проблема отцов и детей. Как часто мы слышим о том, что родители не понимают новое поколение, а дети, в свою очередь, не хотят прислушаться к советам старших.

Родители и дети могут конфликтовать по нескольким причинам:

1. 
   Повышенная требовательность к ребёнку. Нередко родители или один из них хочет вырастить гения или выдающегося спортсмена. Когда этого не происходит, появляется разочарование у отца или матери и чувство собственной неполноценности у ребёнка.
2. Отношения в семье. Гармоничные отношения детей и родителей не могут появиться в той семье, где родители ругаются между собой, не уважают старших, ведут себя неподобающе в обществе. Дети в таких семьях растут беспокойными, нервными, склонными к плохому поведению.
3. Разногласия у супругов в вопросах воспитания. С самого раннего возраста, когда у ребёнка только начинается формирование личности, родителям следует обсудить принципы воспитания, которыми они будут руководствоваться. Другими словами, ребёнок должен четко понимать, что папа и мама единогласны в том, что хорошо, а что плохо.
4. Детские возрастные кризисы. Как и отношения, дети также переживают свои кризисы, пройти которые им должны помочь любящие родители. Психологи выделяют кризисы 1 года, 3, 6−7, 12−14 и 15−17 лет.
5. Особенности личностей родителей и детей. Каждый человек, даже маленький — это индивидуальная личность, которой присущи свои черты характера, взгляды и особенности поведения. В семейной жизни важно научиться прислушиваться к каждому, даже иногда во вред своему «Я».

Чтобы избежать конфликтов между родителями и детьми и воспитать гармоничную личность, следует:

          1.Создавать семейные увлечения, распределять обязанности. С ранних лет ребёнок должен воспринимать семью как единый организм со своими устоями и традициями. Также дети должны четко осознавать свои обязанности.  

2.Принимать участие в жизни детей. В современном мире родители часто не уделяют детям должного внимания, откупаясь дорогими игрушками. Но не стоит забывать, что ребёнку нужны мама и папа, причём неважно, ему 3 года или 20.

3.Не опекать ребёнка чрезмерно. Очень сложно бывает уловить тонкую грань между абсолютной безучастностью в жизни детей и желанием уберечь их от любой проблемы. Здесь важно найти золотую середину — позволять ребёнку получать собственный опыт, совершая ошибки, и всегда предлагать помощь в сложной ситуации.

Когда в семье появляется ребёнок, родители несут ответственность уже не только за молодую семью, но и за своего малыша. Поэтому самое время найти компромисс в конфликтах, не провоцируя тем самым новые разногласия с детьми.

Влияние типа темперамента на поведение

Повышение психологической образованности людей может помочь значительно снизить количество семейных конфликтов. Ведь зная существующие типы темперамента и умея определить темперамент второй половинки или ребёнка, появится возможность учитывать эту информацию при назревании конфликта и понимать, как себя вести.

Раскрытие типов темперамента в конфликте:

1.Холерик. Затевая ссору с холериком, учтите, что такой человек вспыльчив, способен накричать на собеседника и даже оскорбить его. В то же время он отходчив, поэтому если не идти у него на поводу и пропустить мимо ушей крики и упреки, скандал в скором времени утихнет сам собой.

2.Флегматик. Этот тип людей отличается завидным спокойствием и уравновешенностью даже во время ссоры.Сам редко идёт на конфликт. Но и проявления бурных положительных эмоций вы от него не дождётесь, поэтому не стоит обижаться на мужа-флегматика, который не поёт вам серенады и не произносит пылких комплиментов.

3.Меланхолик. Подобно флегматику, неконфликтный тип личности. Люди с таким темпераментом очень ранимы и обидчивы, поэтому, ругаясь с партнером-меланхоликом, вы рискуете нанести ему серьезную психологическую травму.

4.Сангвиник. Отличаясь оптимизмом и жизнелюбием, такой человек всегда является душой компании и редко провоцирует конфликтные ситуации. Однако ему присущ эгоизм, поэтому не удивляйтесь, если сангвиник из вашего окружения проигнорирует ваши интересы в ущерб своим. Создав конфликт в семье, причины и последствия собственного поступка его вряд ли заинтересуют.

Семейные конфликты и способы их разрешения — сложная тема, которой занимается не одно поколение психологов. Но главное в семейной жизни — взаимная любовь и уважение, только они способны уберечь семью от ненужных разногласий.

К чему приводят бытовые конфликты в отношениях?

Довольно часто, бытовые конфликты в отношениях приводят пару в затяжной кризисный период, из которого есть только два приемлемых выхода. В случае правильного прохождения и своевременного разрешения конфликтов, ваш союз станет крепче.

Это наиболее желательный сценарий. Но, в том случае если противоречия будут игнорироваться, скрываться или подавляться – ни к чему хорошему это не приведет.

Скорее всего, такой союз будет вынужден развалиться, потому что со временем психологический дискомфорт в таких отношениях станет просто невыносимым. Поэтому, очень важно не допускать накопления негативных эмоций, и неразрешенных конфликтов, которые будут просто расти по принципу снежного кома.

Как разрешать бытовые конфликты в отношениях?

В каждой отдельной ситуации пути разрешения ситуации могут быть разными – главное действовать. Рассмотрим список советов, которые помогут в разрешении конфликтов.

• Не используйте повышенных тонов в разрешении споров – крики только усугубляют ситуацию, вызывают негативные эмоции и выстраивают стену между сторонами.
• Разбирайте каждый момент отдельно, не стоит сразу же на эмоциях вспоминать еще тысячу подобных случаев.
• Ни в коем случае не используйте тактику обвинения второй стороны – это не ведет к конструктивному разрешению конфликта.
• Научитесь, молча и без наводящих вопросов, выслушивать своего партнера. Это, во-первых, дает вам право требовать того же в ответ, а во-вторых – поможет четко понимать позицию второй стороны.
• Если понимаете, что не в состоянии сдерживать свои эмоции, попробуйте договориться о перенесении разговора на другое время. За это время поразмышляйте, действительно ли стоит отстаивать свою позицию. Так вы сможете спокойно и дипломатично решать бытовые конфликты в отношениях.
• Научитесь принимать компромиссные решения, потому что это часто единственный выход в спорах и бытовых конфликтах.
• В некоторых случаях научитесь уступать – от этого ваша позиция в семье не пошатнется, партнер не потеряет к вам уважения, и вы сами будете чувствовать себя не побежденным, но победителем. Ведь справляться со своими эмоциями и уступать – это удел сильных людей.
• Говорите обо всем, что вас не устраивает. Не нужно молчать, копить в себе обиду или другие негативные эмоции. Своим молчанием вы не спасаете отношения, а лишь запускаете разрушительный процесс.
• В ходе разбора конкретной ситуации, если вы чувствуете, что градус эмоций накаляется, и уже скоро вы будете готовы перейти на крик и взаимные обвинения, стоит разрядить обстановку с помощью шутки или высказывания на отвлеченную тему.
• Приготовьтесь к тому, что перемены не всегда являются решением конфликтной ситуации – иногда лучше оставить все как есть, и это будет здравым компромиссом.
• Не требуйте от своего партнера быстрых результатов в принятом решении. Изменения, особенно касающиеся бытовых привычек, невозможно выполнить за короткий промежуток времени.
• Не вмешивайте в разрешение бытовых конфликтов третьих лиц (родителей, друзей, детей). Это может только усугубить течение недопонимания и перевести его в скрытую форму.
• Будьте в свою очередь открыты к конструктивной критике. Проблема многих людей состоит в том, что они не готовы принимать приведенные второй стороной аргументы. Они не готовы идти на уступки, потому что считают это поражением, хотя на самом деле отношения – это не борьба, а союз.